这次,电商大佬们必须正视该如何监管供应商产品真假及质量问题。昨日,聚美优品、京东等网站被曝涉嫌售假,此次奢侈品涉假风波矛头均指向一家名为“祎鹏恒业”的供应商。
昨日下午,聚美京东发表声明称:已关闭该违规供应商的店铺,并将其所有商品紧急下架,同时提供无条件退货处理。
假货一直是电商平台的“顽瘤”,此次的奢侈品涉假事件,恐怕也只是揭开了整个市场黑暗面的冰山一角。
有调查称,位于北京燕郊的祎鹏恒业表示,产品都是海外供货商采购的正品,通过正规渠道进入中国市场,但其库房纸箱上的快递单却显示货品来自湖北、浙江、福建或广东等地。
祎鹏恒业不仅在聚美和京东上售卖产品,同时也为亚马逊、1号店、国美在线、拉手等多个平台服务。在这些平台上,这类假货供应商有的以第三方店铺形式存在,有的则是“无名英雄”,只有在点击购买按钮时,才会显示“由XX发货,并提供售后服务”。当消费者发现问题后,即便拨打电商平台服务电话,也会转接由假货供应商处理。
祥鹏恒业假货泛滥多个电商平台
昨日下午,聚美优品发表声明表示:已启动紧急调查,对祎鹏恒业名下“时尚奢品”所销售的Burberry手表等奢侈品已紧急下架停售,店铺也被关闭。聚美还表示,在公司针对第三方平台商户的资质审查过程中,该公司曾出示完整的营业执照、相关商品授权书、相关货物进口报关单,以及与多家电商合作的资料。“对于第三方平台资质审查失误和合作商家业务流程漏洞,我们都会本着对消费者负责的态度,深刻反省、追究责任、进行严肃整改。”
此外,京东也对祎鹏恒业的另一马甲“百纳时尚”涉嫌售假一事发表声明:“我们已对该店铺进行了关店处理,并已开始进行调查。针对购买了假货的消费者,我们可以提供无条件退货服务。”
声明称,2014年以来,京东对平台商品的抽检每周不少于3次,覆盖全部品类,“京东将进一步对平台卖家进行梳理,对入驻商家进行更加严格的资质审核,升级监管措施,尽最大努力杜绝假货出现。同时,如有发现第三方平台上有商家涉假,我们将联合工商部门的力量,对假货进行查抄。”
第三方平台资质审查漏洞是主因
假货或聚拢淘宝出现线上“秀水街”
“听好几个朋友说过在聚美买到假货,但消费者维权成本太高,多数不了了之。”市民王小姐表示,那么便宜的奢侈品,怎么可能是真的。
一位电商人士表示,供应商才是最大的问题所在,“当然作为平台,对商品是有审核责任的,也该对用户负责。”
原尚品网产品货品总监杨京华表示,这件事可能会产生3个后果:一是假货逐步消失在腾讯、京东、聚美等平台上,对于认知奢侈品的用户属利好消息;二是假货商家聚拢淘宝,改写淘宝用户定位的同时,出现线上“秀水街”。三是奢侈品电商新一轮“价格战”开启。
“电商要挽回信誉,最关键的就是要杜绝此类事件发生,在内部加强管理和监督。”湖北经济学院老师潘圣莲认为。