记者日前从光大银行信用卡中心获悉，截至目前，该行信用卡累计发卡量突破1900万，这标志着该行继续保持着全国股份制商业银行信用卡发卡量的领先地位。发卡量的提升，其意义不仅仅在于发卡规模的扩大；数字之下，光大信用卡在产品、渠道、服务方面的优势也得到了业界和广大持卡用户的认可。

产品创新 精准定位

    办或不办，信用卡产品是用户对品牌最直观的感受。

    光大银行是国内较早开展信用卡业务的股份制商业银行之一，截止目前，光大银行信用卡已形成了成熟的产品体系，卡片类型涉及文化、公益、运动、商旅、影视等。

    为了不断地满足用户需求，紧跟时代潮流，光大银行信用卡中心坚持以创新作为产品研发的根本。在近一年的时间里，光大就推出了多款响应消费者心声的产品。如欧元白金卡、银联多币种白金信用卡满足人们境外消费需求；乐迷卡让网络视频爱好者畅享视听盛宴；DIY信用卡拒绝“千人一面”，让持卡人show出自己的个性。

    基于丰富的卡种，银行向不同人群发行不同的卡片。精准的产品定位和营销，使持卡人手持满足自身需求的卡，光大也赢取了优质客户数，有效卡量得以保证。

渠道多元 高效发卡

    “得渠道者得天下”，光大银行信用卡中心通过多元布局渠道，增加客户与银行的接触机会，提高发卡质量与效率。

    目前，光大银行信用卡中心已形成了包括银行网点、电话银行、网上银行、自助设备、手机银行、微博、微信在内的广泛而立体的渠道格局。在传统渠道方面，光大拥有遍布全国60多个城市超过600家网点、1000余名电话银行客服人员，超过35万台的自助设备为持卡人提供服务。而在新兴渠道方面，客户也可以通过手机银行、微博、微信了解光大信用卡产品，办理相关业务。

    以信用卡申办来说，客户可通过银行柜台、网上银行、PAD终端、微信多种方式申请办理，光大的柜面实时发卡、网络瞬时贷业务则助力客户快速审批授信。传统渠道与新兴渠道并驾齐驱，最终实现高效发卡。

 

服务全面 助力发卡

    服务是客户心中的一杆秤。光大银行信用卡中心认为，全面优质的服务将吸引、带领用户主动走到银行的“柜台”前咨询办卡。

    近年来，光大银行信用卡中心十分重视服务体系的构建，以专业、快捷、高效的服务为发卡业务添动力。从2010年开始，光大银行信用卡中心就利用庞大的数据库对客户需求进行归集、整理和分类。

    经过两年的调研，并借鉴马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等经典理论，信用卡中心将客户需求从低到高依次划分为基本金融功能、安全、沟通、尊重和自我实现五个层级，并相应推出基础金融服务、交易安全保障、客户渠道服务、增值服务和公益文化回馈的“五星级客户服务体系”。

    五星立体客服体系的建立，切实提高了客户服务满意度。如光大信用卡提供的商旅、车驾、健康等增值服务让客户尊享备至，“您消费一次,我献一分爱心”等形式的公益回馈使客户理财的同时又收获了个人社会价值实现的幸福感。

    光大银行信用卡中心总经理戴兵表示，发卡量的“刷新”表明光大信用卡已取得业务发展阶段性成果，光大将以此为契机，多方面发力推动信用卡业务质量再上新台阶。