对于办公设备采购来说，采购者关注更多的是采购的价格和产品的性能，产品的后续维护服务却少有人关心。日前，富士施乐资深副总裁陈贻进说，多数采购者并不知道还可以通过服务来降低办公设备带来的成本。
　　据陈贻进介绍，目前行业中的售后服务模式有三种：临时报修、维修劳务合同和全包服务。陈贻进表示，在设备使用时，很多人没有从使用成本考虑。比如数码多功能机，采购者觉得耗材、零配件、保养费用就是售后的成本，但实际上这只是冰山一角，在产品的使用过程中还包括很多隐性的成本。比如维护设备、管理耗材、监督维修的管理人员，在这方面的人工、时间以及费用等等，这一部分成本细算下来，其实也是一个惊人的数字。
　　富士施乐一直推广和倡导维修保养全包服务合同，也就是全包服务。通过一个合约，将所有维修的人工、零配件、耗材的费用统一核算按印收费，而用户得到的是“永不停印”和最佳的设备使用状态。简单来说，用户只需要按固定的费用每月按印量支付，就可以获得所有的服务，不需要再另外考虑每次维修的成本。通过维修合同让用户可以更加安心使用设备，不用担心设备维修的问题，处理自己的核心业务就可以了。简单来说，就是“按张付费”。
　　陈贻进认为，全包服务最大的好处就是成本清晰可控。按印量收费就好像用水用煤的收费方法，用户只要了解打印或是复印量，就知道一个月大概的成本。不需要考虑机器的稳定性、服务和耗材状况，因为这些都包含在全包服务里。“对于富士施乐而言，中国不仅是主要生产基地，也是最具成长性的重要市场。富士施乐希望先进的维修保养全包服务经验在中国市场为客户带来更高的价值。”陈贻进说。
　　据了解，自富士施乐于1996年在中国提供全包服务以来，全包服务签约率获得了大幅提升。值得一提的是，富士施乐中高端设备的生产型客户，那些使用机器开展业务并对成本更加敏感的客户，百分之百都采用了全包服务。
　　早前，财政部政府采购管理办公室主任王瑛曾提出，应当改变最低价中标的局面，在政府采购中引入全生命周期成本概念，通过对全生命周期成本的考量，追求综合利益最大化。但如何降低办公设备的总体使用成本，对大多数采购者来说仍是个难题。而通过购买服务来实现办公成本的降低，不失为一种好的降低办公成本的方法。