索尼的产品在全球都拥有影响力，然而一个世界知名品牌的口碑不仅在于其产品，服务也是至关重要的方面。
　　近日，在索尼(中国)顾客互动中心成立十周年纪念活动上，索尼(中国)顾客互动及服务本部本部长、索尼(中国)副总裁黄志明先生说，服务网络的建立就是要不断适应销售网络拓展以及用户的服务需求。特别是电视产品，服务需要上门，只有在当地建立合格的维修站，才能就近为当地的顾客提供“安心和便利”的服务。“两年前，索尼在中国只有200多家授权维修站，而截止2011年9月，我们在500多城市拥有近600家的授权维修站。
　　黄志明表示，索尼力求打造的卓越服务，一方面要通过对顾客的服务去满足他们的需求，从而为公司创造和维系更多的忠诚用户。同时，也要让服务工作成为拓展市场与销售工作的一部分，通过为顾客提供一站式的全方位服务，令他们不仅自己重复购买、更会主动向身边的人推荐索尼的优质产品。从这个意义上来说，卓越的服务不仅成为了销售工作的有机组成部分，更成为索尼品牌树立与传播的有效手段。