2008年6月,林女士花费5000元购买了一台日立P50X101c等离子电视机。用了一年多以后,林女士发现电视机出现故障,开机后,出现2秒钟的图像和声音后自动跳灭,电源指示灯不停闪烁。林女士联系日立售后工作人员,更换了一个零件。没想到此后两年的时间,同样的问题又反复出现了好几次。2012年,电视机再次出现故障。由于已过保修期,经协商,日立售后工作人员为她免费更换了两个零部件。“原以为问题该彻底解决了,没想到前几天电视机在开机时又出现了同样的问题,不知道以后还需要维修多少次。”林女士说,电视机的问题出现在缓冲板上,很多消费者在网上反映购买该品牌电视机都出现同样的问题,她怀疑该产品存在设计缺陷。 林女士说:“因为害怕再次发生故障,此前电视机维修好后,我们一家就减少了看电视的时长,现在白天都不开机,只在晚上使用两个小时,没想到还是发生故障。我希望日立方面能够召回该电视机或者提供终身免费维修。” 近日,日立数字映像(中国)有限公司客服部柯经理回复记者称,根据公司规定,彩色电视机的“三包”有效期为整机2年,主要部件3年,林女士的电视机已经过了保修期,之前在保修期之外也已经为其免费维修过一次了。鉴于她的这种情况,售后可以做出让步,再为其免费维修一次。不能满足林女士提出的终身免费维修要求,对于召回产品,公司也没有相关规定。
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