世界知名数据公司IDC 零售业研究经理章淑娟提出，中国零售行业变革为IT市场带来的机遇大于挑战。
　　2012年在消费品市场增速放缓的大环境下，高租金、高人力成本以及新一代消费者追求网络购物体验的热情都给中国连锁业快速增长的发展模式带来前所未有的挑战。中国零售业面临保持增长的难题，突破的抉择和转型的现实。与此同时，零售行业的IT也需要进行角色转换，即从过去的技术保障支撑转变为全面的技术及信息服务。IT发展从注重发展规模和速度转变为注重发展质量和效益。中国零售业亟需通过提高精细化管理水平来提升核心竞争力，这将对零售商信息科技的创新、研发能力提出更高的要求。
　　章淑娟认为，中国零售行业的重要发展趋势包括：未来两年内城镇化率超过55%，三四级城市市场趋热；上游厂商争夺流通渠道；供应链变革更加重要；以及新兴消费人群渐成市场主力等。在中国零售行业的转型过程中，IT将起到不可或缺的支撑作用，零售业IT市场将迎来一个崭新的发展阶段，中国零售行业的转型为IT市场带来的机遇大于挑战。
　　章淑娟说：“目前中国零售行业IT应用领域中，供应链协同成为IT规划的重点，数据集中成为趋势，平台整合升级，系统迎来升级换代。中国零售行业应在深化业务与科技融合发展的基础上，积极采用新技术、加强科技研发、提高自主创新能力，通过科技创新推动业务和管理模式创新。十二五期间，随着零售行业IT与业务的深度融合，最终将实现以科技创新引领业务创新和发展，进而推动零售行业发展模式的战略性转型。”