当林静(化名)的家属从中国人寿理赔人员手中接过保险赔偿金的时候，他们还没有从地震带来的震惊和悲痛中缓解过来。七个小时前，2013年4月20日8点02分，四川雅安发生了7.0级地震，与成千上万户震区居民一样，在剧烈的晃动中，林静被坍塌的房屋夺去生命。
　　逝者已逝，伤痛之余，家人想起了林静去年投保过的一份保险，11点48分，他们试着拨通了中国人寿95519报案电话。
　　余震仍在一波波的袭来，大片倒塌的残砖和满地的砾石让交通更加不便，而让他们没想到的是，三个小时后，中国人寿的工作人员还是出现在了他们面前，亲手将意外死亡保险金送到了他们手中。
　　这也成了雅安地震中人身保险理赔的第一例。
　　事实上，灾情发生后，中国人寿四川省分公司郎中伟总经理率队于当日上午11点多就抵达雅安芦山，查看灾情、查勘理赔工作。当然，第一时间赶到客户面前的不仅是四川当地工作人员。远在北京，中国人寿保险股份有限公司董事长杨明生、总裁万峰就在地震发生后与四川分公司通了电话，要求四川省分公司组织精干、业务能力突出的人员组成理赔支援小组，先期深入灾区排查灾情，走访受灾户，并给予物质援助和慰问。随后，公司首席运营官许恒平率队于当晚抵达灾区，代表公司慰问员工，查勘毁损，指导理赔。
　　在不断的余震震波中，国寿各路人员争分夺秒的收拢队伍，而一路上震区的惨状也让他们更深感作为一个保险人的责任重大：他们见到了同时失去3名亲人的家庭，见到了失去15岁女儿痛不欲生的母亲，见到了坐在路边，面对着垮塌、损毁严重的房屋深感无力无助的村民……
　　作为国内最大的寿险公司之一，中国人寿在雅安地区153万的人口中，承保客户人数超过了85万人次。85万次的信任也意味着85万次的责任，对中国人寿人来说，自然灾害面前，更应该加倍对客户负责。
　　随着灾区抢险和客户伤亡排查工作的开展，抢险和理赔调查工作也在迅速有序的展开，先期深入灾区的理赔支援小组，陆续探访了在震灾中受伤的客户，并支付了每人500元的慰问金。震后通信不畅，为了方便客户报案和及时获得理赔，中国人寿财险开通了报案绿色通道，客户可凭照片或影像资料报案。
　　4月22日，中国人寿首席运营执行官许恒平亲手将30万元保险金和500元慰问金送到客户杜某家属手中。这起赔案是自4.20雅安地震发生以来，中国人寿四川省分公司迄今赔付的最高金额人身险赔案。
　　事实上，地震发生后的两天内，中国人寿就已向雅安灾区派出救灾和理赔服务人员共1048人，设立现场理赔服务点46个。
　　不仅如此，中国人寿也关注着参与救援人员的安全。震后当日，中国人寿宣布向参与救灾的解放军指战员、武警官兵、公安民警、新闻工作者和医护人员等捐赠每人保额为20万元的人身意外伤害保障。
　　同时，中国人寿将向雅安灾区捐赠人民币1000万元，中国人寿慈善基金会也将全面助养本次因地震不幸失去双亲的孤儿，负担每人每月600元的基本生活费用，直至年满十八周岁。
　　地震灾害突如其来，但灾后重建是长期的过程，随着灾区救援和理赔服务的进一步开展，将更加对保险公司理赔的效率和质量形成考验。对此，中国人寿本着“重合同守信用，责任范围内应赔尽赔”的原则，推出了抗震救灾保险20项重大理赔服务举措。
　　——主动寻找客户。员工进单位、业务员进社区乡村、调查人员进医院、95519发短信、公司刊登媒体公告，主动回访、全面寻找客户。
　　——多渠道受理报案。建立多渠道报案体系，在重灾区、灾民安置点、医疗机构设置现场理赔服务站或报案点，提供多渠道、24小时报案受理服务。
　　——无保单原件理赔。保单资料遗失或损毁的，只要客户提供主要信息与公司承保信息基本一致，公司即受理申请。
　　——放宽身份证明。身份证、户口簿等身份证明缺失的，如客户提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即受理申请。
　　——简化报销申请资料。客户申请医疗费保险金，可以不提供医疗费用凭证，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出给付保险金。
　　——取消社保给付范围限制。公司承担不属于社保保障范围的药品或诊疗项目。
　　——取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
　　——优化特殊案件身故证明。政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，确属客户的，即主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
　　——简化身故理赔申请资料。申请身故理赔，如客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即予理赔。
　　——授权现场理赔审核，授予灾区现场理赔工作在案件真实、申请人有效的基础上，全权处理。
　　——全国范围内通赔通付，客户可以根据需要，在中国人寿全国任一机构申请理赔，优先办理。
　　——延长宽限期。对于因地震未及时交纳续期保费的客户，延长缴费宽限期至2013年12月31日。期间正常承担保险责任，并在给付保险金时扣除欠交保费。
　　——根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。
　　——放宽保单生效条件。地震发生前已经收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效，承担保险责任。
　　——延长保险责任期间。对因地震导致超出合同保险期间的延续治疗，在保险金额范围内，承担保险责任延长90天。
　　——免费补发保险单。保险合同遗失、毁损的，予以补发，免收工本费。
　　——延长合同终止时效。因地震造成合同效力中止满两年的，客户可于2013年12月31日前提出复效申请。
　　——取消定点医院限制，无论是否接受定点医院治疗，均承担保险责任。
　　——提供预付赔款服务。因伤住院治疗未结束的，及时预付医疗或住院津贴保险金。
　　——主动给付保险金。对已发生案件，但客户未提出索赔的，积极确认客户或保单受益人，协助收集申请资料，主动给付保险金。
　　一方有难、八方支援，中国人寿在全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园的同时，也展开了自救工作，目前灾区公司财产损失清查和销售人员补助工作正在进行。