为绿色能源发展当好“电保姆”
　　绿色能源作为支撑未来经济发展的主力能源之一，2014年，余杭区供电公司加大服务新能源力度，探索绿色能源发展方向，以优质、专业的全方位服务视角为绿色产业发展填薪助力。
　　打响新能源汽车项目“开工保卫战”
　　近日，杭州长江汽车有限公司打桩开工，余杭区供电公司全力为新能源汽车项目做好开工保供电工作。长江汽车有限公司新能源汽车制造项目规划总投资约51亿元，预计建成后形成年产26万辆纯电动汽车的整车生产规模。发展新能源汽车属于国家战略，而纯电动汽车则是今后新能源汽车发展的主要战略方向，引进杭州长江汽车有限公司纯电动新能源汽车项目，是整体提升余杭区先进装备制造业，打造新能源汽车产业链的重要“机遇”。
　　2013年12月10日，余杭区人民政府与杭州长江汽车有限公司纯电动新能源汽车项目正式签约。为保证项目的顺利开工，余杭区供电公司全力做好配电工作，从前期的查勘、线路负载情况、周边地形等多方面入手，马不停蹄地开展了一系列工作，加快业扩报装流程。
　　走访绿色能源发电客户
　　近日，余杭区供电公司一行人来到杭州城北天子岭杭州第二垃圾填埋沼气发电厂，主动进行客户走访，了解服务需求，征求客户服务意见和建议，践行供电服务提升工程重要举措，同时就潜在项目节能合作事项进行交流沟通。
　　杭州第二垃圾填埋沼气发电厂当前装机容量3090千瓦，2014年，杭州市第二垃圾填埋场沼气发电厂计划新增3台发电机组，单台容量1030千瓦，该项目潜在节电量2400万千瓦时左右。
　　在交流沟通中，该厂负责人对余杭区供电公司一直以来给予的服务保障和技术支持表示肯定。同时针对该厂增容扩建项目需求，余杭区供电公司秉承“客户至上、用心服务”的理念，会在可研编制、系统接入、方案设计等方面环节给予大力支持，派设专门的大客户经理，为业扩报装，提供一站式服务。并且就该厂高温尾气余热发电等节能的潜在可能性进行了交流。最后对该厂配电设施和线路运维给予了现场指导。发电厂客户对供电公司主动开展上门走访服务，提质释疑解决实际问题的做法给予了赞扬。 (张云 聂忠伟)

　　离退休职工“老有所为”
　　“余杭公司离退休职工的政治、生活待遇在全省电力系统离退休职工中处于较高水平，离退休党支部建设更具特色，走在全省县级供电企业前列。”3月14日，浙江省电力公司离退休工作调研组走进余杭公司，在对该公司离退休工作进行深入了解后，调研组作出了这样的评价。
　　两项待遇让老同志安享晚年
　　为丰富离退休党员职工业余文化生活，自2006年开始，该公司每年的重阳节都组织全局离退休职工进行一次短途旅游，为他们搭建平台再续情怀，并且该公司局长与党委书记两位主要领导每年都到场与老同志们共叙家常。过去的2009年里，该公司结合建国60周年等大型活动，组织开展离退休职工摄影展，离退休职工用自己手中的相机记录共和国成长印记的同时，体会到了“老有所乐”。同时，在参加杭州市基本医疗保险和省公司补充医疗保险的同时，该公司还为离退休职工参加了重大疾病保险，保障老同志“老有所养”。
　　党支部建设让老党员保持先进
　　该公司在开展离退休党支部建设中，把抓好离退休老干部、党员的政治理论学习摆在重要位置，并建立了适合离退休特点的政治学习和组织生活制度。在学习方式上拓宽渠道，在开会、上党课、学文件的基础上，开展观看党史录像带、党课教育电教片等更为宽松的方式。经过学习，老同志们对上级精神有了更深的理解，提高了自己的思想政治水平，而且了解了全局活动开展情况，不少老同志关心单位发展，主动向该公司党委提出了很多好的建议。
　　送温暖活动让老职工感受关怀
　　该公司每年都会广泛开展为离退休职工送温暖活动，为老同志们送去企业的关怀和温暖。如今，送温暖活动在各基层单位也以成为约定俗成的惯例。每年的重阳节和春节期间，该公司统一部署，由局分管领导带队，对离退休职工进行分片走访慰问，向他们送上节日礼物，带去“家里人”的关心。自2009年开始，该公司坚持做好“五必访”(即生病、困难、节日、纠纷、丧葬)，及时了解和掌握离退休职工的思想动态，身体情况，主动为老同志排忧解难，坚持多做得人心、暖人心的工作。          (李慧莉)

　　优质服务情暖客户
　　3月15日，余杭供电公司被浙江省质量协会授予“浙江省用户满意企业”称号。多年来，余杭电力人怀揣“始于客户需要，终于客户满意”的理念，通过不懈坚持和不断创新将这块招牌擦拭得更加亮堂。
　　细心服务让客户放心
　　一张电力连心卡，一辆电力宣传车，余杭供电公司的细心就这样表露。
　　余杭西部山区，地广人稀，竹木茂盛，一旦刮风下雨就会引起跳闸事故。该公司了解到在事故多发时节，经常有95598电话打不进的现象，造成一些故障不能得到及时抢修。为了解决这一难题，该公司为老百姓量身订制了“电力连心卡”，在该地区每个台区建立“台区经理”制度，指定一名电工负责，在每个台区发放“连心卡”，卡上印有该台区“台区经理”的姓名和联系电话，老百姓可以随时拨打电话，保证了服务的便捷和及时，受到了老百姓的一致欢迎。
　　微笑服务让客户舒心
　　在供电营业窗口经常会面对形形色色的客户，和颜悦色、文明礼貌的有，盛气凌人、百般刁难的有，一时冲动、先兵后礼的也不乏其人，但是不管面对什么客户，余杭公司的服务人员始终坚持“微笑服务”。
　　9月的一天，一位客户怒气冲冲地跑进了该公司良渚供电营业所，怀疑换表后被胡乱收取电费。面对用户的责难，营业窗口工作人员始终面带笑容，“请您坐下来稍等一下，我们将立即为您核实，可以吗？”一个微笑，一句亲和的话语，让怒气的客户稍微点了下头。随后，该所工作人员立刻从表库中找出之前拆回的表计和装接底单一同拿给客户重新核对，并查找当初的移表申请单据，最终发现是用户记错了移表日期，因此先前表计电量属完全正常。最终，客户听完窗口人员的耐心分析后，怒气消散，转而是连声道谢。
　　真情服务让客户暖心
　　今年元宵节，余杭公司“小毛服务队”人员来到结对用户伤残军属吕大爷家里，对用电线路和表计进行检查，这是“小毛服务队”今年第6次为吕大爷家进行用电服务。
　　吕大爷年轻当兵时在一次训练中双眼严重受伤几乎失明，生活不便。从1998年至今，该公司已为吕大爷家免费服务了12年，服务人员换了一茬又一茬，对吕大爷家的服务却被毫无保留的传承了下来。从最早帮助吕大爷家申请电话机，到第一时间帮吕大爷家免费安装峰谷电表，再到节假日陪伴吕大爷一起过节，他们对吕大爷的关心和照顾从来没有停止过。吕大爷说，供电局的人就像是他的亲人，他们来到家里我心里就暖洋洋的。  (张萍)