随着首批购车者陆续进入更新期，我国二手车市场交易量正以每年20%的速度递增。但由于诚信度低、售后服务差等问题困扰，我国二手车市场与发达国家相比，差距依然很大。美、日等汽车消费大国二手车销售量通常是新车销售量的二至三倍，而我国现阶段，二手车交易量仅为新车交易量的1/3。
　　广汽丰田早在2009年就在全国八个重点地区开展了二手车业务试点。目前，广汽丰田置换认证店达到了114家，二手车置换率(通过置换方式销售的新车数量占同期新车销量的比例)高达6.5%，远超行业平均水平。在此基础上，广汽丰田今年9月底又适时推出了高起点、高标准的“心悦二手车”品牌。日前，《经济参考报》记者围绕如何看待、怎样繁荣我国二手车市场等话题，专访了广汽集团副总经理兼广汽丰田执行副总经理冯兴亚。

　　未来五年二手车市场年平均增幅将高达28%

　　《经济参考报》记者：我国二手车市场进入了一个怎样的发展阶段？广汽丰田选择此时发布二手车品牌对培育和规范我国二手车市场体系有何意义？
　　冯兴亚：随着我国汽车消费的日益成熟，二手车价格将会成为反映新车品质标准的重要指标。近几年，随着汽车保有量的增加，人们对二手车的需求也不断加大。近年来，我国二手车市场交易量每年以超过20%的速度增长，去年二手车交易总量达到400万辆，今年6月，北京车市二手车交易量甚至首次超过了新车。预计未来五年，中国二手车市场的年平均增幅将高达28%。
　　尽管我国二手车市场发展迅猛，但目前国内二手车市场仍然存在着二手车信息不对称、诚信度低、售后服务差等问题，制约了二手车市场的进一步发展。在这种背景下，专业性更强，诚信度更高，可靠性更佳，服务更好的二手车品牌正在逐步受到消费者的青睐，从而成为推动二手车市场发展的一支新生力量。
　　广汽丰田顺应市场需求，在借鉴丰田二手车领域丰富经验基础上，结合广汽丰田成熟的渠道优势，推出“心悦二手车”品牌，以“专业、诚实、信赖”为核心价值，打造出高品质、有信赖感的二手车业务体系。通过脚踏实地的品牌培育，广汽丰田“心悦二手车”为二手车行业树立了新的服务标杆和标准，为消费者提供安心、愉悦的二手车体验。

　　率先开发出世界首个二手车手机评估终端

　　《经济参考报》记者： “心悦二手车”品牌的内涵和优势有哪些？
　　冯兴亚： “心悦二手车”品牌能够为消费者提供包括多品牌置换、二手车零售以及售后服务在内的一站式二手车业务，而拥有的“专业、诚信、便捷、愉悦”四大优势贯穿至二手车收购、销售、置换等服务环节中，致力打造让消费者安心、愉悦的二手车业务体验。
　　广汽丰田制定了行业内最为详细、严格的203项检测项目，这个数量标准在目前国内的品牌二手车业务中是最多的，保证车辆以最良好的状况交付顾客的手中。为了准确高效地完成这203项检查，广汽丰田开发了世界首个手机评估终端，通过利用安装在智能手机上的评估软件进行评价，有效地消除人为因素造成的评价结果不一致。此外，广汽丰田专门设置了“种子讲师”培训制度，将相关人员送去日本的专业评估公司接受包括初、中、高三个层次的专业技能培训。
　　此外，我们将准确的评估结果完全公开给顾客，并且提供车辆在本渠道销售店维修保养的相关信息，让顾客对车辆的情况有清晰的了解。
　　如果顾客有旧车需要评估，可以通过电话或网络向销售店进行预约。今后，还将推出上门评估服务；在报价环节上，借助e-CRB系统中的市场竞价查询功能，承诺在30分钟内提供适当的置换价格；同时，还将提供包括检测评估、收购、置换、信贷、保险、车辆手续等在内的一站式服务。　

　　二手车业务对新车销售具有强化作用

　　《经济参考报》记者：广汽丰田二手车专有品牌的发布，对推动广汽丰田的产销及售后有哪些积极作用？
　　冯兴亚：今年以来，由于政府鼓励政策的取消、油价上涨、部分城市限购、日本地震等因素的影响，车市进入调整期，增速稳步回落。6月份开始，车市平稳回升。
　　对于汽车企业而言，二手车业务作为新车市场的重要补充，不但能创造新的利润增长点，而且由于它与车辆保值率、品牌价值等密切相关，因此，也已成为衡量新车零售价格的重要指标之一。可以预见，随着中国汽车市场的逐渐成熟，二手车业务将有助于稳定新车价格和促进新车销售。更为重要的是，二手车是对现有销售渠道业务的一个重要补充，能够为消费者提供更全面周到的服务，从而不断提升品牌好感度。
　　可以说，“心悦二手车”品牌的推出，不仅对新车的销售具有促进和强化作用，同时也进一步鞭策着广汽丰田渠道向更高层次发展，通过扩大渠道服务范畴，从而为顾客提供更多的增值服务。

　　“心悦二手车”提升广汽丰田品牌总体价值

　　《经济参考报》记者： “心悦二手车”品牌战略与新的丰田中国战略有何关联？
　　冯兴亚：作为丰田在华事业的重要组成部分，广汽丰田有信心、有能力在丰田战略中发挥重要的作用，我们希望承担丰田在中国整体销量的50%。
　　具体到“心悦二手车”，我们的考虑与新丰田中国战略是高度吻合的，即旨在为中国消费者打造令人“怦然心动”的汽车产品，同时创造汽车新附加值。
　　近几年，由于我国新车销售空前火爆，早期一批车主也已经到了换车的周期，加之国内消费者汽车消费日渐成熟理性，二手车市场呈现出强劲的发展势头。在此背景下，我们推出“心悦二手车”品牌，打造以“专业、诚实、信赖”为三大核心价值的二手车服务体系。
　　一方面，它是广汽丰田借助丰田在二手车领域的丰富经验和自身品牌优势，开拓二手车市场的一项重要举措，它的推出为二手车市场树立起了全新的品牌形象，让消费者在买卖或换购二手车时可以体验到安心、愉悦的服务。
　　另一方面，广汽丰田可以通过这一新业务形态的引入，拓宽经销商的新车销售渠道，有效地促进广汽丰田新车销售。我们也立志把“心悦二手车”业务打造成为继新车、售后服务之后的第三大业务支柱。
　　同时，“心悦二手车”还进一步完善了企业的产业链，把广汽丰田的渠道打造成新车销售、售后服务和“心悦二手车”完整全面的多元化品牌服务，增加了消费者的选择范围，增强了消费者对品牌的忠诚度。总之，“心悦二手车”不只是我们新的业务增长点，也可以在更深广的层面上提升了广汽丰田品牌的总体价值。应该说，中国二手车市场亟待这样的品牌化拓展。