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2012-04-28 作者：记者 李佳鹏 北京报道 来源：经济参考网
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针对媒体近日报道的邮政平信“丢失”问题，中国邮政集团公司28日回应称，经初步核实，截至目前，报道中反映“丢失”的29封国内平信中，实际上已确认妥投的有14封，其余15封正在核查。反映“丢失”的4封国际平信，确认妥投的有2封，其余的正在请相关寄达国邮政部门协查。
中国邮政集团公司表示，媒体报道后，中国邮政集团公司高度重视，立即下发了《关于逐件核实平信寄递情况的紧急通知》，要求各级邮政相关部门迅速开展调查。各省（区、市）邮政公司相关部门深入到信件交寄、分拣处理、邮件运输、投递作业等现场以及单位收发室、小区物业、村委会，还查看了信报箱，走访了收件人，进行了大量的核查工作。经初步核实，截至目前，报道中反映“丢失”的29封国内平信中，实际上已确认妥投的有14封，其余15封正在核查。反映“丢失”的4封国际平信，确认妥投的有2封，其余的正在请相关寄达国邮政部门协查。
中国邮政集团公司向《经济参考报》记者介绍说，通过对反映“丢失”的29封国内平信的核查，我们发现有这样几种情况：一是部分信件已投递在收发室、村委会、信报箱，收件人未及时领取。二是收件人长期在外学习工作，而将测试信件寄到其家乡，实际所在地址与信封上书写名址不一致，导致无人接收或其家人代收后没有及时告知收件人。三是测试信件使用了无内件的空信封。调查核实中，有收件人反映看见是空信封，认为不重要，就随手扔掉了。四是收件人姓名地址错误，地址不详。如只写了某某开发区、某某人收，无具体单位、具体楼房门牌号码，而该开发区有200余家单位，给查找带来极大难度。五是由于测试信没有寄件人地址、邮编或书写不详，无法退信。此外，核查中还了解到其中有7位收件人并没有接到寄件人的测试询问电话。媒体报道的调查结果与实际情况存在较大出入。
中国邮政集团公司表示，长期以来，中国邮政在服务我国经济和社会发展、保障公民的基本通信权利、忠实履行普遍服务义务等方面做了大量工作。随着社会经济的发展，中国邮政还需要进一步加强企业管理，进一步提高服务质量，提升服务水平，更好地满足社会需求。中国邮政真诚欢迎媒体对邮政服务进行监督。同时，为了保障邮件的安全寄达，呼吁寄件人要正确书写邮件的姓名、地址和邮政编码。有关单位应加强信报箱的建设和管理，完善邮件接收的保障条件。各单位收发室、居委会、小区物业、村委会等要按照《邮政法》的相关规定做好邮件的接收转投工作。
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