天猫医药馆8月28日披露数据显示，2013年上半年，由天猫医药馆引导成交超过10亿元，超过去年全年；同比增幅超过200%。全国101家具备零售药品资质的B2C商家中，已有74家入驻天猫医药馆。天猫医药馆相关人员甚至称，未来五年医药电商将颠覆目前医药连锁零售药店排名格局。
据悉，这是国内第三方医药电子商务平台中，第一家高调披露的信息。但《经济参考报》记者通过各方了解到，真正盈利的网上药店并不多，目前全国销量额前十位的连锁实体药店中仅三家开了网上药店。
业内人士指出，网上药店的发展需要回归至依靠自身提供服务形成品牌效应，而不能仅仅依靠第三方医药电子商务平台。
第三方医药电商平台有四大不足
《经济参考报》记者调查发现，网上药店的官网受流量限制销售额不高，目前很多网上药店都依靠流量大的百度、淘宝网推广。但记者通过多方面了解到，天猫医药馆等第三方电子商务平台有四大不足。
一是网上宣传推广费用很多，这些费用全部分摊至药品上了。
“天猫医药馆产品推荐的好位置仅前几位，要想进入前三位也得靠钱。”一位网上药店总经理告诉记者，自己曾与天猫医药馆签订一个月的推广合同、并付费了，可是到月底自己药店产品尚未进入排名。天猫医药馆的工作人员称，人手太少，没有忙过来。“这不是明显的违约行为吗？对于一家商业公司怎么能这么做？”
这位总经理非常不解天猫医药馆的行为，后来行业内的相关人员才提醒他“必须去打点天猫医药馆的某个人。如不单独打点，他们才不会去履行合同”。
二是让网上药店陷入恶性价格战泥潭。
“我总担心价格战的背后带来产品质量的下降。”北京药监部门相关人员告诉《经济参考报》记者，目前天猫医药馆不少网上药店一段时间都推出一个爆款产品，价格非常低，而淘宝网的评价内容很多是关于价格而非质量。品牌的发展需要利润支撑，可天猫医药馆这种格局不利于生成品牌。
一位网上药店总经理告诉记者，恶性价格战是短时的，不利于培养网上药店品牌，而且网上药店作为销售商压低价格后，必然向生产商压价。生产商一旦觉得无利润可言后，这个产品就从网上消逝。“另外一个品种再来重蹈覆辙，难以形成品牌。”
“零售药品利润不高，一般每一客户的客单价为30元左右，除去电子商务的物流配送，利润太低了。”云南鸿翔一心堂公司董事长阮鸿献说，只做药品很难维持企业，必须选择高毛利的产品在网上经营。“而且淘宝网拼价格的竞争状态，我不愿意让医药产品参与低价恶性竞争。”
三是没有展示网上药店的个性特色。
“天猫医药馆展示的是产品价格和产品本身，没有体现出网上药店的文化、服务等方面的特色，充其量只是官网的补充。”一家网上药店的总经理告诉记者，没有个性特征的网上展示只让产品陷入同质化竞争，对网上药店企业的发展没有任何优势。
四是带来的流量只是过客，而不是稳定的、忠实的客户。
《经济参考报》记者采访中了解到，在天猫医药馆购买产品的人群，并不是某家网上药店的忠实客户，只是比较价格后觉得合理才选择这家网上药店的产品。“他们看中的是价格，而不是服务的本身。”一位业内人士告诉记者。
销量前十位药店仅三家开网店
尽管深知天猫医药馆等第三方医药电子商务平台有诸多问题，但处于起步阶段的网上药店陷入不能不依靠的尴尬局面。
“入驻第三方电子商务平台是迫不得已的做法，天猫医药馆等第三方平台销售所赚毛利只用来补贴官网的开支。”一位医疗器械销售商告诉记者，自己靠公司传统销售赚的钱养活电子商务业务太辛苦了。
《经济参考报》记者调查发现，所谓的销售额排名前面的网上药店母公司不是零售药店业绩最好的企业。
“网上药店火爆是一种假象，只是网络公司吹大的一个泡沫。我们并未找到网上药店真实的盈利点。”国内一家知名零售药店总经理告诉记者，自己曾调研一家网上药店，每天浏览该公司网页的人数达到10万余次，可真实的成交人数不到1000人。
商务部公布的2012年零售药店销售额排名前十位的企业中，只有同仁堂、海王星辰、和平药房开设了网上药店，其余七家都没有开设或未正式上线。而这前10位企业销售额占我国药品零售规模的16.3%。
全国销售额第一的国大药房没有网上药店。云南鸿翔一心堂公司、湖南老百姓大药房公司属于第一批拿到药品交易资格证的企业，但网上药店业务一直未开展。
成交金额大的网上药店——康爱多、金象大药房、开心人网上药店、漱玉民药店、复美药店、好药师网的母公司在2012年零售药店销售额排名中都处于20位以后、主营业务低于9亿元。
据了解，这些排名前列的实体连锁药店不愿做网上药店有三方面原因。
一是网上药店费用投入巨大。阮鸿献说，网上药店系统是一个比较大的投资，一般一个具有一定规模的店需要投入5000万至2亿元，而且前三年都处于烧钱亏损的状态。
已运行十年的全国第一家网上药店药房网董事长李洪波告诉记者，药房网至今已投入上亿元运行。
二是利润不高。山西省长治昂生大药房零售连锁有限公司负责人告诉记者，其网上药店2010年12月获得审批开始售药，但到现在经营得不太好。“价格都是公开透明的，利润薄，网上药店和实体药店的经营收入差距很大。”这位负责人说，该公司实体店不算加盟店在内，十几家直营店日销售额在10万元左右。而网上药店日营业额最多时仅一千元，少时为零。
三是坐等渔翁之利。最近，一些大医药连锁药店纷纷找网上药店谈收购的事情，这样能减少前期投资的费用和降低政策风险。
网上药店要做服务打造品牌
一方面是第三方电子平台靠不住，另一方面网上药店盈利前景不明朗。面对这一局面，未来网上药店如何发展？
“我还没有想好，我们是否上天猫医药馆。”阮鸿献透露，该公司网上药店打算10月上线，但不一定会用天猫医药馆。
一些网上药店的老总都说网上药店发展需要回归自身的品牌、服务等内容，才能树立自己的品牌。
重庆加加林医疗器械连锁有限公司总经理任志鸿告诉记者，红杉资本等几家公司都与他谈过合作，但他不喜欢高举高打的对赌形式做法。“我想做一个健康持续发展的品牌，不想做短平快的企业。”
“我最自豪的是，药房网80%以上的订单都是在网上订单生成后，客户马上打电话问问题。这说明我们靠服务吸引了忠实客户。”李洪波认为，药房网十年来坚持专业化、做自己的品牌、有自己的特色。
据李洪波介绍，药房网是“网上订购、药房配送、验货付款、专家热线24小时用药咨询”的服务模式。即客户B2C采取网上下单后，将网上交易业务落地到京卫大药房连锁店面。配货人员常驻连锁店，所有账款和最终利润都属于门店。以这种方式把门店和网上营销有机结合起来，将药房网作为京卫药业的营销窗口，门店专业配送人员承诺北京地区客户下单后能在2—4小时内完成配送。
在药房网的办公平台上，记者见到了一位医师，主要负责通过网络解答购药客户的问题和进行用药咨询。李洪波说，现在已有20多位执业药师三班倒、进行网上用药咨询，未来还将打算招聘具有合法证照的中医师、妇科医生、营养师等进行网上答疑、信息咨询。“药房网未来的盈利点在提供专业药品、医疗服务上，而非单纯的售药。”
“尽管好药师网今年上半年税前销售额已达到7691万元、注册会员达到120万人，但医药电商不是传统电商，需要理性回归。”九州通集团总经理龚翼华指出，医药电商的前端在选择药品的指导性要求和后端的时效性要求对医药电商的发展来说是两大瓶颈，而物流和服务也将成为束缚医药电商发展的两个方面。
他指出，九州通集团对好药师网未来定位是发展B2C的核心，也是九州通大健康平台搭建的基础。“用好药师网实现线上线下与智慧医院系统、区域卫生系统以及家庭健康系统等智慧医疗平台对接，打造中国最全面、最具影响力的互联网一站式健康服务平台，为消费者、药店、诊所、厂家、医院等提供一个健康教育、在线问诊、健康监护及药品采购一站式服务。”
据好药师网常务副总经理李彩芬介绍，好药师网准备改名叫做好药师健康商城，现在重点打算宣传健康概念，推出药膳、医学指导、瘦身等特色服务。