益普索公司日前发布调查报告显示，有近三成(29%)的被访者过去一年网购过保健品，同时近二成(19%)的被访者过去一年网购过非处方药品。网购医药产品(包括保健品与非处方药)群体已初具规模。
　　根据益普索对通过网络购买非处方药(OTC)的消费者调研显示，连锁药店的官网是消费者最主要的非处方药网购渠道，占比达70%，其次是药厂/品牌的官网。同传统综合性电商渠道相比，更多消费者会选择更专业的药店/厂商的网络渠道购买药品。
　　消费者目前网购医药产品范围比较集中，主要以较为常用的感冒药类、皮肤药类、维生素补充等产品为主。消费者网购的医药类产品范围比较集中，主要以较为常用且风险系数较小的品类为主。如何增强消费者对电商渠道的信任，如何扩展产品品类业务，对医药电商市场十分关键。
　　益普索公司指出，由于医药产品的特殊性，药品质量信任度与物流配送成为阻碍医药电商市场发展的两大主要障碍。根据益普索调研显示，售卖的药品真伪难以辨识是消费者没有网购药品的最主要原因，占比为61%；其次是无法辨别该网店是否有资质售卖非处方药/保健品。
　　物流配送亦是阻碍医药电商发展的一大瓶颈。根据益普索调研显示，近半数(48%)消费者表示紧急用药时无法在第一时间拿到药是没有选择网上购药的原因之一；同时亦有近四成(38%)消费者对药品的配送质量表示担心。
　　报告认为，由于医药行业的特殊性，医药电商要求物流企业必须具备GSP认证的药品配送体系，而这恰恰是绝大多数第三方物流企业所不具备的，很大程度限制了医药电商企业的物流配送能力，进而导致消费者体验的下降。