麦当劳把这一事件称为是“个别事件”,同样是将其归到了“偶然”。这一事件真的偶然吗?其实这并不重要,对于这些大品牌来说,即使偶然也不能原谅。 消费者为什么选择麦当劳和家乐福,而不去一些路边店?根本原因,就在于相信这些大品牌有着大形象。如果他们知道这些大品牌和路边店一样,也存在各种质量问题(即使比路边店稍微好一些),那么还会选择这些大品牌吗?大品牌应该讲大诚信,应该有大形象,如果连大品牌都不注重诚信,都不顾及形象,那整个市场还有何诚信可言?这一意义上,消费者可以对大品牌提出更高要求,而大品牌也应该对自己有着更高要求。 央视“3·15”晚会接连点了麦当劳和家乐福的名。一个是国际巨无霸连锁餐饮企业,一个是长期排名世界第一的零售企业,这些企业在美国向来都是“乖孩子”,为什么到了中国就变坏了?一个深层次原因,那就是这些跨国企业到中国后实行了双重标准。如果消费者轻易原谅了这些大品牌,只会让他们得出错误判断,从而在双重标准的漩涡里越陷越深;还会让其他企业跟风而上。
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