根据中消协近日提供给中新网财经频道的2012年全国消协组织受理投诉情况分析显示,2012年共受理消费者投诉543,338件,其中,2012年投诉中,质量问题占51.6%,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。 据悉,2012年共受理消费者投诉543,338件,解决505,304件,投诉解决率93.0%,为消费者挽回经济损失56,843万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,213件,加倍赔偿金额1,283万元。2012年,各级消协组织支持消费者起诉1,101件,接待消费者来访和咨询215万人次。 2012年投诉中,根据投诉性质划分:质量问题占51.6%;售后服务问题占14.2%;营销合同问题占10.6%;价格问题占5.4%;虚假宣传
占2.0%;安全问题占1.7%;假冒问题占1.3%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%。 与2011年同期相比较,属于质量、计量、价格、合同性质的投诉占投诉总量的比重(以下简称“投诉占比”)有所上升。 2012年,商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。交通工具类和服装鞋帽类的投诉占比同比均有所上升。 2012年商品投诉中,通讯类产品、服装、食品、视听产品等投诉量居前。其中,视听产品的投诉量同比增长33.1%,由2011年的15,795件增加到2012年的21,016件。
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