“群众路线该怎么走，我们不能光从文件上解读，而是要结合自身实际，群众需要我们怎么走，我们就怎么走！”
　　这是在深圳海关举行的一次专题党组学习会上，党组书记王克光对群众路线教育实践活动的解读。

　　14名干部，获900次好评

　　光明新区监管科是南头海关在光明新区设立的驻外办公点，主要负责新区加工贸易企业的备案、报关、核销、征税业务一条龙业务。
　　科长何斌介绍，该科设立的初衷就是为了解决新区企业每日来回奔波的困难。他们认为服务不能只局限在窗口大厅，应该把窗口服务从报关大厅延伸到企业需求的每一个角落。他们成立了“党员服务小分队”，为杜邦太阳能、华映电子、维珍妮内衣、日东光学、欧菲光科技等大型出口企业提供专人服务，积极送服务上门送政策上门，帮助企业把握机遇用足政策。
　　正威科技公司总经理王文银告诉记者，近年来，公司锐意开拓国内市场，适逢深圳海关在全关区范围内开展的加工贸易货物内销“集中申报”试点改革，企业正好赶上了这趟顺风车。光明新区监管科推出了内销业务办理“预约服务”，做到“一个窗口、一次受理、限时办结”，进一步简化内销手续。仅今年7、8月份，该公司内销征税金额就达到了2400万元人民币，国内市场收效明显。“正威科技能有这么好的发展成绩，与光明新区监管科尽责尽心的帮助是分不开”，王文喜说。
　　光明新区监管科管理着新区1300多家加工贸易企业，仅有14名干部。何斌说，作为提供“一条龙”服务的科室，每个干部都要有高度的责任心，在依法审核、按章办事的前提下，尽最大努力满足企业的合理需求。同时，要虚心听取办事群众的意见，对于工作中的不足要及时改进。该科从7月中旬起在现场配置了综合服务评价器，由办事人员对海关关员的办事作风进行评价，共收到近900次评价，全部为“非常满意”及“满意”。

　　每天26万旅客，实行人性化通关

　　在罗湖口岸，记者在通道上看见一群身穿制服、肩戴红色“微笑大使”绶带的海关人员。这就是长期在口岸为过关旅客提供通关服务的“罗湖海关志愿服务队”。
　　据了解，这支以党员为核心的青年“志愿服务队”成立于2010年，现在已成为罗湖海关文明服务的一个“品牌”。他们帮旅客寻找走失的亲人、为旅客找回丢失的物品、给旅客提供通关咨询和指引、为身体不适的旅客提供帮助……多年来，这支服务队帮助旅客的好人好事不胜枚举，队员们多次被评为“先进党员”。
　　8月30日下午4点多，深圳市发出黄色预警信号，降雨持续不断，罗湖口岸迎来了客流高峰。“志愿服务队”的小肖在密集的人流中发现了一名正在哭泣的三四岁小女孩，她赶紧上前询问。原来小女孩欢欢在口岸和妈妈走散了。小肖赶紧带这名小女孩到值班室，通过口岸广播找人，10分钟后，妈妈找了过来。两天后，欢欢妈妈给罗湖海关送来了一面感谢的锦旗。
　　罗湖海关是全国最大的陆路旅检口岸海关，每天监管的进出境旅客多达26万人。关长彭东告诉记者：作为旅检口岸海关，为旅客提供一个人性化的舒适快捷通关环境，就是走好群众路线的最好体现。

　　3天1个展览，加班加点成常态

　　深圳会展中心202室，是深圳海关现场业务处驻深圳会展中心展览品监管科的办公地点，4个全年常驻海关关员，肩负着整个深圳市涉外会展的海关监管业务。
　　近年来深圳正着力将“深圳会展”打造成深圳乃至全国开放型经济的一张名片，深圳海关积极推出多项有力措施，支持会展业做大做强。
　　据深圳会展中心展会服务项目研究业务经理田间介绍，深圳会展中心一年有100多个展会，
　　排期非常满，几乎三天就有一个展览。往往一个展会正在撤馆，另一个展会就进场布展了，而进口的展品，绝大多数是开展的前一天才到位的，而展会开展之前海关业务是最忙的。“如果展品在进口环节出了问题，展会就办不成了。多亏海关在会展中心常驻设点，随时化解展商的燃眉之急”，田间说。
　　“确保参展商的展品能顺利及时地进场参展，就是我们贯彻群众路线的具体体现”，展览品监管科副科长刘金锋告诉记者，海关对参展企业实行“5+2”全天候的24小时预约通关模式，在会展中心驻点后，加班加点成了家常便饭。“前几天是‘华南国际电子展’，进的都是‘高精密’设备，第二天就要开展，时间紧迫，全科人都上了，加班至深夜才把所有手续办完”。
　　许多展商不熟悉进出口业务，每次招展后，海关窗口就门庭若市。从招展环节开始，到资料准备、备案清单规范填报、预录入数据发送等等，海关都会认真地给展览公司人员培训。据了解，15年来，该科共现场监管近200场国际性展览会，为来自81个国家和地区的3100余家境外参展商提供了服务，涉及进出口展品货值约7亿美元。　　(徐达崴　刘金锋　申辰辰　苏镁怡)