“双十一”大促销给各大电商带来了惊人的营销业绩，但也让电商在支付、服务和物流等方面的发展软肋暴露无遗。有专家认为，在电商各个领域发展不均衡的情况下，电商之间的低价营销的策略面临各方压力，恐将难以持续。未来电商发展的关键在于技术、服务和物流体系等方面的完善。
“双十一”暴露电商发展软肋
刚刚过去的“双十一”电商促销再次创造了营销奇迹。１１月１２日凌晨，天猫官方宣布当日交易额达到１９１亿元，其中天猫１３２亿元，淘宝５９亿元。苏宁易购１１月１１日全天订单量突破１５０万单，三天累计订单量近３００万单，销售金额同比增长超过２０倍。
但惊人营销记录的背后，却是电商在支付、物流等方面软肋的集中爆发。苏宁易购执行副总裁李斌就表示，“双十一”这种集中高流量的大促销能够有效检验企业的供应链、运营、系统、服务等方面的综合能力。
首先是电商支付系统的短腿。据消费者反映，在１１月１１日当天，网购提交订单或支付页面却时常瘫痪，无法正常完成购物。在北京师范大学上学的郭丹为了赶上电商促销，在“光棍节”之前便开始往支付宝中充钱，但试了几次却始终不能成功充值。据了解，１１日多家银行的网银系统因为使用人士过多而出现系统繁忙。“双十一”当天电商方面就支付方面的问题表示，虽然在“双十一”前已经做了充分的技术准备，但支付等环节还需要金融系统的配合。
其次是物流方面发展不完善。经过上一年的“双十一”促销后网购投诉的集中爆发，今年各大电商在物流方面做好了充足的准备。苏宁易购为了“双十一”在物流上的投入达５０００万元左右，天猫更是包机用于商品配送。但在“双十一”当日，快递如逢春运的现象再次出现。天津一位快递员表示，“双十一”快递量激增，尽管公司已经采取了相应措施，但仍显不足，快递已然成为“慢递”。
另外，“双十一”虚假降价的情况仍有发生，售后服务仍不完善。有消费者表示，购物时商品缺货、系统信息错误等问题依然存在，有些商品先提价再大促销，有些商品降价幅度达不到承诺水平。同时，购物时客服人员服务不到位、态度不好的情况仍有发生。
电商低价营销战略恐将难以持续
今年以来，电商之间亦真亦假的价格战吸引了人们的诸多眼球。为什么电商之间竞相降价的价格战屡次出现？
天津财经大学讲师薛福亮认为，在市场行业的竞争格局方面，电商之间在产品和服务上同质化程度高，同时消费者普遍偏好低价商品且可选范围较大，再加上来自资本市场的压力，这就造成了电商之间价格竞争日趋激烈。
尽管电商之间的竞争热火朝天，但在“软肋”集中暴露的情况下，一些受访专家表示，随着电商市场格局的变化和消费者理性消费习惯的养成，电商之间这种低价营销战略恐将难以持续。
首先是消费者对于电商低价营销的疲劳。南开大学商学院副教授石鉴表示，光棍节电商大战只是换汤不换药的商家市场活动，噱头大于实际的电商低价营销最终将失去顾客。购物体验的缺失也造成此类促销大战对消费者的吸引力减小。南开大学周恩来政府管理学院博士生张翔说，支付过程繁琐，高峰时期支付困难，再加上物流、售后服务等方面的“不给力”，造成消费者购物体验的下降，使消费者粘性降低，并最终远离这种促销。
“参与这类大战的大多商品到年底都面临换季，与其占库存侵蚀利润莫不如以电商的大战名义卖出去。”石鉴说，“比如衣服，欧美香港圣诞节大甩卖有时也就１－２折，电商大战是４－６折，电商还赚了呢。”
其次是未来市场主体构成的变化。中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，通过价格战等市场竞争，从长远来看电商发展成为寡头垄断的地位的可能性是存在的。石鉴则表示，根据目前技术和市场发展状况分析，电商发展的未来趋势是向巨头方向汇聚，地方零售商经销商会凋零，实体店的作用最终会以展示体验为主。在营利的压力下，处于相对垄断地位的电商之间很难再通过价格战的方式展开竞争。
再次是来自物流的压力。薛福亮认为，短时间内网购数量的大幅增加会给快递公司造成很大的压力，有些快递公司甚至出现了“爆仓”的情况，这也造成了物流不能及时配送货品，从而直接影响消费者的购物体验。张翔博士表示，电子商务的快速发展，使物流环节成为“短腿”，尽管促销季相关方面会有所准备，但消费者的反应最终会体现在市场上。
技术、服务和物流体系的完善是电商发展关键
对于目前中国电商的发展状况，薛福亮的一个基本判断是仍不成熟。薛福亮说，以“口惠而实不至”的方式吸引消费者眼球，以烧钱降价的方式展开同行竞争，证明电商仍有很大的发展空间。
一些专家表示，未来电商的发展趋势则最终体现在技术的进步，服务的优化和物流体系的完善上。
首先，电商的发展以技术的进步为标志。张翔表示，随着越来越多传统行业“触网”，消费者网购行为的增加，对于电商的技术要求比如平台流量承载能力，支付能力等都提出更高的要求。电商应该保证网站的稳定性，具备完善的产品推荐体系。对于网络支付系统的完善，也取决于在电商能否与金融机构合作推出更加便捷的支付手段。
同时，消费者网上购物将更加注重购物体验，这就要求电商能够提供优质的服务。薛福亮表示，像以前那种为了市场份额和流量而对消费者的消费体验不管不顾的电商终会被消费者抛弃。
另外，物流体系与电商的协同性加深。石鉴表示，快递与电商是一种“唇齿相依”的关系。国内快递业跟不上电子商务的前进步伐，事实上已经阻碍了行业的发展。不管是电商平台自建物流还是采取外包合作的方式，物流体系能和平台的有协同性，能合理的分配物流运力是电商发展的要求。