“双十一”狂欢已去，但２４小时３５０亿元的销售额给百货商场带来的余悸犹在。专家和业内人士认为，百货行业若要“突围”，应在与电商拼价格的同时，必须走线上线下融合之路，同时改善服务和购物环境，不断提升自身内涵。

    为了对抗“双十一”，位于哈尔滨中央大街的中央商城从本月７日就开始搞促销活动。记者在店内看到，顾客稀稀落落，各区间的服务柜台店员有的玩弄手机，有的与相邻店员聊天。而在前些年，每当大型商场有促销活动时，商场内都是熙熙攘攘，人声鼎沸。

    易观国际电子商务分析师毛阿晶认为，目前情况来看，百货业受网购的冲击特别大，线上产品物美价廉，更符合消费者的购买心理，特别是很多人形成网购习惯，传统百货商场的消费者在流失。同时，宏观经济形势增速放缓，消费者购买意愿下降，也是一个原因。

    “最重要的是自身存在问题，缺少个性化，面对电商来袭，没有做好准备，甚至是逃避电商挑战，根本没有考虑顾客感受和市场发展变化。”毛阿晶说。

    百货商场内部人士也认为电商的冲击不可小觑。哈尔滨中央商城经营策划部部长金耕说，从去年“双十一”开始我们切实感受到电商带来的危机感。以前我们只把同行业的百货商场看做对手，忽视了电商，而实际上电商带来的冲击远超过了我们的想象。

    “我们现在已把电商作为真正对手来看待，如果再不重视电商，那么消费者就有可能将全部的消费预期转移到网上，到时候我们失去的不仅仅是利润，而是整个市场。”金耕说，只有拿出了和电商差不多的价格，降低利润，同时不断改善服务和购物环境，才能吸引消费者走进商场，毕竟逛商场还能满足人们的娱乐消闲需求。

    在金耕看来，未来百货业的优势在于能够提供定制服务，包括衬衣、服饰等百货都可以为消费者量身打造，提供个性化服务，而这是电商不具备的。

    对于未来传统百货业的发展趋势，苏宁云商集团股份有限公司哈尔滨地区管理中心一位负责人表示，“实体店＋电商”双线融合是未来商业的发展趋势，线上和线下不是竞争关系，而是互相配合和补充。