海尔引领空调业实现由“生产产品”到“创造顾客”的转变。资料照片
	海尔无氟变频除甲醛空调已连续占据市场销售畅销榜首。资料照片

    成本上涨、汇率变动、南方降雨不断……这些因素都在强烈刺激着空调企业的神经。不过，今年空调业最大的看点不再是价格战，而是价值战，在消费需求减弱的情况下，如果企业的产品不能很好地满足消费者需求，即使价格再低也难以撬动市场。在当前环境下，谁能在第一时间通过产品、服务创新率先满足需求，谁就获得了产业的主导权。

　　空调业上演“iphone”效应

　　一部iphone改变了整个手机行业，不仅在全球范围内引发了前所未有的消费热潮，也彻底颠覆了行业的竞争格局。究其原因，正如苹果公司表述的那样：iphone重新定义了手机。在竞争异常激烈的互联网经济时代，企业只有通过极具创新性的产品和服务，率先满足消费需求，才能主导市场引领趋势。
　　目前“iphone”效应也在空调行业上演。来自互联网权威调研中心ZDC发布的最新中国空调市场报告显示，海尔无氟变频空调凭借优异的节能环保特性和个性化的创新功能，在用户关注度排行榜上蝉联第一名。对比1-5月份，海尔空调是唯一关注度不间断提升的品牌。从权威统计机构中怡康数据来看，连续占据市场销售畅销榜首的是海尔无氟变频除甲醛空调，而在8000元以下价格段中，海尔无氟变频除甲醛空调以37.3%的份额遥遥领先，其平均单价也远高于第二、三名，成就了高端市场第一品牌地位。
　　海尔无氟变频空调获得了用户和市场的双重认可。某连锁电器商场的负责人说：“刚装修完的房子甲醛污染特别严重，海尔推出的除甲醛空调正好解决了这个难题，所以刚装修完房子的消费者购买空调，有80%以上是冲着这款产品来的！”海尔另外两款创新产品无氟变频物联网空调和无氟变频保湿美容空调，也凭借着个性化的产品功能，成为各细分群体领域用户的首选。
　　有关专家表示，互联网经济时代放大了消费者的话语权。此时，消费者需要的不再是大众化的产品，而是能享受到个性化、独特使用体验的产品解决方案。这就要求企业必须颠覆原有的产品设计研发思路，回归到用户需求这一圆点上，敏锐地捕捉消费需求，通过差异化的创新来满足用户需求。只有为用户创造了价值，才能得到用户的认可。
　　正是这种基于用户需求之上的产品创新，使得海尔无氟变频空调在全球范围内获得高度认可。在国内，海尔无氟变频空调屡获殊荣，不仅成功获封行业唯一“2011年度中国无氟变频空调领袖”，更是一举囊括了包括“无氟之星、变频之星、健康之星、时尚之星”在内的四项大奖。在国外，凭借优秀的工艺设计和人性化功能，海尔无氟变频除甲醛空调获得全球三大工业设计大奖之一的德国IF工业设计大奖。在2010年德国柏林国际电子消费品展览会(IFA)上，海尔无氟变频物联网空调又斩获了“2010年度家用电器技术创新奖”，受到全球家电业者的一致推崇。不仅如此，作为第一个大批量出口欧洲的中国空调品牌，海尔无氟变频空调经过欧洲市场多年的严格检验，牢牢占据着欧洲市场第一的销售份额，引领了全球空调产业的发展趋势。
　　目前，在国家政策、消费需求的共同推动下，无氟变频空调因健康、节能、舒适的特点，正逐渐成为消费者的首选。而海尔空调通过敏锐地把握全球消费趋势，率先推出了一系列无氟变频空调创新产品，从而快速推动了我国变频市场的进一步扩大，开创了变频空调新时代，加速了对传统空调的替代。
　　苹果CEO乔布斯说，创新是决定领导者与跟随者的关键。从引领行业趋势、推动市场创新来看，海尔已经率先完成了从满足需求到创造需求的蜕变，并正在从技术创新转向全面创新，从内部创新转向开放式创新，而这些都将会对消费者的生活消费观念、行业竞争格局产生重大影响，这是海尔空调成为用户首选、领先市场的根本原因。

　　重新定义空调产品与服务

　　在互联网经济时代，能否快速满足并创造消费者价值成为决定企业市场地位的关键。目前，空调行业的竞争已经从价格竞争、规模竞争转向创新用户需求的竞争。人们对空调的需求也悄然发生改变，需要的不再仅仅是一台“温度调节器”，而是能够创造出最佳室内空气质量的整体解决方案。
　　为适应这一新的消费需求，作为行业趋势的引领者，海尔空调率先实现了转型，从“以企业为中心”转向“以用户为中心”，从创造大众化的产品到“为用户创造需求”，从单一服务到“一站式全方位服务”，为消费者提供了一种全方位、全流程的舒适生活方式解决方案。
　　正是基于这种对时代和消费需求的前沿性把握，当其他企业还在依靠打价格战吸引用户的时候，海尔就已经转向了对未来生活方式的研究，尤其是Web2.0时代的到来，更是加速了海尔在信息化时代创造和满足用户需求的探索，其在全球率先推出的应用了多项创新技术的无氟变频物联网空调、无氟变频除甲醛空调和无氟变频保湿美容空调即是明证。
　　以前我国空调行业是大规模制造，同一型号产品要面对众多消费者，现在需要根据不同消费群体特点定制不同的产品，海尔空调在这方面迈出了第一步。据悉，在领先的无氟变频技术的基础上，海尔空调细分市场，挖掘潜在需求，推出了包括无氟变频除甲醛空调在内的三大创新产品。尤其是遥遥领先竞争对手的海尔无氟变频除甲醛空调，不仅调节温度，还能让人们享受到湿度、洁净度、含氧度、舒适度等在内的优质室内空气质量，真正实现一年四季室内温度、湿度、清新度俱佳的优质空气质量，成为“最佳新婚新居首选空调产品”和“中国最受市场欢迎空调产品”。
　　另外，作为物联网技术的全球首次成功应用，海尔无氟变频物联网空调也颠覆了人们对空调产品的认知，给用户带来了“身在外，家就在眼前”的智慧生活，也为行业带来了崭新的四季消费观，从而开创了全球空调新时代。而针对女性消费群体皮肤保湿的独特需求，海尔无氟变频保湿美容空调一上市就广受好评，成为这一细分人群的首选。
　　有关专家分析认为，海尔空调不在低层次竞争中靠低价吸引用户，而是利用超前的产品为用户创造价值与利益，改变了用户对空调产品单纯“温度调节器”的认知，重新定义了空调产品，改变了空调的发展形态。在这方面，海尔正成为全球空调产业发展的风向标，这不仅提升了海尔空调自身的竞争力，也加速了空调行业格局的重构。
　　海尔空调同时也颠覆了行业的服务理念。为普及更节能环保的无氟变频空调，海尔在行业内率先承诺无氟变频空调“整机10年免费包修”。同时，针对新婚新居用户，海尔空调又推出了“免费测甲醛　无效即退货”的创新服务，消费者可免费享受甲醛检测、安装设计、效果检测等增值服务，并承诺30天内安装完毕并使用7天，经检测除甲醛无效果可立即免费退货，消费者不承担任何费用。
　　据悉，早在去年4月份，海尔空调就与一批中国顶级装饰公司开展了“共筑低碳舒适家”的战略合作，为消费者提供涵盖家居装修、空调配送、安装等在内的全流程成套服务，满足了消费者房屋装修与空调安装一体化的市场需求，真正为消费者提供综合解决方案。
　　目前，海尔空调正通过产品与服务创新，给消费者提供一种前所未有的舒适空气解决方案，引领中国空调业从“卖产品”进入到“卖方案”阶段，全面树立了中国空调业的价值标杆，并推动行业由“价格竞争”向“价值竞争”转变。

　　颠覆运营模式赢得行业“领航权”

　　在当前消费趋势转变为选择性消费的情况下，企业运营的关键在于准确、敏锐地洞悉消费需求，并在第一时间满足它，只有这样，企业才能在未来的市场竞争中赢得主导权。相关专家表示，当前大多数空调企业难以推出领先性创新产品的根本原因在于缺乏先进的商业模式与核心技术。
　　长期以来，我国空调业一直采取淡季生产产品、旺季集中销售的发展模式，并且企业生产什么，用户就被动接受什么。但随着全球经济进入互联网时代，这种发展模式越来越成为产业发展的桎梏，尤其是这一模式极易产生巨大的库存风险压力。据报道，目前行业内的空调库存已突破2000万台，占到了行业同期内销总量的一半。对这些企业而言，最重要的任务是销售“库存”产品，根本无暇顾及消费需求与产品创新。
　　作为行业趋势的引领者，海尔空调率先颠覆了这一空调行业的传统模式，创造了一种行业新规范，即“零库存下的即需即供”。这种模式让海尔和零售商时刻都在密切关注用户需求的变化，并根据用户需求联动上游供应商共同设计研发创新产品，从而为用户提供整套解决方案，所以海尔空调不仅创造了行业领先的产品，而且有效地规避了库存风险压力。这一商业模式正是海尔空调赢得行业“领航权”的重要保障。
　　实现产品创新不仅要准确地把握用户需求的变化，更要求企业能够整合全球资源满足这一需求。在这方面，海尔空调独具优势。据了解，目前海尔空调在全球共有16大生产制造基地，8大综合研发中心。通过这些遍布全球的营销服务网络，海尔空调能够第一时间把握消费趋势变化，并按照“研发一代、生产一代、储存一代”的产品开发机制进行产品创新。因此，海尔空调总能领先行业其他企业，推出创新性的产品和服务。
　　在以海尔空调为代表的企业的积极推动下，我国无氟变频空调市场迅速扩容。为了满足不断升级扩大的消费需求，海尔空调还投资建设了我国首个先进的无氟变频空调专业化创新基地，以创造更多运用了无氟变频、物联网等国际领先技术的高附加值创新产品，为用户提供更美好的舒适空气解决方案。据悉，目前海尔已经成为我国最大的无氟变频空调制造商。
　　以消费需求为中心，还体现在技术创新方面。海尔走出了其他企业单纯进行技术创新的误区，创造性地将全球领先的180°正弦波直流变频技术、R410a无氟新冷媒、RCD甲醛催化分解技术、模块集成化技术、物联网技术等运用到无氟变频空调上，创造了独特的消费价值，也极大地提升了海尔空调的市场竞争力。其中，在国家级的空调技术专家鉴定会上，海尔物联网技术被鉴定为国际领先水平，目前已申报国家专利14项。正是源于这种全球领先的技术创新实力，2011年海尔空调作为中国的唯一代表参与了IEC(国际电工委员会)国际标准制定。
　　管理大师德鲁克曾经说过，企业的唯一目的就是创造顾客，顾客决定了企业是什么，生产什么。这意味着企业存在的唯一目的就在于创造消费需求，将消费者的需求变成现实存在。海尔空调通过在理念、模式等方面的创新，正在引领空调行业实现由“卖产品”到“卖服务”，由“生产产品”到“创造顾客”的转变。