据《南方都市报》《广州日报》报道9日零时40分许，广东东莞市鸿福广场新城市酒店内鸿福商务写字楼一部“西子奥的斯”牌电梯突然失控，在19层载了20人后快速下坠，至8层稍作停顿后坠至负一层。事故造成20人受伤，12人须留院治疗。目前，事故原因尚无定论，出事电梯已被封闭，东莞质监部门已介入调查。
出事电梯中的20名乘客都是东莞市康大建材有限公司员工。8日晚，该公司租用鸿福广场19层1910号会议室组织业务培训，共有150名员工参加。9日零时30分培训结束后，员工分批坐电梯下楼，事发时电梯载有20名员工（7男13女）。
据伤者回忆，在关门过程中，电梯厢突然失控，先以平时三到四倍的速度坠落，在8层停顿约1秒后，继续急速下坠，仅一两秒后就撞上负一层地面，发出巨大的声响。
电梯坠落过程中，电梯厢顶棚隔板上的灰尘都掉落下来。目击者拍摄的视频显示，从电梯里出来的人都灰头土脸。电梯掉到负一层后，电梯门仍紧闭不开，里面的人乱成一团，直到同事们赶到负一楼，用铁棍撬开电梯厢的一扇门，里面的人才被救出来。
事发后，120救护车迅速赶到，将伤者送往医院。东莞市南城区质监分局证实，事故导致电梯内20名乘客不同程度受伤。至9日上午，仍有12人住院治疗，另外8人被诊断为一般轻伤，已回家休养。
住院的12人多是腿脚骨折或挫伤，伤情最重的谭小姐是头部受伤。谭小姐说，她当时站在电梯最里面，电梯坠地后顶部一块板掉下来砸中头部，流了好多血。
昨天下午，记者在鸿福商务写字楼负一层看到，电梯厢内散落着不少玻璃碎片，梯厢顶部的一块板已经脱落。出事电梯由“西子奥的斯”出产，限载13人。目前，出事电梯已经用木板封闭，等待专家进行检测。
酒店方面称，电梯由物业公司负责。方中物业管理有限公司一负责人证实，电梯内的视频监控显示，“电梯厢里站了20个人，而这个电梯厢限乘13人”。
有伤者反映，超载的电梯没有发出警报。对此，这名负责人说，需要调查。该负责人承认，这次出事的电梯是奥的斯电梯。就在新城市酒店，此前已不止一次发生过电梯事故，多人受伤。只不过此前的事故没有这么多人受伤。
事故发生后，安监、消防、质监等部门都赶到现场调查。
出事电梯维保方、西子奥的斯（东莞）公司的负责人透露，已派工程师到现场配合安监部门进行调查。据其介绍，该公司在东莞大概有1000多台电梯在使用。
在与出事电梯并行的另两台电梯内，记者看到了由广东省特种设备检测院出具的《安全检验合格证》，显示“下次检验日期”为“2012年05月10日”。西子奥的斯（东莞）公司的负责人说，出事电梯经过检验并取得了合格证。“取得了合格证为什么还会出现故障？”面对质疑，该负责人说：“每月都维保两次，丝毫不敢松懈。”
