北京众信国际旅行社股份有限公司(以下简称“众信旅游”)是具有独立法人资格的股份制企业。公司主要经营出境游批发、零售、商务会奖旅游业务，总部设在北京，并在上海、成都、沈阳、哈尔滨、西安设有五家分公司。
　　目前，作为国内首批从事出境游批发业务的旅行社之一，众信旅游已发展成为国内领先的出境游运营商，在欧洲、大洋洲、非洲、美洲等长线出国游上具有较强的竞争优势。2013年7月5日，国家旅游局监督管理司发布《国家旅游局关于2012年度全国旅行社百强名单的公告》，公司获得2012年度全国百强旅行社第四名、2012年度税收十强旅行社第三名。2013年9月17日，依据北京市地方标准《旅行社等级划分与评定》(DB11/T393-2012)，公司被北京市旅行社等级评定委员会评为5A级旅行社。
　　报告期内，公司业务实现了快速增长。2012年与2010年相比，公司营业收入增长107.71%，其中出境游批发业务增长86.72%，出境游零售业务增长159.87%，商务会奖旅游业务增长125.71%。

　　两大战略打造旅游市场龙头企业

　　近年来，众信旅游坚持实施“批发零售一体，线上线下结合”的发展战略，致力于成为国内出境游市场的龙头企业。
　　一、批发零售一体战略
　　从国外旅行社发展现状及历史来看，很多大型旅行社和旅游集团都是批发零售兼营，或从批发方式起步，或从零售业务开始，在具备了较强的产品研发和运作能力后，都会进行多样化的渠道拓展，将产品的开发、推广、服务与自有或分销渠道结合，形成批零一体的经营模式。如欧洲的TUI、欧洲的Thomas Cook、韩国的HANATOUR等。批零一体化是做大做强旅行社的有效途径，符合出境游行业发展的要求。近年来，公司已实现了批发零售业务的同时快速发展，并拓展了商务会奖旅游业务。2012年，公司实现总收入214，991.75万元，其中出境游批发业务收入120，720.72万元，占总收入的56.15%，实现出境游零售业务收入50，019.75万元，占比23.27%，实现商务会奖旅游收入44，251.28万元，占比20.58%。2013年1-6月，公司实现总收入121，727.21万元，其中出境游批发业务收入62，100.23万元，占总收入的51.02%，实现出境游零售业务收入30，715.66万元，占比25.23%，实现商务会奖旅游收入28，911.32万元，占比23.75%。
　　二、线上线下结合战略(O2O模式)
　　电子商务已成为旅行社经营的一个发展趋势。公司坚持自主研发，大力建设电子商务平台，以服务流程为主线，以现代信息技术整合传统旅行社业务，建立了以ERP系统为核心，由众信旅游网(www.utourworld.com)、B2B分销平台和呼叫中心等组成的线上电子商务平台，初步实现了内部管理及运作的信息化，对上游资源整合、旅游产品研发、销售渠道建设和旅游团队运作等业务关键环节进行管理管控，规范业务流程，提高了运营效率，更好地响应和满足了客户个性化和多样化的需求，丰富了网站、呼叫中心和分销平台等营销渠道，并开设了淘宝网店。在实现线上销售的同时，与实体门店，以及上海、成都、沈阳、哈尔滨、西安、武汉、厦门、天津、重庆、杭州等渠道协同发展，在公司实体网点尚未覆盖的区域，以线上宣传的方式，将公司品牌和产品信息先行传递给消费者，形成了“线上营销和线下实体营销结合”的营销模式。公司通过网站和呼叫中心的线上营销，2012年共实现收入12，252.12万元。

　　六大优势引领旅游市场健康发展

　　作为中国最大的出境游运营商之一，众信旅游坚持以产品为核心，以服务为导向，整合机票、酒店、签证、邮轮、境外交通、境外接待服务等出境游产业链各要素资源，不断提高专业水平，以做强做大批发业务为起点，始终坚持与代理商双赢的理念，逐步形成了以出境游批发业务为龙头，出境游批发、零售及商务会奖旅游业务互相促进、协同发展的格局，产品涵盖欧洲、大洋洲、非洲、中东、美洲、亚洲等全球主要的目的地国家和地区。
　　一、专业运作优势
　　出境游，特别是长线出境游，具有上游资源多、流程复杂、出境时间长、情况多变的特点，同时消费者对高端产品和高品质服务的需求越来越多，个性化、差异化需求日益明显。能否有效整合境外旅游资源，是否具备很强的产品研发能力，能否进行有效团队运作，是出境游旅行社核心竞争要素之一，相应要求出境游旅行社具有极高的专业性。
　　2005年以来，众信旅游一直坚持专业的出境游运营商定位，坚持实施现有发展战略，突出主营业务，加强对出境游产业链各环节的整合和控制，在资源采购、产品研发、销售推广、团队运作和内部管理等环节上不断提高专业水平，满足客户需要，为消费者提供专业的一站式全方位服务。
　　二、资源整合及成本优势
　　整合资源是为了降低总成本，提高产品的性价比。公司是产品的制造者同时也是旅游产业链各要素的整合者。
　　众信旅游拥有自己的机票代理资质，并与国内、国际50多家航空公司建立了长期紧密的合作关系，是多家航空公司的A类客户。不管是国际航班、国际国内联运，还是国际联运，公司都能在很短时间内提出机票配置的最优解决方案。
　　目前众信旅游与全球各大洲90多个国家和地区的400多个地接社通过签订协议等方式建立了合作关系，是上述地接社的重要客户，并视情况直接与境外酒店、餐厅、旅游车公司、景区联系，定期进行供应商筛选。此外，公司取得了欧洲铁路、德国铁路、日本北海道铁路在中国的代理权，是上述供应商在中国的核心代理之一，并是皇家加勒比、歌诗达、MSC、丽星、诗丽雅等世界知名邮轮公司在中国的重要代理商。
　　同时，公司还是业内为数不多的可以在北京、上海、广州、沈阳、成都、重庆等城市，特别是欧美主要旅游目的地国家使领馆送签证的旅行社之一。公司在多国使领馆获得优先安排名额、优先送签、优先出签等优惠政策。
　　公司在产品设计和实现上具有丰富的资源优势，能够根据市场需求，灵活地进行组合，设计出不同类型产品，最大程度发挥旅行社整合旅游产业链各供应商资源的优势。根据产品大纲，公司对所需要的机票实行远期采购和集中采购，一般提前3-6个月进行预订，保证了公司在淡旺季都可以拿到充足的机位及优惠的价格，实现低成本、规模化运作。
　　三、产品研发优势
　　众信旅游以产品为核心，本着为大众做产品，让服务创造价值的理念，实施产品标准化和分级管理，在产品设计上以新奇时尚、浪漫温情、人文艺术、回归自然四大主题为主导，坚持产品创新，通过开发不同种类、差异化的产品，满足多样化、个性化的客户需求，不断发现市场、引领市场的需求。
　　经过多年的经营，公司建立了一整套完善的产品研发体系，拥有了专业水平高、从业时间长的产品研发团队。近年来，公司在国内首创了多条旅游线路和产品，目的地遍布各大洲，不仅拥有目前市场上绝大多数的大众游线路，而且拥有能够满足不同消费者的个性化需求，独具特色的深度游、主题游、自助游或半自助游等旅游产品。
　　四、服务质量优势
　　旅游产品的好坏，是否取得如期的旅游效果，是否实现了如期的满意度，需要通过游客对服务的感知来检验。公司既是产品的研发和制造商，又是服务的提供商。众信旅游坚持将客户感受和体验放在第一位，强调从资源采购、产品研发、销售推广到团队运作的旅行社运作全流程的改造和优化，通过操作规范化、标准化来提高服务质量，为消费者提供专业的一站式全方位服务。2007年底公司通过了ISO9001质量管理体系认证，进一步加强了对服务过程的质量控制。
　　五、客户优势
　　公司以做强做大批发业务为起点，始终坚持与代理商双赢的理念，与全国近2000家代理商建立了长期稳定的合作关系，覆盖了除广东、广西及海南三省以外的主要省市。基于产品研发优势和资源整合优势，公司能够不断推出适销对路的旅游产品，从而保证了代理商与公司合作的积极性。公司对批发业务采取了多项营销措施：公司坚持实施“一价制”，即公司零售业务价格与代理商将公司旅游产品销售给终端消费者的价格一致；在各地开展产品推介会；定期对代理商进行专业知识培训、产品培训；派销售人员直接到代理商现场提供产品咨询和服务等。通过这些措施增强了代理商对公司的产品认同度，提高了代理商和公司的合作紧密度。
　　六、业务协同优势
　　随着公司发展战略的逐步实施，公司形成了以出境游批发业务为龙头，出境游批发、零售及商务会奖旅游业务互相促进、协同发展的格局，具有业务协同优势。主要体现在以下三方面：
　　(一)公司出境游批发、零售业务可与商务会奖旅游业务共享、共同提升资源、客户和品牌，并通过统一的电子商务平台提高经营效率；
　　(二)由批发业务进入零售业务，比其他代理商少了中间环节，可以给零售业务更大的利润空间，提供更加及时准确的产品信息，从批发进入零售，可以为消费者提供一站式服务，给消费者带来了更多的安全感和沟通的便利性；
　　(三)零售业务渠道的建立，能够更直接地反馈产品、服务信息，使得公司产品研发和广告投放更加准确，可以为批发业务提供更多的市场信息和渠道支持。

　　国富民强助推旅游市场蓬勃发展

　　改革开放30多年来，中国综合国力逐步增强，经济迅速发展，人民生活水平不断提高。随着人均可支配收入和闲暇时间的增加，以及法定节假日和带薪休假制度等相关政策的实行，中国公民出境旅游的需求日益强烈，中国出境旅游业迅猛发展，中国公民出境旅游人数呈稳定增长态势。
　　据世界旅游组织预测，2020年，中国将成为全球第四大客源产出地，出境旅游人次将达到1亿人次。未来，随着众信旅游发展战略的继续落实，募集资金投资项目的成功实施，公司现有竞争优势将进一步加强。出境游批发业务将进一步巩固和扩大，出境游零售及商务会奖旅游业务将在现有良好开端的基础上进一步拓展，现有经营模式将进一步完善。公司专业出境游运营商的市场地位将进一步提升，并将进一步巩固在中国出境游市场的领先地位。
　　作为旅游服务行业中的一员，众信旅游以“诚信、优质”为服务宗旨，坚持将客户感受和体验放在第一位，不断提高产品质量和服务水平，让旅游者真正体验到旅行的乐趣，享受公司的服务。2009年初，众信旅游更换了全新的企业VI系统，迈出了品牌化发展的重要一步。众信旅游的VI以时尚、人文、国际化、引领潮流的视觉语言诠释着众信旅游作为“环球旅游好伙伴”这一全新品牌的内涵。
　　未来，不断锐意进取的众信旅游将为广大消费者和企业客户提供更优质、更专业、更经济、更便捷的产品和服务，成为出境游市场上最可信赖的伙伴，为中国出境旅游事业的发展做出杰出的贡献！