“如果我是纳税人，我最需要什么？我最想解决什么”近日，为深入开展党的群众路线教育，提升窗口服务质量和水平，湖北省襄阳市樊城区国税局在全局开展“假如我是纳税人”大讨论活动，并通过一系列活动开展“办税体验”，组织税务人员模拟申请受理有关涉税事宜，摸清业务流程、资料传递、工作衔接、工作效率等方面存在问题和不足，进行整改。
    组织干部职工深入企业一线生产岗位，体验企业生产经营艰辛；到办税服务厅亲自办理业务，以一个纳税人的身份出发，在实际体验过程查找自己工作的不足，通过换位思考、换位体验，使税务人员跳出自我看自我，从纳税人的角度剖析日常工作中存在的问题，进一步把握纳税人需求，提升服务质效。
    该局还通过召开税企座谈会、上门服务等形式，广泛征集纳税人和社会各界意见和建议，走访人大代表、政协委员、企业和纳税户500余人，发放征求意见表1000余份；召开了人大代表、政协委员、特邀监察员、行风监督员、企业负责人等各种形式的座谈会8次，本着有则改之无则加勉的态度认真整改，促进各项征管工作的有序开展，及时化解征纳矛盾，积极构建和谐税收征纳关系。
    过去，个体经营业户在开业登记中，要填写几十项资料，由于不少登记者对税务政策不了解，办理过程耗时费事，造成窗口排队现象。对此整改后，在登记业务中，由税务人员根据业户提供资料作出采录，再由电脑出表，业户确认，方便了纳税人。