近日有多名消费者反映，其购买的别克2013款凯越手动版车型在冷车怠速的情况下有异响现象，并且去4S店维修多次均未解决，随后厂家派来技术人员进行检测，但是否认车有异响的现象。

　　车主找4s店数次不予解决 厂家检测称没有异响

　　来自河北承德的凯越车主周先生投诉，其2013年8月在承德兴耀别克4S店购买的13款手动尊享型凯越，在9月份发现凉车怠速时变速箱处传来“哒哒”的响声。周先生称，其在发现异响后先后到4S店交涉过几次，但4S店均以“不影响安全”为由拒绝受理。直到该事件拖延至12月份周先生到当地12315投诉后，4S店才予以受理，但需等待厂家回复，周先生认为4S店故意拖延。

　　周先生还提到，近日厂家技术人员来4S店对其车进行了检测，答复是周先生的车正常，没有异响问题存在，截至发稿前，周先生的车异响问题还没有解决。

　　在周先生提供的其拍摄的自己汽车怠速时的视频中，可以听见伴随着发动机的怠速转动，不时传出间歇性的“哒哒”响声，声音十分明显。

　　来自北京的13款凯越手动版车主夏先生也遭遇了和周先生相似的问题。夏先生日前反映，其车在5000公里首次保养后发现冷车怠速时变速箱处存在异响，热车后行驶10多公里后异响方才减小或消失。夏先生先后到其购车的北京联通鼎盛别克4S店更换了两次离合器片，但是异响很快又出现。夏先生还表示，第二次换完离合器片后发现异响的声音比以前还大。同样，夏先生的问题至今也没有解决。

　　4S店和厂家均称未收到关于凯越异响普遍反映

　　记者分别拨通了别克北京联通鼎盛4S店和承德兴耀4S店电话，两家4S店均表示异响不是凯越的普遍问题，如有异响的情况发生先到4S店检查处理。对于异响问题能否修好，两家4S店均称到4S店检查出诱发原因才能知道是否能解决。对于周先生遭遇的异响问题，承德兴耀4S店技术人员表示这是第一次遇到该情况。

　　记者随后拨通上海通用别克客服电话，客服人员表示，异响问题需要到4S店检查确认，目前没有收到凯越异响的集中投诉。并称如需帮助可以协助联系预约就近的4S店进行检测受理。当记者提及异响是否有能否解决时，客服表示导致异响的原因很多，需要到店检查后才能确定能否修好。

　　记者在一个300多人的凯越1.5手动异响维权QQ群内获悉，群内车主都表示自己的车存在冷车怠速时变速箱异响的情况。有车主提供的几段视频中，均有伴随着发动机转动而产生的异响现象。记者登录某汽车质量投诉网站发现，关于凯越的很多投诉也都集中在怠速异响问题上。

　　中消协投诉部主任张德志接受记者表示，消费者如果遇到质量问题，应先到购车所在地的工商、消协和质监部门进行投诉，将车的维修记录等相关材料依据提供给相关部门进行维权。张德志表示，去年10月1日是汽车三包法规出台的节点，如果10月1日之后购买的车出现问题后依据三包细则，如果达到退换条件可申请退换。