长虹集团副董事长、四川长虹总经理刘体斌前不久透露说，“到2013年，长虹服务产业整体销售收入对集团收入的贡献占比将超过30%，5年超过50%。”刘体斌的这一发展目标阐明，服务产业集团未来将成为长虹重要的增长点。
不过，要完成这个目标，则需要长虹围绕电子商务、专卖店等两大网络建设，从物流、IT、售后、回收、保税仓等多方面为内外部客户提供一揽子完整的、独特的、高附加值的整体解决方案。
显然，制造企业向服务业转型对企业的运营能力提出了新的挑战，只有具备广阔的产业架构和一定的产业规模的企业才具备向服务业转型的实力。目前以长虹为代表的中国家电企业正在实施这一转变，打造制造业与服务业双轮驱动的产业格局具有重要意义。
搭建最优“三网”平台
全球经济正在从产品经济向服务经济过渡，研发设计、采购营销、物流配送、售后支持服务等环节在全球产业价值链中的地位正越来越高，已成为提升企业全球综合竞争力的主导因素。从全球产业发展历程看，目前很多依靠制造业起家的公司都成功完成了向服务业的转型，并成功进入世界500强的行列。德勤公司公布的一项研究报告显示，在接受调查的80家制造业公司中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%，有19%的制造业公司的服务收入超过总收入的50%。
对中国家电企业来说，单纯依靠相对较低的成本要素价格支撑自身利润体系，从而获得全球竞争力的发展道路已经行不通。自全球金融危机以来，美元过剩的流动性引发了全球性通胀，并持续拉高了全球大宗商品价格，这使全球消费电子企业都陷入了巨大的成本管理危机中，此时单一的低成本区已经不复存在了。因此，从单纯的产品制造业向综合消费价值供应商转型成为全球企业最新的发展路径。作为中国家电业的领军企业，以长虹为代表的中国家电业的领先企业也认识到全球经济形势波动带给企业的发展机遇，率先实现了从制造业向服务业的转型，并形成了以销售平台、物流配送、售后支持服务为核心的“三网”服务平台，加速了中国家电业的升级转型步伐。
在销售网、物流网、售后网的“三网”平台优势支撑下，长虹已成为全国最大的集销售、物流、售后于一体的综合消费电子产品及服务供应商。从2007年起，长虹就加快了企业的战略转型步伐，积极推进销售、物流、售后服务等部门的战略转型，形成了集售后服务、物流、产品分销为一体的综合服务体系。据了解，目前承担家电售后服务的快益点公司在全国形成了46家分公司和6000家签约服务商，主要分布在省会城市和主要的二级城市；民生物流公司已建立高效集成的网络化运营架构，全国仓储和运输辐射范围达96%，形成了国内公路、铁路、水路、航空及多式联运的干线运输能力以及遍布全球的海运能力。同时，长虹已在在全国建成3000家“长虹美菱专卖店”，初步形成了覆盖城乡的开放式销售平台。
长虹集团董事长赵勇曾公开表示，企业如果仅仅停留在产品物权的一次性转移上，将会逐步失去与顾客的联系，失去产品定价权。为此，他提出了“三坐标”战略积极推进长虹集团从产品制造业向服务业进行战略转型。
作为从制造业内部生产部门独立发展起来而又贯穿于企业生产的上游、中游和下游诸多环节中的生产性服务业，是保持制造业生产过程连续性、为制造业提供服务保障的一个新兴产业环节。作为中国家电企业的领先者，长虹率先搭建起集采购、销售、配送、售后于一体的服务平台，成为家电业实现服务业转型的典范。
高端制造与现代服务双轮驱动
自金融危机爆发以来，全球消费电子需求呈现相对萎缩状态，与此同时，全球原材料价格以及生产要素价格不断攀升，相对萎缩的需求与不断攀升的成本使企业面临着巨大的生存压力。此时，单纯依靠产品制造根本无法保障企业的可持续发展，只有实现高端制造和现代服务双轮驱动的企业才能抵御经济形势波动带来的风险，实现稳健发展。
就中国家电企业而言，实现向高端产业价值链转移的首要前提是具备关键部件的制造能力，这是整个家电企业突破原有价值地位的关键。作为中国家电企业的领先者，长虹早在2006年就认识了上游核心部件对企业长远发展的重要性，加大对上游核心部件的投资力度，目前长虹已经形成了覆盖PDP、LCD、OLED和智能变频压缩机等核心器件的研发制造能力，在全球范围内具备了产品定义权，形成了上游关键部件+整机的产业架构，实现了向产业上游高端价值链的战略爬升。
与此同时，长虹构建起的以快益点、民生物流、长虹佳华为主体，虹信为信息化保障的现代化综合消费电子产品服务体系。围绕纯制造业向以制造业为基础的服务业转型，长虹已经在物流、IT分销、企业信息化、家电售后、渠道分销、电子商务等6个方面建立了专业的服务公司，形成了虹信软件、长虹佳华、快益点服务、乐家易、万道商城、民生物流以及专业废旧家电回收拆解的长虹格润等七大公司。
其中，作为国内增长速度最快的IT分销商之一，长虹佳华经过长期的调研与总结，在业内率先颠覆了传统意义上的分销模式，构建起消费者、分销商、制造商信息互通的新型供需链。长期以来，中国制造一直处于“大而不强”阶段的关键原因就是无法实现生产、流通与消费需求的准确对接，最终导致供应与需求脱节。长虹佳华在完善的网络布局以及领先的信息化建设支撑下，实现了消费者、企业、供应商以及合作伙伴之间的“零距离”，成为驱动整个行业持续健康发展的有效动力。据了解，目前长虹佳华拥有的合作渠道超过20000家，涵盖了传统IT渠道、3C渠道、新兴渠道等，并拥有超过20000家代理商，3000家核心代理商，业务规模保持了年均40%以上的发展速度。
不同的发展阶段需要不同的技术推动产业发展，而产业环境的变化则要求企业必须变革原有的发展架构。只有适应这一变革的企业才能保持持续的发展力。以长虹为代表的中国家电企业通过制造业为基础向服务业的战略转型，有效化解了全球经济形势波动带来的冲击，对加速整个产业由“中国制造”向“中国创造”转变具有重要启迪意义。