国家邮政局４日向媒体公布的２０１３年上半年快递满意度调查结果显示，２０１３年上半年快递服务总体满意度较２０１２年提升０．４分，行业服务水平保持基本稳定。
    其中，在快递服务各个环节中，前端的受理服务和揽收服务与后端的投递服务和售后服务之间的差值正在缩小，特别是售后服务中的投诉环节，较２０１２年有明显提升，快递运营中“重前不重后”的状况有所缓解。
    据悉，本次调查的范围包括北京、天津等５０个城市，调查企业包括邮政ＥＭＳ、顺丰速运、申通快递等１０家；调查方式为电话访问和快件时限查询。在地区服务水平差距方面，满意度最高的华东地区与最低的西北地区之间的分差较２０１２年缩小，表明快递的地区间服务差距正在缩小。但是，快递企业的服务稳定性需要进一步加强，客服热线的响应速度，以及投诉处理的效率已成为企业间满意度拉开差距的主要指标之一。
    另据了解，国家邮政局还委托第三方机构开展了重点地区快递服务时限准时率测试工作。快递服务全程时限的均值为５７．１６小时。符合《快递服务》国家标准提出的“国内异地快递服务时限”７２小时准时率要求。