英姿飒爽服务队 关朝阳摄
	服务队上门服务 关朝阳摄
	服务队照顾孤寡老人 关朝阳摄

    如同百花园中名花荟萃，在迎送五洲嘉宾的机场，在接待八方来客的车站，在笑纳四海游人的长城，在播撒光明的国电网点等，这一个个窗口单位和服务行业在以群众满意为导向，深入开展为民服务创先争优，争做为民服务的先进标兵，争当群众称赞的优秀模范活动中，记者走进了名扬中原的河南温县电力退伍军人服务队，现场跟班作业。透过这个窗口，展现出一支和平年代的退伍兵不朽的“绿色基因”，在创先争优中，迈出了赤诚服务人民的标兵步伐。

    哪里有用电隐患，
    哪里就有出奇制胜的窗口“神兵”！

    太行山麓，黄河岸边，太极拳故里——河南温县，秋天的夜空，万籁俱寂。
    突然，一阵告急的电话铃声响起，着装统一的队长韩举红和队员侯之源，戴上写有醒目“退伍军人”字样的红色头盔，跨上飘扬“电力退伍军人服务队”红旗的摩托车穿越大街小巷，记者和他们一同赶往县城民主路西二排二号的褚成富家中排查停电故障。
    五分钟后，服务队员敲开用户的门，褚成富从漆黑一片的家里走出来。队员们蹬上自带的鞋套进入家中，在不随意挪动用户物品的条件下，打着手电沿开关线细致检查到顶灯上。拿万用表测量，发现进线没电流，就扛起梯子拿着工具顶着寒冷又在室外一段一段查找线路故障，最后发现表箱内的闸刀损坏。
    “家里有没有备用的闸刀？”侯之源问用户，当得知没有时，侯之源说：“不用愁，我队里有。”他取来闸刀一个人扶梯仰首，在梯子上更换闸刀，直到新灯泡发出了亮光。
    故障排除了。这时，两名队员又拿出包内的抹布和毛巾，清扫作业现场的卫生，不喝用户一口水，也不吸用户一根烟。褚成富望着汗水满面的队员感激地说：“你们电力退伍兵好样的，不愧是出场神速、技术精良的服务‘神兵’！”
    温县纠风办韩煊锦对记者介绍说，6年来，这支电力退伍军人服务队，风里来、雨里去，始终坚守“电话叫，服务到，一年365天，天天都是服务日，一天24小时，时时都在服务中”的社会承诺，哪里有安全用电隐患，他们就会及时出现在哪里，哪户居民家中有电路故障，他们总是第一时间赶到，以最快的速度到达现场提供义务维修服务，积极为城区机关企事业单位及城区电力用户排忧解难。
    说起退伍军人服务队，县城青峰区福寿街的张文明感受颇深：他住的福寿街多是和他一样的退休老人，以前用电有难题总是托亲友帮忙，自从有了服务队就再也不用发愁了。现在，无论白天黑夜和寒冬酷暑，只要有用电难题，全街道的人都会拨打退伍军人服务队的电话。
    采访中，温县许多群众都能滔滔不绝地讲出退伍军人电力服务队的感人故事。今年8月的一天，电闪雷鸣、暴雨倾盆。南王里村教堂铁顶被风刮跑，挂断高压电线，还带倒几根线杆。接到电话后，退伍军人电力服务队全体人员火速赶到现场抢修。等到完全恢复供电时，已是次日凌晨5点了。
    农历的大年初一，家住温县北新三街13号的赵豹一家人正欢聚一堂，突然家中一片漆黑，服务队接到报修电话不到十分钟就赶到了家中，仅半个小时的紧张抢修就恢复了送电。
    7月1日，3名队员负责维护县政府红歌会现场用电维护工作。红歌会正式开幕前3分钟，调音台的一根保险烧断了，现场正在试验的音箱和话筒立刻没了声音。事先早有准备的队员马上来到调音台前，仅用几十秒钟就恢复了所有电器的供电，确保了红歌开幕式正常进行。
    细节之处见真情！记者跟随服务队采访发现，服务队员们出现场时，都挎有一个工具箱。韩举红告诉记者：“可别小看了这‘百宝箱’里的瓶瓶罐罐，里面装着的螺丝钉、线夹这类小东西，等到入户维修时遇到没有备用的，可以节省不少时间呢。”
    全心全意为群众服务，这就是退伍军人电力服务队的服务宗旨和理念。
    一次，他们在为姓张的老人更换电器时，担心老人行动不方便，队员张红强便主动上街帮老人购买，排除了停电故障。一社区的老干部用户告诉记者，他们向服务队电话求助后，队员们火速赶到现场维修，火速排除了用电故障。同时，在巡视周边线路时，发现该小区十几户住在平房的老干部公用的电路接线处由于年久失修已有裸露现象，他们及时排除了隐患，还主动挨家挨户上门检修线路，告知安全用电注意事项。十几户老干部为表示感激之情，专程送来感谢信表达谢意。
    历经风雨才见彩虹。服务队从2005年至今，走过了无数个不眠之夜，历经了多少个烈日雨雪，他们就是这样，6年来，他们的足迹遍布温县城乡的大街小巷，入户服务27635次，维修电器115376次，布线61221米，8小时以外累计工作9126小时，总行程达15300余公里。
    温县县委书记魏曰高在温县行风工作会议上高度评价说，温县电力退伍军人服务队的做法值得宣传推广，也希望各执法部门和服务单位能向他们学习，为优化全县发展环境作出贡献。

    “远亲不如近邻，近邻不如服务队”

    白色的奶油蛋糕，一桌美味的菜肴，一群小伙子唱着生日歌，80多岁的孤寡老人王艳花笑中有泪。这不是电影情节，正是电力退伍军人服务队在为非亲非故的老妈妈王艳花庆祝寿辰呢。
    王艳花老人家里没电话，没拨过退伍军人服务队的电话，但却和服务队员们“母子情深”。
    2005年春，退伍军人服务队队长韩举红在温泉镇张疙瘩村下乡服务中意外得知老人家里的灯早就坏了没有修，于是主动上门服务，发现老人无儿无女，两间旧房下雨就漏，院子仅有一盏照明灯。为此，细心的队员们几天后主动上门为老人筹资修房，在院子里安灯布线，并包揽了老人的电费及日常生活等，一切都被服务队的小伙子们打理的井井有条。逢年过节和老人过生日，服务队员都自买礼物登门看望老人。
    今年6月，老人身体不舒服，邻居张平就拨打了服务队电话。韩举红当即找来三轮车骑车带老人看病住院。老人腹中7公斤的肿瘤切除后，韩举红和妻子轮流看护。
　　如今，已经快90岁高龄的王艳花逢人就说：“服务队的人都是俺的亲儿女，没有他们，俺哪能活到今天！”村里人都说，服务队电话不仅是电力热线，也是亲情热线。
　　现在，退伍军人电力服务队不但肩负着保障居民安全用电的责任，还主动帮助五保户、贫困户、伤残家庭以及老红军、老党员、老革命、老先进、老功臣等“五老”人员，干一些力所能及的家务活，积极帮助其解决各种困难。
　　记者了解到，在他们的工作日志上，还记录着许多孤寡老人、残疾人、贫困户以及为社会作出贡献的劳动模范、老干部、老复退军人等特殊群体，需要定期回访的日期和注意事项：家住仓胡同9号附19号的一级伤残军人王青海老人，一人独居，子女在外地工作，必须勤到家中看望;家住西梁所东2路22号的一级伤残军人马大爷，前段时间身体不好，情绪烦躁不安，需要多去拉家常;古温大街39号的一级伤残军人朱永会，左小腿安装假肢行动不便，要多电话问候……
　　多年来，这支服务队对群众不仅做到有呼必应，也有难必帮，先后与十多位孤寡老人、特困户等结成帮扶对子，建立档案、定期走访、扶助贫弱、救助危急，演绎出电力队与人民的“鱼水情深”。
　　一位全国人大代表暗访电力退伍军人电力服务队后感叹说：“真没有想到，一个县级供电企业能把为民服务做得这么优秀，这是我见过的最优秀的团队，服务队虽然没有身穿军装，但在纪律、作风、为人民服务方面一点不比部队差！”
　　家住城区西梁所村年过八旬的老八路马天魁老人一提起电力服务队总是那句话：退伍军人电力服务队没有丢了革命传统，在俺心里，他们和我是一家人！
　　为了让城乡的广大军烈属都能感受到电业人的关爱，每年清明节，退伍军人电力服务队都要到县烈士陵园为先烈扫墓，义务提供各类用电服务，并到老红军家中听他们上爱国主义课;每年八一前后，退伍军人电力服务队都要深入到城乡为广大军烈属义务整改、抢修线路，让许多军烈属和马天魁老人一样感受到电业人特殊关爱。
　　温县党校办公室主任张保安谈起退伍军人电力服务队为人民服务的事迹时，不禁连声称赞道：“没想到，主动上门搞电力服务，连水都不喝一口，他们送来的不仅是电呀！”
　　7月1日中午，退伍军人电力服务队来到县委党校进行电力服务时，正好赶上党校在搞校园建设，准备在院内草坪上安装地灯，学校的几名教师拿着铁锤在破水泥地坪。
　　“我们要以实际行动向党旗献礼。”队员们一商量，当即决定，“干！”几个人跑上前，接过铁锤、拿起撬杠、挥动铁锹，开始破路挖沟。
　　此时的温度已达38度，四周没有一点遮阴的地方，火辣辣的太阳照在人身上，不用动就已经汗流浃背了，可他们却跑前跑后、锤敲杠撬、挖沟布线，浑然不顾酷热难耐的天气，汗水将全身的衣服全部湿透，头发就像刚洗过一样。
　　张保安被他们的精神所感动，忙叫人切了几个西瓜，倒了几杯水端来，可队员们却举着自带的军用壶笑着说：“我们有！”
　　“退伍军人就要处处争当排头兵，在工作拉得出、战则胜”这是供电公司领导对服务队的期望，也是服务队一贯的作风。
　　近年来，无论在公司组织开展的服务三农，帮助孤寡老人春灌、秋灌活动，还是各项临时工作、棘手任务，服务队总是冲锋在前，叫响了焦作供电公司总经理赵建宾、党委书记司学振对队员提出的“急难险重工作跟我上，关键时刻我先上，临时工作我要上”服务社会的口号。
　　他们凭借着精湛的技艺、火热的激情、勤奋的工作、优良的服务，为千家万户的“光明事业”默默无私地奉献。
　　真情的付出，使退伍军人服务队赢得了群众“远亲不如近邻，近邻不如服务队”的由衷赞叹。渐渐地，退伍军人电力服务队成了人民心目中的金字招牌，成了优质服务、无私奉献的代名词和象征。
　　今年4月份加入退伍军人电力服务队的杨芳说，尽管我能力有限，但深深为自己能成为退伍军人电力服务队一员感到自豪和光荣！今年28岁的杨芳是队里惟一的女性。她拿来厚厚的两打服务连心卡，自豪之情溢于言表：“总共有200多户呢，但这只是我们8月份的部分工作量。”
　　记者在服务队一张服务连心卡的反馈栏里看到这样几句顺口溜：“退伍军人服务队，人民群众真满意。贴心服务真周到，真是人民的服务队。”

　　人民群众是幸福的，
　　我们就是最大快乐的！

　　“如果您家里突然出现用电故障，在温县县城，只要拨打退伍军人服务队电话，保证10分钟内上门，免费为你排忧解难。”
　　这是电力退伍军人服务队为民立下的铮铮誓言！
　　2009年1月1日夜里9点钟，李大娘正和老伴儿看电视，突然停电了。“大过节的，会停电？”李大娘嘟囔着到屋外一看，自家的闸刀正“嗤嗤”冒火呢。她赶紧给服务队打了电话，一旁的老伴儿却取笑她：“别打了，今天是元旦，这么晚，谁会来上门服务。”李大娘却胸有成竹地反驳：“服务队有承诺，不信咱打个赌，要是他们不来，明天你想吃啥我给你买啥！”老两口正打趣，没几分钟，门外就响起了服务队员的敲门声。
　　今年春节前夕，温县行风评议员张继锋和退休老干部们一起来到温县供电公司，为职工们奉献了一场自编自导的元旦晚会，赞颂电力退伍军人服务队。
　　张继锋说，他关注温县供电公司就是缘于亲身感受到服务队的好服务。两年前一个腊月雪夜，张继锋家中意外停电。他试着给服务热线打过去，退伍军人电力服务队冒雪而来。去年七月夜半酷热难耐，张继锋家中空调突然停了，拨通服务队电话后仅十分钟，服务队就上了门。虽然张继锋知道，温县供电公司连续八年在县行风评议中满意率位居全县第一，但服务队真能做到数年如一日，不分昼夜，寒暑不论，上门服务？
　　质疑之余，张继锋以行风评议员的身份到企事业单位走访，所到之处听到的都是电力用户对电力服务队的赞美之词。为此，他和退休老干部们一合计，决定写剧本、编小品，编排春节文艺节目，上门感谢可爱的退伍军人服务队。
　　谈起对群众的坚守诚信，队员侯之源说到这样一件事，去年冬季的一天雪花飞舞，正在值夜班的队长韩举红身体不适发起了高烧。凌晨两点左右，电话突然响了起来。几户人家公用的供电闸刀出现故障，保险丝烧断，这几户人家的取暖一下子成了问题。得知此情况后，韩举红立刻收拾行装，冒雪出发……行走到半路时，由于发烧他头脑昏昏沉沉，韩举红临时拐到医务所打了一针退烧针后又继续前行，半小时后，故障排除了，几户人家用电和供暖恢复正常。韩举红回到队里后，一头栽倒在床上……
　　“每次提起韩举红，我们都会竖起大拇指，啧啧称赞队长始终保持着人民军队的优良传统和作风，严于律己、乐于为人民群众默默奉献青春热血和智慧。他的吃苦耐劳、他的敬业精神、他的始终如一深深感染着我们。”服务队员们这样对记者说。
　　作为退伍军人，队员们都是血肉之躯，同样也有亲情、爱情和友情，也要照顾家庭，有病也要休养，然而一年365天全天候的忙碌工作，却让他们选择了默默奉献。因为他们知道，在“退伍军人电力服务队”的旗帜下，自己代表的不仅仅是个人的形象，而是映衬着电力行业的形象，一个人就是一个窗口，一句誓言应该兑现为千万次行动。
　　9月19日上午，军人出身的县人大副主任、温县供电公司董事长、总经理高庆祥和班子成员，这样给记者解释组建退伍军人服务队的初衷：公司有189名复员退伍军人，军人身上特有的“特别能吃苦，特别能战斗”的“绿色基因”已深深植入了他们的血脉，可以调动他们更好地为企业履行为人民服务的社会责任。基于这一层考虑，我们优选出8名思想品质好、业务技术精的退伍军人组成电力服务队，在这个联系民生最紧密、服务群众最直接的窗口，主动适应人民群众提高服务水平的新要求，在创先争优中突出为民服务这个重点，锤炼一支为民服务的先进标兵、当地群众称赞的优秀模范退伍兵服务队，让为民服务创先争优一步一个脚印在基层落实，变成在城乡便民的实际行动，在人民群众幸福生活中见成效。
　　从此，在温县的大街小巷，多了一道亮丽的风景。这支由退伍军人组成的电力服务队身着统一红色工装，统一车辆、统一标识，奉行“准时、守信、诚实、正直、严格、有效、提高”原则，每天巡回城区义务为电力用户提供服务，进行安全检查、整改室内线路、维修电器设备等，并积极宣传安全用电知识，为了保持服务队良好的军人形象。
　　为提高这支服务队工作的时效性，服务队实施军事化管理，并将整个服务区域划分为重点区域、中心区域、边缘地带，要求队员在接到报修电话后，十分钟内必须赶到报修地点，以能打硬仗、勇于担责、组织纪律性强、综合素质高的军人作风铸造出一支金牌的服务队。
　　人民群众没有忘记退伍军人服务队。6年来，他们先后获得了河南省标兵班组、河南省五一劳动奖状、全国学习型先进班组、全国工人先锋号等荣誉称号，被河南省电力公司命名为“韩举红班站长工作室”。
　　在温县多日，一次次的深入采访、一番番的促膝交谈，同退伍军人服务队员跟班作业半月之后，记者找到了“神兵”是如何炼成的答案：这就是，昔日戎装在身守卫祖国，如今成为普普通通的一名工人，身着朴素的劳动服，憨厚而又朴实的电力退伍军人服务队员们，都喜欢说的一句话：人民群众是幸福的，我们就是最大快乐的！