电能替代让环境保护和经济发展双赢
近日，杭州往日的灰霾天一扫而空，天空湛蓝，风和日丽，来自杭州城区的不少家庭都驾车来到余杭星桥镇的野外游玩。就在大家郊游的地方几年前还是一家重型加工企业粉尘的“势力”范围，2012年余杭区供电公司建议企业以电代煤改变企业生产方式，便民广场的环境变得好了起来。近年来，余杭区供电公司以开拓售电市场为着力点，让客户了解电能作为优质、高效、清洁的二次能源，比其他燃料更清洁环保的能耗理念，在终端用能环节大力实施电能替代，不断提高电能占终端能源消费比重，为减少雾霾，多一片蓝天。
能耗大户实现效益环境双赢
以电代煤，主要是把工业锅炉、工业煤窑炉等用煤改为用电，大幅减少直燃煤。
2012年至今，余杭区供电公司依托政府构建大客户数据库，为符合电能替代设备应用条件的客户量身订制《优化用电建议书》，有效调动了大客户采用电能设备的积极性。今胜集团公司就是其中的典型代表。
今胜集团是钢铁生产和加工企业，年产值上百亿元。为确保企业可持续发展，开年以来，集团全面启动生产设备改造工程，改造1台钢铁冶炼窑炉设备，降低能耗投资100余万元，厂区周围的环境大幅度改善，清新的空气又回来了。
以往的窑炉主要采用煤、水煤气和柴油作为燃料加热，油、气价格的波动不仅给企业增加了生产成本，而且由于受热不均次品率也居高不下。而改用电能来给窑炉加热无论是可靠性还是经济性越来越明显了。
2014年1月，余杭区自强链条厂专门把供电部门的专业人员请来帮忙检查电气设备，2012年以来，链条厂通过窑炉电加热能节省企业生产成本300多万元，产品的成品率也提高10个百分点，同时，经过改造设备，增供电量827万千瓦时。
截至目前，余杭区供电公司将全区700多家电力大客户放入数据库内，协助政府逐步淘汰能耗高、效率低的燃煤小锅炉，节能减排成效明显。
农村生产生活条件大幅改善
“我们农场目前共有塑料大棚100多顶，从去年11月更换暖风机设备后，比原先烧柴烧煤时省了不少购买燃料的支出，以前每天早上取暖产生烟雾也不见了。”4月1日，余杭区径山镇家庭农场主陈嘉桦说，以往他们采用烧柴暖棚后风机送暖的方式为大棚供暖保温，费时耗能不说，供暖效果还不明显，采用暖风机设备后，他们得到了实实在在的收益。
早在2012年，余杭区供电公司响应政府号召开展电力助推美丽乡村建设，为农村家庭农场量身打造电能替代方案，实现了蔬菜种植大棚的电力设备升级，改造容量8千千瓦，增供电量5千万度电。
为实施电能替代，改善农村生产生活条件，进一步推动农村居民生活方式转变，推进的城乡统筹发展战略。余杭区供电公司加速农村电网改造建设，进一步提升农电管理水平。
据统计，2013年以来，余杭区供电公司主动联系家庭农场，依托地区技术优势，实施35项农业电能替代项目，累计改造容量15万千瓦。 (温学明)
“两个清单”着力解决“最后一公里”问题
近日，国网杭州市余杭区供电公司良渚供电所员工走进浙江大学工业设计城项目部，详细了解项目用电情况，并指定专项客户服务员，落实专人专项实时服务。在开展党的群众路线教育实践活动中，良渚供电所围绕解决为民服务“最后一公里”问题，创新列出服务清单和供电所长权力清单，并面向全社会公布，自觉接受监督，推动供电所服务和管理水平全面提升。
细化分工推进服务
为进一步增强服务群众意识和能力，余杭公司将解决为民服务“最后一公里”作为重要任务，大力改进业扩接电、故障抢修、窗口服务、业务答复与服务监督考核工作。该公司以落实“台区经理制”工作为切入点，以下辖良渚供电所为试点，通过实施包片进村入户的方式，针对供区的专变客户、特殊客户(特困、低保、孤寡老人等)、居民客户和农业客户四大服务对象，明确履职责任人，并列出涵盖“安全用电、节约用电”技术支持、“送温暖”爱心服务、供电延伸服务、客户排涝线路设备安全隐患排查等17项措施的服务清单，切实解决为民服务“最后一公里”问题。
想方设法做好服务
结合自身工作实际，良渚供电所还推出了解决为民服务“最后一公里”问题的五项服务举措：推行“台区经理制”，将辖区内低压台区分为8个网格责任区，设立8名台区经理进行网格化管理，主动解决供用电难题。开展“同城同质”供电服务，树立“抢修不到、服务先到”的工作意识，要求供电抢修时限达到城区标准。开展“服务跟着客户走”活动，推行热心、耐心、温心、贴心、恒心的“五心”供电服务举措。全面梳理分析工作流程中各环节的服务关键点，形成行之有效的优质服务管控制度，提升供电所管理和服务水平。制定并落实供电服务过程中各项业务流程的廉政风险防控措施，确保服务优质、人员平安。
此外，良渚供电所重点围绕客户管理、材料管理和内部管理三个方面内容，针对客户、工程建设和本所员工三类服务对象，梳理了制定供电方案、工程全过程监管等11项供电所长权力明细，明确了定期征求客户意见、定期请上级业务主管部门技术评价、定期向上级和本所员工作履职报告三种接受监督的方式，形成了兼具针对性和可操作性的供电所长权力清单，保障供电所长按照规定权限和流程履行职责，切实推进为民服务工程。
(姚学恒)
创新举措疏通供电服务“最后一公里”
近日，杭州余杭区西部2000多户茶农进入了一年中最忙碌的一个时期，著名的龙井、径山茶生产基地遍布在这里。在当地，明前茶被定为上品茶叶，往往都能卖个好价钱，所以家家户户都开足了电炒茶锅，在这个春天多赚些钱。余杭区供电公司创新工作举措，通过研发智能抢修箱，减少茶农停电时间，为茶农送去丰厚的经济效益。
客户需求倒逼创新举措
在余杭中泰街道双联村，全村500多户茶农全部进入炒茶的节奏。30年的老茶农胡斌家的三项电表烧坏了，他早上去报修，按往年换电表要两天的经验他给炒茶的工人放了一天假。让他没想到的是，电力抢修人员从他报修到查看故障再到换好电表只用了两个小时时间。抢修沈师傅告诉老胡，现在通过科技创新供电公司有了电表抢修的急救箱，以前遇到这种表计烧毁故障抢修需要2天才能完成，现在有了它，换个电表只要2个小时。有了这箱子，不需要回单位申请电表后取表再赴现场安装，而是直接先装表，再经过掌上机扫描客户新、旧电表的条形码，将信息远程传送到公司的“智能计量周转箱抢修系统”，完成表计使用登记工作。
创新给茶农带来丰厚的效益
两个小时左右就能把电表装好，像茶农胡斌家换个电表就能节省2天的时间，多炒出400斤清明茶，能卖出10多万元。像中泰的双联村每到炒茶期，电压负荷就剧增一万五千瓦，电表超载抢修特别多，为了确保今年茶农的炒茶用电，余杭区供电公司结合第二批党的群众路线教育实践活动，以贴近茶农服务“最后一公里”为目标，将茶农列入走访服务对象，由村级便民服务中心牵头，主动上门服务，掌握客户今年度的用电需求。了解到以往村民申请增容业务，在3月20日前完成了全村200多个单项改三项电表的任务，并将抢修队伍从3人扩增至6人，配备了“应急抢修计量周转箱”，有效提升了抢修服务，为茶农顺利炒茶提供优质服务。
(李惠莉)