为有效治理社会反映强烈的寿险销售误导问题,保护保险消费者利益,中国保监会黑龙江监管局日前下发《关于加强治理寿险销售误导工作的意见》,并将制定综合治理工作方案,分阶段、有重点地开展综合治理销售误导工作。
《经济参考报》记者从中国保监会黑龙江监管局获悉,此次下发的《关于加强治理寿险销售误导工作的意见》以销售人员素质明显提升、销售行为基本规范、行业形象显著改善、消费者权益得到有效保护为基本目标,从强化科学经营理念、加强销售管理、培育保险文化、加强消费者教育、加强改善保险监管、建立社会监督机制等6个方面入手,开展综合销售误导治理工作。
据介绍,对查实的误导问题,中国保监会黑龙江监管局将坚持机构与人员并处,加大打击力度,充分发挥纠纷调解机制作用,建立包括保险机构、行业组织、监管部门和社会力量在内的保险消费者权益保护机制。充分发挥保险合同纠纷调解中心作用,探索完善销售误导引发的退保类投诉的调解处理机制。同时,鼓励人民调解组织、消费者协会等参与销售误导投诉的调解处理。
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