北京市工商局西城分局完善手机消费维权监管机制,针对投诉量大的手机经营企业开展行政指导,就如何降低消费投诉、强化企业自律等方面向商家提出要求:一是要严把手机进货关和销售关,建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识;二是要严格按照“谁销售谁负责三包”的原则,承担包修、包换、包退或者其他相应责任,不得故意拖延或者拒绝履行相关约定;三是要严格内部管理机制,发挥企业自律作用,建立并完善经营者自我管理机制,建立售后服务制度,公示投诉电话,提高服务质量,改进服务态度,妥善处理消费投诉;四是要严格遵守法律法规,遵循诚信经营原则,不得使用不公平格式条款,学习并对照《合同违法行为监督处理办法》修改完善格式条款。同时,分局与手机经营商户签订了《诚信经营,优质服务承诺书》,发放了《手机经营者诚信经营十大宣言》,要求商户在经营场所的显著位置进行张贴,进一步发挥社会监督作用,督促商家诚信合法经营。