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2012-05-04 作者:黄韵铮 来源:经济参考报
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“您好,西城国税”,“办理税务登记请您携带……”,在北京市西城区国税局一间办公室里,三位税务女干部坐在电脑前,头戴耳麦,伴随着键盘的噼啪声,同时接起多位纳税人的来电。此时,在该局一层办税大厅里,纳税服务科干部正向纳税人发放宣传手册,湛蓝的封面背景上印着一行醒目的数字:66027750。 纳税服务科同志介绍,过去西城区国税局没有统一的纳税咨询热线,遇上征期、所得税汇算清缴期等咨询高峰时段,办税大厅和税务所的办公电话经常被打爆,纳税人听着话筒里的忙音只能干着急。为了彻底解决这个问题,西城国税于去年10月对全局服务资源实行集约化管理,开通局级对外咨询热线,引入联通公司的呼机系统作为电话咨询平台,以呼叫中心的形式,保证平时三条线路同时畅通,遇到高峰时段适当增加线路,提高电话的接通率。咨询热线自去年底试运行以来,选取了辖区内100余户企业作为服务对象,共接到来电咨询3600余次,受理内容包括涉税政策咨询、发票流向查询、纳税服务投诉等在内的3000余件涉税事项。
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