在珠海市著名文学创作家叶昌的遗孀、独居老人韩秀坤家中，新华保险理赔关怀公益志愿服务会的志愿者与老人促膝谈心

    导语：作为国内首家同步A+H上市的保险公司，新华保险在业内率先提出“以客户为中心”的经营战略，旨在重新理解、构建起一种更加坚实、健康、可持续和互相依赖的客户关系。在战略实施的过程中，公司从客户服务入手，通过创新便捷的服务平台和专业的服务技能让客户真正地体会到保险保障就在身边。

    自今年7月份以来，以“关爱人生每一天”为主题，历时三个月的新华保险第十二届客户服务节在各地陆续收官。客户服务节期间，围绕广大消费者最关心的保险理赔服务，新华保险亮点频出，让客户真正享受到了更易、更快、更关怀的理赔服务。

    一、移动理赔平台二期上线，上门理赔仅用27分钟

    继年初推出3G移动理赔服务平台后，新华保险持续研究通过智能手机及通信技术与核保核赔业务对接，进一步延伸理赔服务内容，提高理赔效率。近期，移动理赔平台二期已按计划上线，并相比一期项目新增三大特点：
    大额也能赔：理赔金额将不再局限于2000元以下，责任清晰、材料齐全的大额理赔也可以通过手机短时内赔付。客户吴先生就对此深有感触。吴先生的父亲于2009年9月购买了新华保险红双喜新A两全分红保险，不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后，新华保险理赔人员迅速上门慰问，并协助客户收集理赔材料。通过3G移动理赔电子手机办理理赔后，6400余元理赔款迅速汇至了吴先生的银行账户。从理赔员上门到汇款到账，整个过程仅用了27分钟。吴先生惊讶地赞叹道：“新华保险的理赔速度远远超过了我的想象！”
    个银全覆盖：此次服务升级之后，移动理赔将适用于新华保险所有通过个人代理人和银行销售的险种，除移动理赔一期平台即可进行的医疗理赔案件之外，投保重疾险、防癌险等险种的VIP客户也可以享受“3G移动理赔”服务。
    预付解忧虑：一般情况下，理赔往往是“事后”进行，即客户可凭住院收据、病历等材料申请理赔金。但是，从“以客户为中心”的角度出发，新华保险通过移动理赔二期平台，将“事后”变成了“事前”。对于已经住院并急需医疗费用进行后续治疗的客户，或者已经确诊重疾需要立即住院的客户，服务人员在进行慰问的同时，就可以通过3G移动理赔电子手机帮助客户申请到理赔预付款(通常不超过应赔付款项的70%)，使客户能够安心治疗，重获健康。

    二、业内率先发起“理赔关怀”公益服务：点滴微公益 延续大爱心

    在人们的印象里，保险公司的保障和服务从理赔款交给客户之后，就画上句号了。实际上，这些发生过赔案的客户，或许正是格外需要关爱和帮助的群体。因此，新华保险在业内率先发起理赔关怀公益志愿服务，针对理赔过的特定客户群，对于符合特定条件的对象进一步延续保险保障结束后的关爱，从点滴微公益做起，持续体现“以客户为中心”的经营战略，彰显保险行业弘扬大爱、提倡互助的社会责任感。
    新华保险理赔关怀公益志愿服务会建立了规范的培训和管理制度，制定《新华理赔关怀公益服务志愿者行动指南》。特别是吸纳了热心志愿服务的业务员群体，强调服务的公益性质，有助于提升保险从业人员道德水准，积极传播回归保险保障本源的从业理念，消除销售误导。
    据初步统计，服务会成立以来，在第一阶段试点期间共有1083名新华保险员工和业务员自愿加入，覆盖受益群体2544人次。后续新华保险将组织向全系统推广。

    三、支付今年以来最大额理赔金309万元

    日前，新华保险向身患癌症身故的尚先生(化名)的家人支付了大额理赔保险金309万余元。这也是新华保险今年以来最大的理赔案件。
    客户尚先生于2008年10月在新华保险先后投保了福如东海A款终身寿险，附加提前给付重大疾病保险A款以及吉利相伴A款两全保险。今年3月，尚先生被确诊为结肠癌晚期，病情危重随时危及生命。得知这一情况后，新华保险积极组织理赔工作，迅速启动理赔绿色通道。3月23日晚，全国劳动模范、新华保险功勋总监、海淀联合营业区总经理金爱丽亲自将提前给付的福如东海A款终身寿险，附加提前给付重大疾病保险A款100万元大额理赔金送到正在接受治疗的尚先生手中。
    然而7个月后，病魔还是无情的夺走了尚先生的生命。11月13日，新华保险的理赔人员为几天前刚刚去世的尚先生的家属进行了现场理赔，将存有209万余元保险理赔金的存折交到受益人手中，其中包括吉利相伴两全保险A款双倍赔付200万元，以及相关保单的年度红利和终了红利。在理赔现场，尚先生的妻子对新华保险工作人员表示了感谢，她说“100万的治疗费帮助减轻了丈夫患病后期的痛苦，缓解了家里的资金压力，现在的这200多万元保险金也算是对我们的一种慰藉。"