农村低压电网改造。陈晓/摄

农村电气化建设——为农户更换电表。

    山东德州农网改造助推乡企发展　集约化管理提升服务水平
　　在服务“三农”中，德州供电公司在农网改造和低电压治理上投入大量资金，为当地农村经济发展提供了有力保障，改善了农村的电气化生活。通过集约化管理，电力服务水平进一步提高，安全用电在技术支持下，连续9年未发生农村触电死亡事故。

　　27项农网改造升级工程通过立项核准

　　对于供电企业，实现农网改造升级，改善农网结构，提高供电能力和电能质量，治理低电压，是服务“三农”，推进农村经济社会发展，改善农民生活的必然职责，是体现企业社会责任的价值所在。
　　“我们实施以新农村、新电力、新服务为内容的‘三新’农电发展战略，投资1.5亿元，优化中、低压配电网工程，重点加快电网技术改造和城农网建设。”德州供电公司党委书记王广善谈及目前农电工作时对记者表示。
　　据了解，2011年，德州供电公司提出了城乡无差异服务，满足新农村建设用电需求。实现10千伏配网工程“手拉手”供电，这意味着某条干线意外停电，不影响其所供客户正常供电。在农网改造升级上，德州供电公司共投资7.1亿元，建设禹城军张、陵县土桥、临邑龙岗、庆云东环等10项输变电工程，建设改造10KV线路1274公里，配变779台、低压线路1130公里、户表改造97050户。
　　去年3月份，山东公司在济南召开农网改造升级工作座谈会，明确了农网改造升级范围和重点，即县级行政区域内，为农村生产生活提供电力服务的110千伏及以下电网设施(含用户表)。重点是农村中低压配电网，对未改造的继续实施改造，对已改造不能适应新的用电需求的实施升级改造，注重电网供电能力和技术水平的升级。
　　农网改造资金需求巨大，对于资金来源，山东电力集团公司一位农电部门负责人对记者称，20%资金由企业自筹，80%靠贷款，由山东电力集团还贷，执行每千瓦时电量加收2分钱的农网还贷资金政策。
　　德州供电公司资料显示，2011年7月11日，总投资6.18亿元的27项110、35千伏德州公司农网改造升级项目全部通过立项申请，这标志着德州公司所属10个县市公司农村电网供电能力和可靠性实现大幅提升，对助推农业、农村经济发展将起到积极的作用。

　　“没有电，别说生产，连饭都吃不上”

　　当记者来到德州市陵县城关王景河村，发现在村口变压器设施上张贴着村民的用电情况和电价明细单，该单据显示，农村居民用电电价为每度0.5469元，浇灌机井电价为每度0.5389元，一般工商业电价为每度0.7796元。同时，每户村民的用电总量和总电费也清晰可见。
　　据了解，王景河村几年前还是全县有名的贫困村，房屋破烂，道路坑洼，村民年收入不足300元。2009年村委会换届后，新支书于光林走马上任，带领村民建起面粉厂，但却由于供电故障曾一个月停电3次，损失上万元。
　　为解决面粉厂生产难题，陵县供电公司为其开通绿色通道，投资20万元改造10千伏东安线3.5千米，砼杆9基，真空开关1台，帮助面粉厂安装自备变压器1台，仅用3天时间解决了用电问题。确保王景河面粉厂的正常生产，解决200多名村民的就业问题。如今面粉厂已经成为当地知名的华齐粮油制品有限公司。
　　当记者向于光林问起公司的生产用电情况，于光林感慨道：“没有电，就没有企业，别说生产，连饭都吃不上。”
　　记者在当地还了解到，王景河村民生活富裕后，纷纷购买了空调、冰箱、电磁炉等家用电器，用电量大增，而低电压却让很多家电变成摆设。2011年8月，陵县供电公司在王景河忖开展新农村电气化建设，投资36万元对全村电力设施进行彻底改造。新增100千伏安变压器1台，更换0.4千伏线路9.4千米，下户线、集表箱都进行了更换。用电稳定之后，村民吃饭、喝水、取暖都用上了电。

　　集约化管理倒逼服务水平提高

　　在记者走访过程中，无论是国家电网的宣传画，还是供电部门的宣传手册，95598这个号码随处可见。接受记者采访多位的村民随口能说出这个号码，他们说，遇到各种用电问题，这个号码便是救星。
　　与其他省市不同，山东省完成了95598客服系统切换至95598供电服务中心，集约后的95598改变了以往按地域分散的业务受理处理模式，实现了集团公司对服务过程的实时监督和服务指标的全面检测。
　　对于德州市夏津县供电公司总经理孙祥庚来说，每天必看两个报表，一是95598记录的报修、报装情况，二是最新用电情况。孙祥庚对记者说：“以往用电出问题打供电所长电话属于体外循环，对服务质量不好控制，也不利于监督和管理。”他还称，山东省实行95598集约化管理后，每个供电公司的压力很大，一旦服务不到位，就会被省里通报点名批评。
　　为了及时解决客户用电问题，尤其是农村用电低电压，夏津县供电公司成立了低压抢修指挥中心，率先推出“流动服务车”，建立流动服务站，配备了21辆集发电、应急照明抢修报修为一体的电力抢修服务车。供电公司工作人员介绍，抢修服务车还配备了GPS定位系统和车载打印机，便于对车辆进行监控，同时可以随时将客户反应情况和事发地点传至车载打印机上。
　　由于供电设施的运行维护范围由产权归属确定，表后电力服务成为供电公司工作的一个重点和难点。一位供电公司员工告诉记者，一些用户表后线路出了问题或是电器使用不当造成用电问题便打电话投诉供电公司，这让他们很尴尬，但为了解决问题，他们仍会细致讲解，为用户排忧解难。
　　关于电力服务收费情况，孙祥庚对记者称，夏津县供电公司按照德州物价局标准收取电力服务费用，但实际上经常是不收或少收，免费维修的情况很多。记者在一份《德州市物价局确定德州供电公司用电服务及故障抢修有偿服务收费标准》的文件上看到，一般按钮开关拆除、安装及固定的人工费为1元，而普通白炽灯拆除及安装则为免费。而出车费用，居民用户按每公里1.5元(最高不超过10元)、非居民用户每公里2元(最高不超过50元)收取。
　　据悉，截至2011年11月3日，夏津县16万户用电客户、3421个台区剩余电流保护器安装及测试工作全面完成，三级剩余电流动作保护器安装率、投运率、正确动作率均达到100%，连续9年未发生农村触电死亡事故。