产品过了包修期，厂家实行有偿服务，但在服务的过程中，“不报价就服务，服务完乱要价”的“潜规则”在家电企业普遍存在。据不完全统计，在家电售后服务中，因收费不透明引发的服务纠纷占到了消费投诉的30%以上，由此导致的服务不满意更是高达70%以上。
　　针对此现象，帅康集团于2008年将“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》”改为“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》，向用户告知收费标准，否则，用户有权拒付服务费”。
　　不仅如此，为了鼓励消费者的强力监督和较真的精神，进一步提高帅康服务满意度的比例，帅康近来又推出了“消费者投诉零容忍”的政策。这一政策的核心内容是凡是消费者投诉100%要落实，100%要核实，100%要答复。制度规定，经核查属实，对相关工作人员违反规定的视情节程度给予100元至2000元的罚款，并将罚款的一半奖励给消费者。与此同时，帅康还出台了一项政策，就是奖励售后人员积极参加当地志愿者组织和志愿者活动，表现突出的个人在调资、奖金、荣誉上给予重点倾斜。
　　在今年3·15之际，国内有两个权威组织分别对27家知名家电企业及15家家居企业进行了售后服务暗访，两项调查结果都显示：帅康集团售后服务是最名列前茅。对此，帅康售后服务部部长卢会群说，这是帅康让“规则透明，请用户监督”的结果。