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2012-05-04 作者：黄韵铮 来源：经济参考报
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“您好，西城国税”，“办理税务登记请您携带……”，在北京市西城区国税局一间办公室里，三位税务女干部坐在电脑前，头戴耳麦，伴随着键盘的噼啪声，同时接起多位纳税人的来电。此时，在该局一层办税大厅里，纳税服务科干部正向纳税人发放宣传手册，湛蓝的封面背景上印着一行醒目的数字：66027750。
纳税服务科同志介绍，过去西城区国税局没有统一的纳税咨询热线，遇上征期、所得税汇算清缴期等咨询高峰时段，办税大厅和税务所的办公电话经常被打爆，纳税人听着话筒里的忙音只能干着急。为了彻底解决这个问题，西城国税于去年10月对全局服务资源实行集约化管理，开通局级对外咨询热线，引入联通公司的呼机系统作为电话咨询平台，以呼叫中心的形式，保证平时三条线路同时畅通，遇到高峰时段适当增加线路，提高电话的接通率。咨询热线自去年底试运行以来，选取了辖区内100余户企业作为服务对象，共接到来电咨询3600余次，受理内容包括涉税政策咨询、发票流向查询、纳税服务投诉等在内的3000余件涉税事项。
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