发展电网服务民生

    ———真诚服务打造和谐电力新农村

    近几年来，浙江开化供电公司大力推进电网改造，不断改进供电服务，积极履行社会责任，赢得了社会广泛赞誉。先后获“国家电网公司文明单位”等称号，2007年以来连年在开化县机关部门测评中获“最满意单位”称号，并得到政府记功、嘉奖。
    加大投入强化电网建设
    该公司始终坚持以服务地方经济发展为已任，坚持适度超前原则规划建设电网，使电力供应成为地方经济发展的有力支撑和重要优势。随着开化光伏产业的快速发展，该公司持续加大电网建设强度，新建和改造了一大批高、中、低压电网工程，并完成了“新农村电气化县”建设。
    履行责任助推新农村建设
    农村电网基础薄弱，给山区村民生产生活带来了不便。为此，该公司认真贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”发展战略，从源头上解决低电压问题。同时，对下山脱贫村、茶叶加工村和偏远山村的网改工程，从技术和资金上给予重点保障。一系列举措的落实，大大改善了农村供电状况，为社会主义新农村建设作出了积极贡献。
    真诚服务打造和谐电力
    该公司把加强行业作风建设、提升服务水平，作为打造和谐电力的重要措施突出抓好落实。坚持“真诚服务、共谋发展”理念，严格兑现服务承诺，以优质服务树形象，以贴心服务惠乡民，推出了“社区客户经理制”、PO S机缴费业务、电力共产党员服务队、《居民安全用电手册》和“四进”活动等举措，获得了良好的社会反响。此外，该公司还积极开展了系列公益活动，展现了国企良好形象，促进了和谐社会建设。　(开电宣)

    明察暗访供电所服务质量

    近日，山东无棣供电公司开展明察暗访活动，全面了解农村供电服务情况，发现了农村供电所服务短板，并对结果进行通报并追踪整改落实情况，确保活动取得实实在在的效果。　　(张新伟　刘朋豪)

    优质电能圆了东风村民的“致富梦”

    为做好农民网商的电力保障工作，江苏睢宁供电公司对东风村的电网进行了统一规划，通过新增和改造10千伏线路23.18公里，新增400千伏安变压器6台等多项举措，加强了电网供电能力，助推村民圆了“致富梦”。　(王洁)

    大力宣传安全用电

    近期，山东牟平供电公司组织人员利用各村广播喇叭和张贴宣传单的形式，宣传《电力设施保护条例》，并及时解答客户关心的家庭安全用电、线下栽树等疑问，使客户对电力设施保护有了进一步了解，提高了客户的安全用电意识。　　(孙英鑫)

    培养良好服务习惯

    营业窗口工作离百姓最近，服务群众也最为直接，是电力服务的支撑点，社会成员的聚焦点，也是各种矛盾的交汇点。做好服务并不容易，它并不是随随便便将“服务”两字挂在嘴边就可以完成的，它需要的是工作人员的不断努力，不断完善。
    让服务“亲”起来
    “言为心声，行为心表”，语言是态度的一种表达，只有在思想上尊重用户，感情上贴近用户，才能有服务用户的热情。一个满意的答复往往是用户最需要的。能够站在用户的角度想问题，办事情，得到用户的支持才是真心实意的服务。
    让效率“高”起来
    “业精于勤而荒于嬉，形成于思而毁于随”，电力窗口同其他行业一样，需要工作人员业务素养高，工作能力强，树立服务意识的同时提高办事效率。把工作做好做优，以高效的服务赢得用户信任。
    让心境“好”起来
    长时间坐着，每天重复同样的工作，同样的话语，面对着用户的性格不同，年龄不同，素养不同，态度不同，工作中难免出现不顺利，甚至受苦受累受委屈的情况。这就要求工作人员一定要保持一颗平和包容的心，处事井然有序，不急不躁。
    “播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。相信浙江淳安供电公司的服务会更精致。　　(方佳妞　黄夏丽)

    积极做好电网防雷工作

    连日来，浙江开化供电公司工作人员分赴辖区各点，加快电力线路巡检进度。公司多措并举，扎实做好电网防雷避雷工作：组织力量对跨越高山的线路进行巡查，确保安全距离“畅通”；对雷击次数多的电杆，降低接地电阻值，提高耐雷能力；组织技术人员对重点雷区进行攻关，把事故消灭在萌芽状态；加装氧化锌避雷器，为电网安全运行提供“双保险”；组织青年服务队深入田间地头、工厂企业，帮助检查线路、设备，共同做好防雷工作。　(林新娟)

    开展“智慧电网，幸福民生”主题活动

    近日，江苏睢宁供电公司召开“智慧电网，幸福民生”主题活动，宣传安全用电知识，发布服务地方经济社会发展《白皮书》。活动分为五个专题：群众满意在电力、业扩直通助发展、节能环保净蓝天、七彩供电靓青奥、智能互动享便捷。  (朱友富)

    全民出动保障电力安全

    近日，扬中首届风筝节在园博园举办，江苏扬中供电公司积极组织工作人员查看园区线路走向，督导保电工作的开展，确保电网安全稳定运行和游客生命安全。当日，活动圆满落幕。　　(王轶洲)

    建立问题管理系统推进教育实践活动

    “新区营业厅自助终端有专用区域，可以提高利用率并减轻缴费压力，建议在部分硬件条件许可的供电所试点推广。”近日，江苏无锡供电公司主页问题管理系统又增添一条内容。
    管理体系助推隐患排查工作
    无锡公司的问题管理系统，经过近8年的运行和改进，已初步建立以“绩效目标正向压力传递和客户需求逆向倒逼”为总体思路，以“问题管理闭环流程到最佳实践共享为操作指南”的问题管理体系，对解决实际问题起到了积极作用。今年4月，该公司借助问题管理开展隐患大排查、大检修、大扫除行动，并以此作为基础性管理工作，实现持续改进提升。
    建立系统网站人人都有发言权
    该公司对原有问题管理体系进行升级，借助该系统，每个人都能提出问题，并有针对性地提交给上级部门或相关单位，通过闭环管理过程，切实消除实际工作中的薄弱环节、风险隐患。
    升级问题管理体系助推实际工作
    变电运维室经过多年开展问题管理工作，已形成较为完善的管理体系，新系统建成后，所有问题可以根据性质、内容快速反映到同级单位或上级部门，便于问题的及时处置。　(沈芝春　兰文博)

    召开4月份政工例会

    近日，江苏海门供电公司召开月度政工例会。支部书记围绕3月份期间开展的重点工作和下阶段政工工作思路进行了汇报。各部门负责人分别就新闻宣传、人资管理、政工、纪检监察及工会工作重点进行了明示。　(胡菊蕾)

    电网规划主动对接地方发展规划

    近日，江苏海门供电公司副总经理带领发展建设部有关人员，分别走访海门港新区和常乐镇政府，就电网专项规划主动对接地方整体规划，服务地方中心镇建设，助推地方经济发展。　　　(汤正根)

    优质服务“亮”百岛

    ———保障居民用电践行党的群众路线

    今年以来，浙江洞头供电公司组织党员服务队走街入巷，深入各岛屿乡村，充分发挥了为民服务中的先锋模范作用，实现了面对面、点对点服务，以实际行动践行了党的群众路线。
    岛外山村“暖冬”服务真情
    “太感谢供电师傅了，帮我整理了陈旧老化的内线，换上了新的插座和节能灯具，这个冬天我们在电热毯床上可以睡个安稳觉了。”家住大门镇枫树坑村70多岁的困难户郑加波老人连声感激。据了解，为让弱势群体度过一个安全温暖的冬季，该公司组织党员服务队主动开展“暖冬”服务活动，对“五保户”、残疾人等特殊弱势群体进行走访和慰问，义务检查线路状况和空调设备使用情况，做到发现隐患及时消除，通过安全用电宣传向老人讲解冬季安全用电注意事项，避免发生事故。
    学雷锋助力蔬菜基地春耕
    每年3、4月份，都是春耕春灌的关键时节，为保障该村蔬菜基地农户春耕安全用电需求，近日，该公司组织党员服务队深入东屏街道后寮村蔬菜基地对所有大棚线路和用电设施进行重点检查和维护，向农户发放了安全用电小册子，确保了农户在蔬菜基地春耕春种季节的用电安全可靠。
    连夜主动抢修保障居民用电
    近日傍晚，该公司电力抢修人员接到配网抢修指挥中心主动抢修工单后，迅速赶往故障点新城区锦都花园居民住宅区，经现场仔细检查，发现变压器硅胶瓶破碎，无法继续运行。为保障这一带居民安全可靠用电，电力抢修人员当机立断，决定对变压器进行更换，此时已是晚上8时多，抢修人员在确保安全保障措施后，紧急运来了新的变压器，在应急灯光的照射下，投入了更换变压器的工作。经过3个小时紧张的拆、装、拼、接的繁杂作业后，抢修工作终告完成。目睹汗水湿透全身从杆上下来的电力抢修人员，周围的居民对优质高效的主动抢修服务齐声夸赞。　　(黄昭团)