在食品安全问题备受关注的时候，越来越多的知名品牌陷入“安全危机”，联合利华旗下的知名袋泡茶品牌立顿是其中一个。本月10日，国家质检总局公布立顿铁观音袋泡茶因稀土元素含量超标而被检出不合格。在躲闪了几天之后，立顿于13日宣布已经回收并销毁了生产日期为2011年1月14日的不合格产品。记者发现，对于出现问题的“立顿铁观音”，大连商家反应不同，有的商家将“立顿铁观音”悄悄下架，部分超市在正常销售其他批次的产品。而对于消费者来说，最头疼的是如果手中有不合格的“铁观音”将面临求助无门的窘境：经销商将责任推给立顿，而立顿方面公布的消费者热线却变成了“错误号码”。
    13日晚，就在立顿宣布已经全部销毁问题批次产品的同一天，记者来到星海广场附近的一家大型超市。超市里，一项针对立顿奶茶的促销活动正在进行。当记者询问身着印有立顿标识服装的促销员可有“立顿铁观音”出售时，促销员十分警惕，表示该产品早已断货，不卖了。
　　昨天，记者来到我市另一家大型超市，同样的促销活动还在进行。但在货架上，却看到了“立顿铁观音”的身影。促销员表示，正在出售的这批产品生产日期为今年的9月18日，因为产品流转很快，所以1月份的茶早就卖光了，并没有库存。至于手中不幸留有问题茶的消费者是否可以退货，促销员表示，消费者只能通过立顿公布的消费者热线联系立顿公司解决。
　　令人意外的是，当记者拨打印在“立顿铁观音”包装盒上的“800”消费者热线时，却发现这个电话竟然是一个错误的号码。而在立顿官网上，其公布的热线，同样是这个错误的号码。随后记者尝试通过电子邮件的形式与立顿公司沟通，却也如泥牛入海，音讯皆无。
　　在一个名为“立顿茶品网”的网站上，记者联系到了在线客服。这家网站号称立顿旗下商城，其网络柜台里展示着立顿各类型的产品，“立顿铁观音”也当然在列。而当记者询问有关“立顿铁观音”的退货事宜时，客服人员马上表示，他们只是代理商，而且早就不代理立顿产品了。
　　虽然立顿方面表示，目前只发现1月14日生产的那批产品不合格，其它批次的产品并未发现稀土超标的现象，而且问题产品已经全部回收销毁，但这依旧是一件令人沮丧的事情，产品有问题并不可怕，可怕的是自己堵塞了与消费者沟通的渠道。无论如何，这不是消除消费者疑虑，重塑产品形象的正确姿态。