1月15日，上海的彭世哲小朋友成为上海虹桥开往青岛G226次列车上的一名“小小旅行家”，开始了一个人的旅程！
    今年8岁的彭世哲是上海市浦明师范小学二年级学生。刚刚放了寒假，小世哲就想到淄博的爷爷家过寒假。但由于彭华伟夫妻工作忙，没时间送孩子回老家，让小世哲一个人走又极不放心，恰恰此时从网上看到了青沪高铁可以车递儿童的消息，彭先生立即拨通了上海动车队的服务热线。
    15日下午，彭先生夫妻在G226次列车餐车与列车长签订了《车递儿童协议》，在车长、乘务员一路的热心服务下，小世哲于晚上19点兴高采烈的见到了接站的爷爷奶奶，彭先生一颗高悬的心也落了下来，彭先生在天涯论坛发帖《青岛高铁的服务给我们家长解决了困难》，留言感谢说，他们和孩子亲身体会到了“来是客人，走似亲人”的感受。彭世哲也是上海动车队今年车递的第7个孩子！
    “在家千日好，出门一时难”。春运期间，青岛客运段上海动车队认真分析高铁、动车旅客的需求，解旅客之所难，帮旅客之所急，用真情为旅客打造温馨旅途。
    他们设计推出了“真情旅途”服务品牌，公开“您不满意是我的错，让您满意是我的工作”的集体承诺，倡导“留下友谊，带走感动”的服务理念，在20个乘务班组成立了20支“真情旅途”志愿者服务小分队，为旅客提供旅途帮助，给高铁服务融进浓浓的“人情味”。
    针对节日期间大人忙碌没有时间，孩子又需要独自乘车异地探亲团聚的情况，他们推出“小小旅行家”车递儿童服务，对年龄在7—12岁的儿童，办理乘车手续之后，免费安全负责的把孩子车递到异地亲人手中。
    针对第一次乘坐高铁，线路、到站陌生，或者有其他特殊情况可能听不到列车到站广播，造成下错车、坐过站的问题，他们开展“重点提示”到站提醒服务，预先进行广播宣传登记，用红飘带做出标记，进行专人、个别到站提醒，防止旅客因下错车、坐过站，导致出现意外；对无人陪伴的老人、孕妇、有障碍人士等，开展“旅伴式”服务，小分队专人负责进行预约或临时登记，指定专人途中送水、订餐送餐、提送行李、与家人电话联系等服务，安全送到接站人手中。
    服务中他们还发现旅客遗失物品是一种普遍现象，每年多达数百件，为尽可能的帮助旅客寻找回遗失物品，在利用列车广播做好提醒的同时，公布三部服务热线随时接受旅客查询，志愿者小分队帮助把查找到的物品，用列车接力送到旅客手中。
    此外，他们在餐车设置专座，超员情况下开展“特别关注”服务，为老幼病残孕特殊旅客提供重点旅客坐席，为患病旅客提供“贴心关爱”温馨服务，配备急救药箱，每列车都配有一名经过专门培训的青年红十字救护员，同时还把列车乘务室开辟为“爱心哺乳室”供旅客使用，还自费为旅客准备了针线包、老花镜、时刻表、万用充电器、放大镜、胶带等小服务用品，随时满足旅客需要帮助实现无障碍旅行,包括车递儿童服务，春运期间他们共推出了8项便民利民服务措施，所有服务项目都通过列车广播和媒体向旅客公开。
    一月份以来他们共为旅客做好事465件，收到旅客表扬信、锦旗15件，帮助旅客找回遗失物品价值5.8万元。