北京市十里堡西单商场内，一家主营投资黄金和金饰的中国黄金门店以其端庄高雅的姿态迎接每一位顾客。在距离它不到800米的新时代商场1层入口处，竟也有一家中国黄金销售千足金、珠宝玉器和银饰，与前者相较之下就显得小家碧玉许多。
    为何两家中国黄金的门店选址会在如此接近的地方？为何两家中国黄金门店所售产品截然不同？中国黄金是否“被山寨”？

    是否“被山寨”？

    “他们肯定是假的。”中国黄金直营店员工气愤地告诉《中国名牌》，“中国黄金怎么可能在这么近的两家商场开店，而且中国黄金什么时候卖过珠宝和银饰，这种行为纯属欺骗消费者。我们领导之前还想去法院起诉他们盗用‘中国黄金’这个品牌，但由于律师解释说他们的LOGO和我们的不一样，所以才没有起诉。”
    “我们是中国黄金的加盟店，要不我们怎么敢用‘中国黄金’这四个字呢？我们所有商品的原料都是由中国黄金提供的，只是设计和加工有我们自己的特色。”另一家中国黄金营业员向记者介绍。
    记者在所谓的“加盟店”发现，门店里赫然印着“中国黄金”四个大字，发票题头也确实是“中国黄金专用票据”。然而，商店名称除去中国黄金四个字外，左端中国黄金的LOGO确实消失不见，工作人员的工作服也不是中国黄金的工作服，部分黄金商品的价格也与直营店相差甚远。不禁令人怀疑，难道中国黄金被“山寨”了？
    中国黄金集团黄金珠宝有限公司办公室副主任孟宏峰告诉《中国名牌》：“中国黄金确实存在加盟店，而且在中国黄金现有的1300家门店里，直营店集中在北京、上海两地，绝大多数都是加盟店”。
    孟宏峰坦言：“在中国黄金加盟协议中规定，所有加盟店一定要挂有中国黄金的LOGO，但是有些加盟店可能为了节约成本等原因并没有遵守，我们没有深究是因为，我们没有更多的精力仔细管理每一家店的装潢和经营。原则上，只要这些加盟店没有过份地影响中国黄金的品牌形象，我们并不会有过多的干预。我们在审核加盟商资料时，最主要是审核他们的资金和团队。加盟店可以自主选择门店地址，所以即使在与直营店地理位置非常接近的地方开店，也是有可能的。”
    一句“没有更多的精力”，道出了中国黄金的无奈，但也将我国生产型企业向商业领域转型过程中经验不足，迫切需要加强管理学习的现状曝露无疑。北京市商业企业管理协会秘书长高以道告诉记者：“不仅是中国黄金，现在许多生产加工型企业都在向零售、消费行业转型，这是我国市场经济发展的突出表现，必须予以肯定。但是在转型过程中，企业必须清楚自己的优势是什么，必须提前预见今后市场可能存在的问题，然后再发展。如果只是贪图发展速度，盲目追求高销售额，那么势必引起一系列的恶性后果，这是在摧毁品牌形象。”
   
    直营店不承认加盟店

    那么，既然两家店面同为“中国黄金”所有，那么为何直营店的工作人员不知道有加盟店的存在呢？除西单商场外，记者还走访了北京国华商场和菜百商场，两家中国黄金的销售人员也都不清楚中国黄金还有加盟店，这更为加盟店蒙上神秘色彩。
    近日，消费者王淑萍遇上了麻烦。2010年9月，王淑萍在中国黄金购买了一条黄金手链，2011年7月，王淑萍不慎将手链摔断，由于还在一年保修期内，王淑萍将手链送往中国黄金维修总站修理，却被告知无法为其提供服务，理由竟是此手链是在中国黄金的加盟店而非直营店购买，中国黄金不承担此部分的责任。
    王淑萍顿时傻眼了。购买手链时，她认为维修时走进任何一家中国黄金门店都没问题。“两家店的装修风格差不多，而且同样都是‘中国黄金’四个大字，我怎么知道哪家是加盟店，哪家是直营店。而且当时我买的时候，销售人员给我的也是中国黄金专用发票和保修卡，这不是欺骗消费者吗？”
    的确，在记者走访的几家中国黄金加盟店中，门店均并没有显示任何加盟店或是直营店字样。孟宏峰向记者解释：“在消费者的传统意识里，标注‘加盟’二字，仿佛商品的价值也大打折扣，这也是许多加盟商遮遮掩掩的原因。其实，无论是哪个品牌，也许在加盟店的管理上都存在许多问题，但绝不可能是产品质量问题。我们不可能因为贪图数千元的业绩而损害这个品牌。另外，出于各家门店做账等因素的考虑，中国黄金各加盟店之间或是加盟店和直营店之间的维修服务并不兼容。哪家店买的就在哪家店里维修，这是中国黄金的维修规则。”
    听起来似乎有理，但更似企业替自己管理不善辩解。众所周知，加盟店并不像直营店那样稳定，一旦加盟者因为资金链断裂或团队解散等原因无法继续营业，那么消费者从加盟店购买的商品如何得到售后保障？高以道告诉记者：“现在，许多企业选择增设加盟店来实现扩张，然而在对加盟店的管理上却不能从容应对。盟主与加盟商之间实现共赢才是最终目的，且绝不能放松对加盟商的管理。这其实就是没处理好企业转型所衍生的连锁问题。消费者需要的是一个放心踏实的消费环境，给消费者良好的服务是一个系统工程，但是前提条件是规范化管理。”
   
    “我们现在很尴尬”

    记者了解到，目前，黄金珠宝行业仍处在特许连锁加盟的初期，国内黄金珠宝市场竞争还处于低层次的价格竞争阶段。这背后延伸出的品牌同质化和市场消费信誉等问题如果得不到及时解决，必然损害行业整体利益，制约行业健康发展。
    在一家中国黄金加盟店里，正在挑选金饰的张阿姨告诉记者：“我去过几家中国黄金店，只有这家正在搞促销，价格稍微低一点。”同时，记者注意到，这家加盟店里投资金条的价格竟然是按照金饰价格出售，令人匪夷所思。
    其实，所谓的“促销”活动，只不过是加盟店为其自主定价行为所设的幌子。一位中国黄金工作人员告诉记者：“中国黄金不存在任何促销活动，我们的金价都和国际金价接轨，实时变动的。”那么，中国黄金在选择加盟店的同时，是否赋予了他们定价的权利呢？
    “加盟店金饰的定价，各加盟商确实有定价的权利，而且根据款式及工艺的不同，也许与直营店的差距还比较大。但是我认为，这也是黄金行业发展的重要趋势。就像我们买衣服一样，有些品牌服装款式新颖，受到其他消费者青睐，价格自然更高。这一道理同样适用于黄金，并已经逐渐成为黄金行业的一个发展趋势。在基础金价上，根据款式不同而产生的价格差异也就更容易被消费者接受。”孟宏峰告诉记者。
    那么，既然中国黄金允许加盟店的金价可以在基础金价上浮动，严格的管理措施和办法必须跟上加盟商数量扩张的速度，否则数量巨大的加盟店很有可能为将来扰乱黄金市场发展秩序埋下隐患。但是很显然，中国黄金目前并没有完全处理妥当。北京黄金经济发展研究中心专家委员会秘书长刘山恩告诉记者：“由于中国黄金是冶金企业出身，注定其产业链的延伸不能简单地等同于零售品牌连锁，所以如何程序化、法制化管理加盟店，则是中国黄金集团需要深思的。”
    对于加盟店不按照加盟协议经营，加盟商心中也满腹委屈。一位中国黄金加盟商告诉记者：“我们名义上是中国黄金的加盟店，但是我们并没有从中国黄金得到足够的市场信息资源，没有得到能够适销对路的新款产品，更得不到强有力的营销支持。”
    孟宏峰说：“我们现在也很尴尬，作为中国第一大黄金企业，中国黄金的发展速度和利润率一直保持行业领先，加盟店的贡献不可小觑。但是我们确实在管理上存在漏洞。日前，中国黄金对加盟商的整改也已经启动，主要集中在对加盟店商品的货源管理和挂签，借此对加盟店的货品来源和销售政策加以控制。此外，我们正在筹建中国黄金的客服中心，统筹管理所有挂签为‘中国黄金’的产品。”