“五一”前的一个温暖晴日，北京798“圣之空间”艺术中心，人们终于见到了久别的梁建章，而这也是他在2月11日宣布重掌携程之后的首次媒体公开亮相。“如果我们能把创新做好，即便是大公司也还是有作为的。虽然是大公司，携程正在经历二次创业，尤其是无线团队。”阔别携程6年的创始人兼CEO梁建章带着这样的雄心壮志回来了。
技术派回归 无线“二次创业”
一向低调的梁建章意外地出现在当日携程无线客户端新版本(4.4版本)的发布仪式现场，并且亲自登台进行了新产品的讲解演示，这是他今年3月履新以来为数不多的对外露面活动之一。就连携程副总裁汤澜席间也开玩笑地说，“让他出面，我们可是费了很大的劲。”
今年3月份，梁建章正式接替范敏成为携程CEO，作为携程创始人的他“再度出山”被寄予的重任是带领携程冲破目前行业竞争红海、实现突围。而在梁看来，无线客户端代表的移动互联网正是携程突围的一个关键点。在携程内部，无线业务亦被因此称为“二次创业”。“无线虽然发展很快，但是整体用户还是比较少的，很多人没有体会到手机的便捷程度。竞争对手也是这样，所以说大家都在同一个起跑线上。而且有很多小公司做得非常好，对于他们来说是创业，我们也是创业。”梁建章坦言。
然而现实是，在梁建章离开携程的几年间，尽管梁建章本人强调“大家目前在一条起跑线上”，但相比于同行的迅速布局，携程的无线事业似乎还是有些迟缓。旅游垂直搜索网站去哪儿网于2009年开始组建无线部门，并成为在线旅游行业无线业务布局的先行者；2011年3月起，艺龙首推手机客户端；2011年8月，淘宝旅行正式发布手机客户端，宣布进入无线市场……携程虽然也早早成立了无线业务部，但是一直表现平平。有市场人士指出，对比艺龙、去哪儿，携程在移动互联网布局上最为保守和缺乏想象力，欠缺冒险精神。比方说移动端的客单价比同行偏高，酒店产品迭代慢。而前CEO范敏的传统旅游业背景也使得其对移动互联网缺乏足够的热情和敏感度。
事实上，技术出身的梁建章也很明白如今的竞争格局，以及互联网未来对于携程的价值和意义。当日出席发布会的不仅是业内媒体，携程无线端的合作伙伴们包括联通、高德地图、科大讯飞等等也都在邀请范围内。借由这样的机会公开亮相，亦可见梁建章对于无线客户端的重视。据携程相关负责人介绍，主导携程业务以来，正式成立无线事业部，成为独立于携程酒店、机票、旅游和商旅四大业务板块的单独业务；与此同时，梁建章本人也亲自操刀携程的移动化。携程管理层亦对此达成共识：移动互联网领域将成为公司发展的重头戏。
“要把好的资源和支持都偏向无线方面”在当日的采访中，梁建章这样坦言，“这些支持涉及产品、人员、营销等方方面面，比如携程的所有对外广告投放都会考虑涵盖无线客户端宣传推广。”而从本次公司发布的无线客户端就体现了这一点，新客户端除了酒店、机票，还加入了境内外度假线路查询、景点门票预订、目的地攻略、火车票业务，就连原来独立程度最高的驴评网也被并入其中，这样的“一站式旅游服务”的APP显然走的是资源整合的综合路线。
“大拇指+水泥”变局
携程一手创立了“水泥+鼠标”的商业模式，庞大而管理细致的呼叫中心曾是其崛起的法宝。但是随着电脑、智能手机的普及，竞争的主战场已转移到互联网，尤其是移动互联网上来。数据显示，2010年携程80%左右的预订来自呼叫中心，在线订单只有不到20%。到了2012年底携程线上预订也仅仅刚刚过半。与之形成对比的是，它的竞争对手艺龙几乎放弃了呼叫中心与携程抗衡。艺龙2012年第四季度财报数据显示，呼叫中心只占比26%，其76%的业务通过在线平台获得。
携程从2010年发布无线战略以来，不遗余力地加大在无线领域的投入而未有显著成果。而随着梁建章的回归，市场人士亦开始对携程新的“大拇指+水泥”变革抱以了期许。按照梁建章的说法，“携程为什么这么重视无线？这跟我们一贯策略有关，我们认为携程是最适合做无线。携程的这个‘携’字就有这层含义。以前呼叫中心对于互联网，叫做‘鼠标+水泥’。现在携程又多了一层理念，是‘大拇指+水泥’战略。”
记者了解到，曾负责过研发、IT运营以及技术的江浩目前全权负责携程无线事业部。目前整个团队已经扩充到100多人，并且在2013年还将会有大幅扩充。江浩本人在接受记者采访时很自豪地说：“目前我们无线业务的业绩环比增长速度已经做到全公司最快。”据悉，目前携程无线用户数超3000万，酒店无线交易占比超10%。
“大拇指+水泥”模式下，携程的无线业务也出现了一定的调整。2012年9月，携程曾一口气发布了5个APP群——携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票。按照江浩当时的说法，旅游市场非常复杂和具有多样性，APP未来的竞争定是细分市场的竞争，客户端不能太重。而半年多过去了，全新版本的无线客户端还是选择了“一站式”的模式。“无线市场是一个增长非常快的市场，永远会有很多新的公司出现。新公司的出现并不是携程本身出了问题，而是要去思索是专攻一项好，还是做全套好？全套服务的优势是业务可以互相组合，而且一站式服务可以避免用户重复输入一些信息，也有用户体验上的优势。我们从去年开始就实施事业部制，我希望可以两者兼顾。”梁建章表示。按照他的意图，“在合作方面会更加积极。有些创业团队不愿意被投资，但我们也愿意和细分领域的优秀公司合作。未来不排除有些产品是通过合作加入我们的无线平台。我们抱着非常开放的态度。这不能说是策略的变化，而是说一站式服务做得更加极致，把合作伙伴引进来。”不过，细分还是集合客户端，仍有待市场的进一步检验。
值得注意的是，携程此次还选择与已经在移动互联网领域取得不错发展的高德地图、科大讯飞等合作。梁建章本人在推介时也特别强调了语音搜索查询这一项功能，他介绍说，通过语音实现人机对话，用户可以一句话快速找到需要的产品，新版本还在模糊语音搜索领域作了很大的改进，特别加强了防噪音的部分。此外，在通过无线端预订的价格方面，梁建章也表示将会陆续推出一系列手机专享价格，返现的力度也比官网高。
“拇指”上的混战
如今，手机上的各类旅游软件越来越丰富，百度旅游、携程无线、去哪儿旅游搜索、同程旅游、玩伴儿旅游导游、途牛旅游等，这些软件不仅具有旅游线路、攻略查询功能，可以预订门票和酒店，还可以满足人们分享旅途感受的需要。而这些琳琅满目的应用软件背后则是各家在线旅游电商日益激烈的争夺。去哪儿网早在2009年即开始组建无线部门，并在去年集合发布了六大APP应用；2011年3月起，艺龙也首推手机客户端；2011年8月，淘宝旅行正式发布iPhone和Android版本的手机客户端，宣布进入无线市场。
国内日渐升温的旅游市场以及迅猛发展的移动互联网给在线旅游行业提供了肥沃的“土壤”。艾瑞咨询统计数据显示，2012年中国在线旅游市场交易规模为1729.7亿元，较2011年的1313.9亿元相比增长31.6%。从季度数据来看，2012年四季度在线旅游交易规模为470.1亿元，同比增长31%。另外，根据艾瑞咨询统计数据显示，2012年中国移动互联网市场规模为549.7亿元，增长96.4%，受到智能终端和移动网民规模的快速增长，移动互联网市场规模呈高速增长。数据显示，2012年中国智能手机保有量达到3.6亿，增速为80.0%，智能手机在这一年得到了进一步普及。特别是受到低端Android智能机的推动，智能手机保有量大幅增长，这意味着使用智能手机的用户数量取得了非常快的增长，智能手机已成为移动互联网发展的重要载体。
为了抢夺“客户流量”，一度集中在传统领域的“疯狂”的价格战也已经开始在无线领域蔓延。携程和艺龙的在线旅游价格战一直打得火热，近期携程更是将战火导向无线市场，直接打出“无线价格更低”的口号；而有消息称，继携程和艺龙“联手”促销以战同程网之后，携程近期停止了与同程网的后台合作，并“暧昧”地透露出未来或与去哪儿合作的可能性。谈及上述风波及是否会考虑与去哪儿再谈合作时，梁建章则表示：“此事的确颇为复杂，去哪儿是个营销渠道，我们应该开放地去看这个问题，不过大家也看到了，去哪儿最近的确涨价了，是否与之合作还要考虑各种商业因素。”他进一步指出，接下来携程其将力拓移动客户端业务，希望手机业务占比可升至三分之一。这与之前的开启“门票预订业务”一同被业界看作是携程进一步扩大市场份额，争夺流量之举。
一位业内人士曾指出，目前开展无线业务的各家企业各有优势。比如，最先采取行动的去哪儿网客户端无疑占据领先地位；携程的品牌优势保障了产品用户基础，但产品创新和用户体验是最大的瓶颈；艺龙的目标比较明确，专注于酒店产品，在酒店领域竞争力强大；淘宝旅行无线业务尚在发展完善中，但淘宝平台和支付宝的双重保障优势不容小觑。不过，在本身充满不确定性的无线领域，这些在线旅游企业日渐激烈的争夺亦充满不确定性。