虚拟运营商维珍移动5日向受大规模故障影响的客户道歉，并称会在下一次结账时向他们提供退款。维珍移动澳大利亚分公司的CEO斯克里布纳向客户保证，该公司正努力尽快恢复网络的正常运作。愤怒的用户在社交媒体平台上宣泄着不满之情，许多人抨击维珍移动缺乏应对措施。