宣女士家中的冰箱于2013年5月22日在顺义国泰商场购买，“是冲着大品牌买的这个冰箱，家里很多电器都是这个品牌。”令宣女士没想到的是，冰箱使用10多天后，她便发现冷藏室内部后背的小孔附近经常有积水，水满后便在冷藏室到处流，经常需要清理。
　　6月21日，宣女士致电厂家售后希望可以退换商品，TCL冰箱售后部门回复宣女士，因冰箱已超过退换货日期，按照规定只能对其进行维修。
　　24日下午，TCL冰箱售后部门工作人员表示，已有维修人员上门对宣女士家冰箱的排水管进行检查，目前无法判定排水管为冰堵还是水堵，或是其他原因。
　　商家顺义国泰商场家电部工作人员表示，愿意对宣女士家的冰箱进行换货。