进入今年下半年以来,曾经风生水起的网络团购几乎集体“失色”。据《全国团购网站普查数据公报》显示,截至2011年10月底,全国范围内已有1483家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场,其中仅10月关闭的团购网站数量就高达456家。来势汹汹的“寒潮”让网络团购再次受到各方关注。时下,网络团购已成了不少汕头市民的消费方式之一。面对团购网站的“萧瑟寒冬”,消费者们也有话要说——
超低价抛出团购“馅饼”
在某团购网站,记者看到,除了一些小商品团购外,特色的连锁餐厅、时尚餐馆以及量贩KTV占了半壁江山,餐饮种类十分丰富,自助火锅、川菜、农家菜、快餐、茶餐、k歌套餐,可谓应有尽有。汕头某家牛肉火锅店就在窝窝团上推出了仅需66元即可品尝原价158元的双人牛肉火锅套餐,包括手拍生丸8粒,牛肉、肥牛、牛肚各一盘,牛仔T骨煲、配菜汤底各一份,烤虾6只等。由于团购餐饮的价格要比正常消费价低很多,有时甚至还不到原价的40%,所以吸引了众多消费者购买。 时下热衷团购餐饮的消费者以时尚的年轻人或白领群为主。在银行工作的陈女士告诉记者,她和同事们的午餐基本都是团购解决,几个人轮流上网参团,轮流做东,价格低廉的团购为她们提供了遍尝美食的好机会。在广告公司从事设计工作的林先生也认为,团购网站的餐饮便宜得惊人,不少都在五折左右,却是具有极大的诱惑力。
团购也有美丽“陷阱”
然而,许多市民在体验网络团购后发现,低价的诱惑并不完全是“馅饼”,还有许多“陷阱”,如货不对板、服务质量缩水、服务无法兑现等。据业内人士介绍,许多团购的商家其实并没有太大的优惠幅度,却打着团购的“噱头”引诱消费。 在记者采访的十多位有数次团购经验的网友中,曾经买到过假货或次品的就有5位。今年3月,市民肖小姐在一家网站团购了欧莱雅的一款保湿乳液。产品一打开就有股刺鼻的味道,塑料瓶上的logo一摸就掉,一眼就能看出是假货。 “被团购忽悠了。”在事业单位工作的郑小姐今年5月份在本市一团购网站上团了一套菌类野鸡火锅两人套餐,团购信息显示“原价76元,团购价29元”,但要“消费时提前一天电话预约”。等要消费的时候,郑小姐打电话去预约,网站上给出了一个固定电话和一个手机号码全都无人接听,一连几天拨打全都如此。郑小姐告诉记者,打电话将问题反映给团购网站也没有得到解决。由于怕麻烦,郑小姐只好自认倒霉。 “如有疑问请拨打咨询电话”,“商家保留最终解释权”,这两句样板话应该是消费者在遇到问题时听得最多的答案。许多团购网站因规模及资源的局限性,一旦发生消费纠纷后,由于团购网与商户之间的职责不明,很难在短时间内解决售后问题,导致双方互踢皮球的现象,进而损害到消费者权益。
“寒冬”或“催熟”网络团购市场
正是基于当前网络团购“馅饼”与“陷阱”并存的实际,不少消费者和业内人士都认为,当前团购网站遭遇“寒冬”,迫使其不得不进行新一轮“洗牌”,这对于消费者来说可能是一大利好。一方面,“洗牌”使网络团购市场更为成熟理性,“存活”下来的大型团购网站更加注重商品品质、物流配送和过期退款等环节,进入了比拼服务的阶段。另一方面,许多团购网站开始尝试新的转型,向本地生活信息服务商城的转变,提供的商品不再有时间和数量的限制,最终得益的不但是规范经营的团购网站,还有热衷团购的广大消费者。
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