陈晓 摄

    3月的余杭春风拂柳，浙江杭州余杭供电局“阿斌服务队伍”踏上了95598光明服务工程之旅，再次刮起了浙江电力服务春风，又一次情暖江南两岸……
　　3月4日，在“3.5”学雷锋活动日即将到来之际，余杭供电局在人民广场隆重举行“深入开展创先争优活动　推广阿斌电力服务品牌——95598光明服务工程”启动仪式，拉开了该局2012年电力服务的序幕，以实际行动践行雷锋精神，履行社会责任，提升优质服务。
　　长期以来，余杭供电局在浙江省电力公司、余杭区委区政府和杭州市电力局领导下，积极履行企业社会责任，充分响应国家电网公司、区委区政府各项号召，坚持主动深化优质服务，不断加大电网建设力度，加快新农村电气化建设，实施有序用电方案，推进企业节能减排，圆满地完成了全区各项重大节日和重要庆典活动保供电任务。2011年，在余杭区企业行风建设评选中余杭供电局获得了满意单位称号，南苑供电所被评为了省级基层群众满意站所(服务窗口)先进单位。
　　服务无止境，创先争优促发展！2012年，余杭供电局积极践行国家电网公司“你用电、我用心”服务承诺，通过深入开展创先争优为民服务活动，推广阿斌电力服务品牌，启动95598光明服务工程，落实“你用电、我用心”农村用电安全强基固本项目，深入实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，切实把电力优质服务工作打造成群众满意工程。

　　惠民工程暖人心：95598光明服务工程践行社会责任

　　3月4日，“95598光明服务工程”启动仪式上，来自余杭供电局领导班子成员和150名来自局机关和基层单位的国家电网党员服务队员、阿斌电力服务队员和青年团员志愿者整齐列队，各队长依次接过“国家电网党员服务队”、“阿斌电力服务队”队旗，标志着2012年余杭供电局95598光明服务工程正式启动。当日下午，来自余杭供电局33家党支部、18家分工会和14家团支部的243名党员服务队员、182名阿斌电力服务队员和98名团员(合计523人)，分赴全区开展服务企业、服务社区、服务敬老院、福利院，扶贫结对等47项服务活动，以实际行动践行雷锋精神，履行社会责任，提升优质服务。
　　95598光明服务工程是国家电网公司深化创先争优活动的重要内容，也是国家电网公司党组2012年的公开承诺。这是一项响应时代召唤，顺应社会需求，体现群众愿望的好事、实事，余杭供电局将以此次活动为契机，牢固树立服务思想，广泛开展电力“三走进”(进政府、进社区、进企业)活动、“阳光乡村行动”和“浙江电力春风行动”，践行“你用电，我用心”服务承诺，加快实施新一轮农网改造升级工程，服务地方经济建设和社会发展；执行供电服务“三个十条”，争做为民服务表率；自觉强化居民用电服务监督，保障群众民生用电；开展“三亮三比三评”活动，争创基层群众满意窗口；积极履行社会责任，努力实现服务作风、服务流程、服务能力和服务品质的全面提升，助力余杭区“品质之城　美丽之洲”建设，努力将95598光明服务工程建设成真正的惠民工程、民心工程和群众满意工程。

　　创先争优促发展：深化阿斌电力服务品牌　提升服务质量

　　3月4日，余杭供电局阿斌电力服务队来到伤残军人吕大爷家，为其免费更换了老旧线路和节能灯，维修了老化电插座，还送去了食用油和大米，乐得吕大爷直夸阿斌服务队员个个都是身边的活雷锋！　
　　以国家劳模、杭州市电力局职工“史文斌”命名的“阿斌服务队”是杭州市各电力部门的统一服务品牌。2012年，余杭供电局按照杭州市电力局推广阿斌电力服务品牌的统一要求，结合“塑文化、强队伍、铸品质”、“为民服务创先争优”、“你用电、我用心”等活动要求，进一步深化阿斌电力服务品牌工作，提升优质服务水平，构建具有鲜明时代特征和余杭地域特色的“阿斌”品牌服务文化体系，不断促使服务流程更加高效，服务方式更加灵活，服务行为更加规范，服务品牌更加响亮。
　　为此，2012年，余杭供电局将以启动“95598光明服务工程”为契机，进一步深化阿斌电力服务品牌，主要以“强化故障抢修、强化爱心志愿服务、强化电力社区服务共建、强化VIP客户服务工作、强化优化用电服务工作、强化重大活动保供电工作”六个强化为服务内容，制定了全年定期服务计划。该局将推出爱心服务卡，对行动不方便的老人、残疾人等特殊群体推出“一对一”爱心服务工程。开展节约用电、安全用电进社区活动；免费为社区、敬老院、残疾人学校等公益福利机构更换节能灯。开展扶贫帮困等公益活动，深入民工子弟学校宣传安全用电、节约用电，针对留守儿童开展关爱活动；开展“金秋助学”、“春蕾行动”等助学活动。针对“3.5中国志愿者日”、“3.15消费者权益日”、全国“安全生产月”等重点时段，开展专项主题活动。坚持“服务到社区，沟通零距离”的理念，建立社区电力服务网络，推行社区助理制，签订《阿斌电力社区服务共建协议书》，采取定点办公、定期巡访、重要活动联席会议制等方式，面对面听取社区和居民客户对供电服务的意见和建议，及时解决供用电服务中的各种问题。建立30家左右VIP大型企业客户，提供现场咨询、政策说明、服务项目宣传、优化用电方案等上门服务，为其提供进网作业电工免费培训。同时，为高耗能企业提供峰谷用电优化方案，协助做好节能减排工作。阿斌服务队还将积极开展“五进”(军营、校园、社区、企业、机关)活动，提供电力优质服务。

　　打造和谐新农村：强基固本建农网　强化农村用电安全

　　3月5日，细雨绵绵，春雨不断，仁和镇花园村田间地头开始出现水涝，这给正在处于春耕期间的农民们带来了噩耗。为保证排涝设备的正常运转，确保农民春耕工作的顺利开展，余杭供电局仁和营业所负责人带着电力职工以及村电工，赶赴仁和镇花园村排涝机埠，检查排涝设备、配电房及为排涝机埠供电的农灌线路的用电安全。
　　自2009年，余杭供电局实施“村镇·电力”共建以来，余杭供电局与仁和镇共同建立了农村电工队伍，还免费为其开展电工培训，为农村落后的农灌线路等村级财产的农电设备进行了改造。通过三年多的村镇电力合作，目前，仁和镇花园村的多条农灌线路焕然一新，原来的裸露电线都改成了线径更粗的绝缘导线，把6米电杆、木杆子换成了标准的8米水泥杆子，同时规范了杆上电力标牌，更新补全了农灌表计，整顿了撕拉乱接的偷用农灌电能等违章用电现象。余杭供电局还大力倾斜合作农村的新农村电气化改造力度，加快了仁和镇电气化的改造步伐，使得在有效提升农村农灌用电安全的基础上，进一步提升了农村供电配网的安全与质量，营造了和谐用电的农村氛围。三年多来，余杭供电局“村镇·电力”共建项目取得了实质性的效果和经验，获得了国家电网公司的充分肯定。
　　2012年，国家电网公司认真贯彻科学发展观和中央关于社会管理“三个最大限度”的总要求，深入实施“三新”农电发展战略，提出《“你用电我用心”　实施农村用电安全强基固本工程方案》，要求通过完善标准体系、管理体系、责任体系，强化物防和技防措施，以人为本多维度开展用电安全宣教等，努力夯实农村用电安全基础，根本改善农村用电安全状况，构建和谐的农村供用电环境。浙江省电力公司为落实该方案，选取了具有“村镇·电力”共建经验的余杭供电局作为国家电网公司、省电力公司“你用电、我用心”实施农村用电安全强基固本工作试点单位。余杭供电局作为试点单位，试点工作困难多、任务重。根据国家电网公司统一部署，要求通过2012年至2014年期间开展“你用电我用心”实施农村用电安全强基固本工程，到2014年实现剩余电流动作保护装置安装运行符合规定、大力宣教促使农村用电安全知识普及率大幅提高、显著提升农村临时用电规范化管理水平、明显提高农村输配电设施安全防护水平等四大目标，在推行本工程时，要求重点完成“完善三个机制、建立两个体系、提升一项能力”工作。
　　余杭供电局将以此次试点为契机，在“村镇·电力”共建的基础上，进一步推广共建单位，并尝试推广“社区·电力”共建项目。该局结合方案内容，编制完成《余杭供电局“你用电我用心”实施农村用电安全强基固本工作试点方案》，按方案要求，通过在仁和、径山、良渚三个乡镇深化推进具有余杭特色的村镇电力共建服务工作，力争在6月份完成样板村：实现农村漏保安装及投运率、农村中小学生及农户用电安全知识普及率、农村用检普查完成率、农村输配电设施完好率均为100%的“四个百分百”目标，取得农村配网安全、经济、社会“三大效益”。
　　2012年，余杭供电局将以实施95598光明服务工程为抓手，深入开展创先争优为民服务活动，积极履行企业社会责任，推广阿斌电力服务品牌，实施“你用电、我用心”农村用电安全强基固本工程方案，主动担当余杭区“经济转型升级、城乡统筹发展和社会管理创新”三大重任的先行者和排头兵，为建设余杭区“品质之城　美丽之洲”做出新的更大的贡献！