据经济之声报道，针对有媒体关于中国互联网协会调解中心秘书长王斌说淘宝每天纠纷量2万件的报道，昨天（18日）王斌在接受经济之声记者采访时回应，这个说法不准确，因为并不都是法律意义上的纠纷，而多数只能算是买卖双方的争议。她建议，互联网平台建立虚拟调解员制度来解决这些争议和纠纷。
　　王斌：随着电子商务的发展，这种纠纷量还在增长，淘宝完全靠客服去调解会不够，因为微博的纠纷量也开始增多，所以新浪采取的方式是，从使用微博的人当中选择纠纷解决的义工。
　　有消费者对这种机制表示怀疑，因为找什么样的人来调解，调解的人会不会有私心都让人担心。另外如果这样做是不是就失去了网购方便快捷的初衷。
　　互联网法律专家赵占领认为，互联网调解员存在很多局限性。赵占领说通过网上调解员的方式来解决互联网纠纷只适用于提供平台服务等特定类型，有些通过网上调解不一定能操作，你比如盗版的问题、网上盗窃账号的问题还是需要通过线下的纠纷解决机制来解决的。赵占领介绍，目前针对互联网的法律法规还比较少，而且对于微博等一些新的互联网形态还没有明确规定，这给解决纠纷带来很多困难。