《经济参考报》记者从近日召开的山西保险业“十二五”规划工作会议上获悉，山西省将建立市场主体信用评价机制，完善保险机构和从业人员诚信记录档案。落实行业禁入和“黑名单”制度，对保险机构和从业人员违法违规和失信行为进行公开披露，加大失信成本。
    “十二五”期间，山西省保险业将加强诚信建设，完善服务标准，规范服务流程，提高服务质量。山西保监局局长王毅说，“十二五”期间，山西省将逐步建立统一的保险服务标准。改进理赔服务流程，建立健全保险公司理赔服务满意度测评体系。以改进服务、保护消费者合法权益为导向，健全保险服务质量的行业通报和社会披露机制，加大对服务质量的监督力度。同时，完善消费者权益保护机制，发挥监管部门、保险公司、行业协会等多方力量，完善保护消费者合法权益工作联动机制。进一步落实保监局领导现场接访、保险公司总经理接待日制度，提高信访投诉办理效率，建立科学有效的保险纠纷调处机制，总结裁前调处经验，扩大裁前调解范围，探索建立诉前调处机制，降低消费者纠纷处理的成本。
    据了解，“十二五”期间，保险产品和服务要更加贴近消费者需求，山西保监局要求每家保险公司推出１－２个有特色的保险产品，开展１－２项有特色的创新服务；保险服务更加规范、更加优质；行业诚信文化体系逐步建立，保险纠纷调处机制和消费者权益保障机制更加完善，失信惩戒机制进一步健全。
    同时，山西省还将扎实开展消费者教育工作，拓宽消费者教育渠道，完善消费者教育工作机制，继续推进保险进学校、进社区、进农村、进厂矿，提高消费者的风险意识和维权意识，推动理性消费。