一款面向“高净值”高端客户的银行理财产品，在面向公众投资者宣传时曾明确提到“以参与中航系企业定向增发为投资标的”，但产品的最终投向却没有一家属于中航系或国防工业——交通银行“得利宝?至尊18号”理财产品擅改投资方向的违约行为一经本网曝光，更多该产品的持有人纷纷向中国网财经中心发来投诉邮件。(此前报道详见《交行理财产品擅改投资方向遭持有人投诉》)
除擅改投资方向的违约行为外，交通银行“得利宝?至尊18号”遭持有人投诉最集中为以下三大问题：销售过程中夸大投资收益、隐瞒投资风险；产品持有过程中信息披露滞后、客户服务屡屡出现断点；管理费收取标准远超业内平均水平，属于霸王条款。
据了解，“得利宝?至尊18号”理财产品的持有人主要分布在上海、南京、北京等大中城市，多数为交通银行长期的“忠实用户”和“高净值用户”，目前，各地区的持有人在分别与当地交行的分支机构交涉未果后，已在网络上成立了“至尊18号维权群”，抱团维权、追索赔偿。
交通银行被指误导销售——夸大收益隐瞒风险
在中国网财经中心记者的采访中，“误导销售”是“至尊18号”持有人频频提到的一点，许多投资者均称交行理财经理在宣传推介“至尊18号”时都承诺高收益，却从来不提投资风险。
“当时交行的客户经理推荐‘至尊’系列产品时称，‘至尊18号’的收益率预期在0-100%之间，亏损的可能极小。”一位来自沈阳的持有人王先生告诉记者。
同样买了这款理财产品的张先生回忆购买这款理财产品时的情形说：2011年上半年他和另外8、9个交行的VIP客户被交通银行浦东支行邀请参加一个理财产品宣传会。在宣传会上，六禾公司声称该产品的年收益在50%，两年预期收益有望超100%。在宣讲过程中，完全并没有提到产品的风险。
而记者在上述产品的合同中却看到，该产品风险级别高达6R，为风险最高级别的理财产品，只适合激进型、有投资者经验的投资者。事实上，由于“至尊18号”为参与上市公司定向增发类的理财产品，具有高风险和高门槛的双重特性，这类产品的目标人群应当是具有一定风险承受能力、有投资经验的人士，而“至尊18号”的持有人中却还出现了退休工人合伙购买产品的案例——一位上海的退休老人与几位老同事合伙凑了50万元，购买了一份“至尊18号”，如今亏损近10万元。
“两年前，交行理财经理告诉我‘至尊18号’是保本高息的理财产品，年收益10%左右，没有提到任何风险。现在看来，它(交行)是利用了我们对银行理财产品的信任心理，以及我们理财知识不足的弱点。”这位退休工人表示。
理财产品信息不透明客户服务屡现断点
在采访中，多位投资者告诉中国网财经中心记者，在购买“至尊18号”后从未收到过交通银行的《投资报告》，这也是众多持有人认为交行应对投资亏损负有责任的重要原因。
“产品路演时，交行和六禾都承诺每过几个月就会有一份投资报告给到持有人，但过去两年间，没有人告诉我，我买的这款产品最新净值是多少、投资情况到底怎么样。”来自上海的李先生告诉记者，每次问到交行客户经理关于投资报告和信息披露情况，对方都以“不知道”来搪塞。直到产品即将到期、巨亏的消息也已经传开后，交行才于2013年5月3日一次性把过去两年的《季度投资报告》寄过来。
“这明显违反了合同约定”，李先生指出。
而当众多持有人在一次性收到两年的《投资报告》、发现巨额亏损，再致电询问交行的客户经理时，却发现当初向自己承诺“保本无风险”、“高收益”的客户经理已纷纷“被离职”“被调岗”，“大家的受骗感一下子起来了”。
“单单是擅改投资标的，或者投资出现了一定的亏损，或许我们的维权意愿还不会如此强烈。但交行在产品销售过程中夸大收益隐瞒风险，在后续客户服务中信息披露不透明，使得我们现在有一种强烈的受骗感，这种心理的愤怒远大于金钱损失所能带来的。”一位投资者在写给中国网财经的材料中坦承。
两年管理费“旱涝保收6000万”远超业界平均水准
除上述问题外，众多持有人还认为“至尊18号”理财产品在格式合同中暗藏了“稳赚不赔”的霸王条款：“不论客户盈亏如何，交通银行和六禾投资都按募资总额‘旱涝保收’的提取管理费和托管费。若亏损，客户承担全部损失，管理费和托管费一分也不能少；若盈利超过10%，交通银行和六禾投资还要按20%对盈利超出部分进行提成。”
据“至尊18号”产品说明书显示，交通银行和六禾投资收取的固定管理费为每年2.6%，托管费为每年0.2%；以募集资金总额10.8亿元来计算，交通银行和六禾投资在两年间共向持有人收取了逾6000万元的管理费和托管费，同时却给持有人带来了近2亿元的亏损。
记者调查发现，交通银行“至尊18号”理财产品的上述固定管理费和托管费标准远超业界平均水准：以今年5月到期的投资期限在3个月左右的理财产品为例，名目最少、收费最低的宁波银行理财产品，只有托管费一项，为每年0.02%；名目最多、收费最高的是北京银行的信托产品，包括保管费、销售服务费、投资顾问费、信托报酬费等多种费用，合计每年0.45%。而交行“至尊18号”理财产品的管理费率不但超出宁波银行理财产品的100多倍，也是北京银行信托产品的6倍。