国庆保电巡视 傅为民摄

高温用电宣传进古镇 孙成刚摄

高温下的电力保障 蒋维捷摄

留下最美微笑 朱家晟摄

    浦东供电营业窗口“照镜正衣”

　　围绕“强化供电服务，确保客户满意”的主题，国网上海浦东供电公司组织所有的15个营业窗口员工开展了“照镜子、正衣冠”活动。员工通过观看营业窗口暗访视频为自己“照镜”，自查自纠日常服务工作中的瑕疵来“正衣冠”。浦东供电公司还有针对性地编制了营业厅岗位巡检规定等管理制度，以期不断提升窗口优质服务水平。

　　市区供电老营业厅新颜迎客户

　　国网上海市区供电公司所辖的九龙路营业厅是上世纪80年代的老营业厅，已为电力客户服务了30个年头。该营业厅于近期完成了一体化改造，重新投入运行。新九龙营业厅开设咨询台、VIP室、自助终端和6个业务窗口，采取一门式服务，客户一次排队即可办理所有业务，免去了以往客户在业务柜台、收费柜台反复排队的不便。

　　市北供电助企业实现电能替代

　　近日，国网上海市北供电公司与上海宝达工程机械有限公司正式签订电锅炉改造项目协议。根据此次电锅炉改造项目的计划，该企业原来的1吨燃煤锅炉将改造为一台150千瓦蓄热电锅炉及一台50千瓦电蒸饭锅炉，改造后每年可节省至少5万元成本，不仅经济效益显著，且大大节约占地资源，实现了节能减排、绿色环保的双重目标。
　
  　市南供电上门服务重残客户

　　近日，国网上海市南供电公司莘北路营业厅接到一位老年客户来电，反映家中装修急需申请用电增容，但因其重度残疾不便前来营业厅办理。闻讯后，莘北路营业厅班组成员迅速上门为其办理相关手续。当看到电力人员上门服务时，老人十分感动，原先着急的神情逐渐消退，展露出满意的笑容。

　　嘉定供电结合国防教育开展用电宣传

　　国网上海嘉定供电公司积极参加嘉定区民防办组织的全民国防教育日宣传活动，全面普及用电知识，开展社区服务，努力营造全民关心国防、支持国防、建设国防的浓厚氛围。此次宣传活动不仅加深了群众对国防与供电之间关系的理解，同时积极引导居民树立科学、安全用电的意识，强化了群众对于维护电网安全行为的认知。

　　松江供电“爱心档案”服务社区孤老

　　今年起，国网上海松江供电公司下属五个供电营业站相继设立“爱心档案”，将辖区内所有孤寡老人的生活状况、身体健康情况登记在案，并且定期为他们提供上门收取电费、免费维修家电等爱心服务。目前，全区共有70余名这样的特殊客户，而“爱心档案”这种企业融入社区，以服务促进公益的做法也正产生出良好的社会示范效应。

　　青浦供电心系企业用户获赞扬

　　近日，国网上海青浦供电公司收到一封上海萨克斯动力总成部件系统有限公司写来的感谢信。信中，该厂家感谢青浦供电公司充分考虑企业生产的实际困难，精心调整供电公司检修停电时间，从而让企业顺利完成生产任务。萨克斯动力总成有限公司还对青浦公司时刻把客户需求放在第一，将困难留给自己，方便给予客户的做法表示高度赞扬。

　　金山供电走近居民了解用电需求

　　近期，国网上海金山供电公司营销人员深入现场，对年度计量装置改造工程开展中间检查工作。检查期间，金山供电公司除了对施工安全、改造规范和技术工艺等内容进行查验监督外，还特别就居民关心的问题和意见反馈开展走访，并积极解决了居民提出的相关难点和重点问题。

　　奉贤供电优质服务保障农户秋收

　　一年一度的秋收农忙季节即将来临，为确保奉贤地区广大农民在秋收时节安全、可靠用电，国网上海奉贤供电公司针对今年秋收特点，从提升用电服务入手，采取多种形式提前组织、精心安排，从上到下做好为秋收保驾护航的准备，奉贤公司贴心到位的“电保姆”式服务受到农户的一致好评。

　　崇明供电推行客户经理服务制度

　　近日，崇明供电公司在崇明境内全面推行农村(社区)客户经理服务制度，实现了本岛内电力“一对一”服务的全覆盖。农村(社区)客户经理服务制度实施后，崇明地区居民都收到了对口客户经理的服务名片，人员信息和服务内容做到家喻户晓，今后只要一个电话，客户经理就能随时上门为居民解决用电难题，从而实现“点对点、心贴心”的电力服务。

　　长兴供电“煤改电”项目效益初显

　　近日，上海前卫软木制品厂“关停燃煤锅炉启用点蒸汽锅炉”项目通过验收，这是长兴地区首个成功完成的“煤改电”项目。改造后，该厂总用电量仅为216千瓦/小时，电锅炉安全、节能、灵活的优势充分显现，不仅可随时调节生产作业，同时减少了操作人员，降低了人工成本支出，原来有烟尘和废气污染也实现了零排放。

　　上海电力服务热线“三方通话”情系民生

　　一个用电相关问题，通过上海电力95598服务热线和上海市政府12345市民热线的“三方通话”，在短短两分钟内便得到了有效解决。95598和12345热线联动一年来，服务百姓、情系民生，实现政府、电力、居民多方共赢的局面。据统计，一年间95598热线共受理12345转发工单21524起，一次性解决和回复率均达100%。同时，95598热线还将电力知识、常见用电问题答复口径、每日计划停电信息等上传至12345平台，积极宣传电力政策和供电服务举措，联手打造优势服务平台。

　　上海电力久隆集团

　　近日，久隆集团市场部带领市区工程分公司主要负责人和相关服务人员到国网上海市区供电公司，就驻点服务相关事宜与对口供电公司进行了沟通协调并达成共识。建立驻点服务机制是久隆集团为提升主业服务质量推出的重要举措之一，通过直面交流，第一时间发现问题，第一时间化解问题，第一时间落实工作，确保生产经营活动的高效运转。

　　上海电力与公交开展电动车运维合作

　　近日，国网上海电动汽车服务公司分别与松江公交和嘉定公交正式签订了纯电动公交车运营维护合同，实现了电力公司与公交企业签订运维合同零的突破。合作开展以来，上海电动汽车服务公司已累计完成公交车安全充电服务1161余次，安全行驶里程超过11.2万公里，赢得了公交企业的信任。本次签订的运维合同的签订为纯电动公交的广泛应用积累了运行管理经验。

　　上海电科院新型自动化对表流水线投运

　　近日，国网上海电科院计量中心开发的新型自动化对表流水线顺利投运。该流水线可兼容新型国网智能电能表、各类普通机械式、电子式分时电能表，也是目前国内首条可以通电对表的流水线。投运后，将便于电力客户及时查询准确的旧表读数或照片，有效提高计量公信力及客户满意度，为电费征收提供强有力的保障。