据经济之声《央广财经评论》报道,穿上新衣服,尤其是贴身穿的衬衫、T恤和内衣,不少人会发现一件闹心事:缝在后领和腰部的标签,硬邦邦,很扎人,很不舒服,甚至导致皮肤瘙痒。很多童装衣领上的标签,也是粗糙的涤纶或尼龙布做成,像毛毛虫一样让孩子脖子发痒。有人说觉得不舒服剪掉就行,然而,标签通常都是用两排细线缝在衣服上的,不好看也不好拆,弄不好就会弄破衣服。 中国已成为一个制造业大国。2010年,我国制造业生产总值位列世界第一。在世界500种主要工业品中,中国已有近一半产品产量居世界首位。但我们要成为制造业强国,显然还有很长的路要走。要实施"创新驱动"战略,真正从"中国制造"转向"中国创造",很显然不能忽视对细节、小事的重视。经济之声特约评论员、商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍评论这个话题。 对于衬衫标签的细节问题,有人很形象地说,小小标签扎疼整个"中国制造"。细节并不是小事情,苹果公司的乔布斯对细节的重视程度几乎有些变态,甚至连苹果零售店内"洗手间指示牌的灰色色度"都要亲自过问。但正是细节成就了苹果的辉煌。反观国内企业,赵萍承认国内大部分企业在细节方面都不是特别重视。 究其原因,赵萍分析说,这可能和我们目前所处的发展阶段有关。在很多领域里,中国制造企业都还处于盲目追赶的状态,还没有考虑到在细节上满足消费者需要,以及在竞争中建造差异化优势。此外,国内服装企业在产品质量细节方面做的还不够好。 现在有一些企业更多还是考虑企业盈利,忽略细节,甚至偷工减料,这导致消费者慕名而来,但是回头客却很少。从消费的角度来看,赵萍认为现在国内产品主要有两方面最需要在细节上下功夫。 第一是产品的质量细节,比如仿制品类、箱包类产品可能都涉及针脚的细致程度、花色的对称等,而不是说形式上相似就可以了。其实很多大品牌在经营过程中对产品的质量本身有严格的质量控制标准,我们目前对于质量控制环节还缺乏标准。
第二是服务细节,随着人们生活水平的提高,消费者的需求逐渐增加,在卖商品的同时企业也要注意到相关的售后服务细节,比如前些日子的双十一销售活动提出七天可上门退货、6小时配送服务等等。 最后赵萍表示对中国制造未来转向中国创造还是非常有信心。目前中国制造在数量上、品类上已经居于世界领先地位,但是为了在将来能够不断提升自己的竞争力,提升我们的盈利水平,还有我们产品附加值,其实很多企业也意识到我们在需要在细节上不断的做精作细,最重要的还是应该在三个方面要有所突破。 第一是在工业设计上更加人性化,因为毕竟任何商品它在生产之前都是要进行设计的,而这个设计不仅仅是所谓的原创性设计,更多的是基于一些行业领先的技术水平,在此基础上进行一些符合消费者发展需要的,符合消费者心理需求人性和设计,使这个商品更适合消费者,在不同的环境下使用,更适合消费者使用起来更加便利。 第二是流程管理方面要更加严密,我们中国企业其实不缺战略,缺的是如何把战略落实到每一个工作环节中,所以需要严格的流程管理。 第三就是产品生产出来后需要更加严格的质量检验,根据企业经营来说,培育一个新顾客的成本其实是培养老顾客的四倍,所以我们应该尽可能在产品出厂之后保证出场的产品质量,使每个顾客都成为回头客,这样可以降低企业的管理成本,使企业最终的盈利能力有大幅度提高,也就是说即便是销售额增长不是很大,但是利润总额可能还会进一步增长。
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