罗小姐向记者展示了汇款凭据。
　　两次汇款均被莫名退回，地址无误，账号也没错，罗小姐最后追查才得知是银行自摆乌龙，只因工作人员起初核实不了汇款支行地址，竟将地址更改，才导致汇款无法按时到达。昨日，罗小姐再次到中国银行愉景支行办理，银行承认有失误，答应第三次办理免收手续费，但是对于罗小姐要求退还前两次手续费则表示无法办到。“这笔钱我有重要用途，耽误我一个多月时间，而且造成的损失和后果也要我承担，这太不公平。”

　　事发：
　　储户两次汇款莫名被退

　　昨日上午，罗小姐对记者讲起了自己的遭遇。2月16日，她到中国银行愉景支行汇款8600元至中国银行深圳分行福建大厦支行，办完手续后，她一直等待对方消息，一段时间后，对方告诉她汇款并未收到。“我当时很纳闷，查询了地址和账号，都没有问题，”罗小姐到银行查询发现钱又退回了账户。
　　“这笔钱我是汇到一家司法鉴定所的，对方收到钱才会出报告，我们一直在等。”3月16日，罗小姐再次到愉景支行汇款，同样的地址、账号、手续，她又办理了一次。这一次和上一次一样，又支付了50元手续费。
　　可是前几天，她再次得知对方仍没有收到自己的汇款。“我再次去查询账户的时候，发现汇款又被退回来了。”罗小姐百思不得其解。
　　罗小姐以为是汇款地址出了问题。“但是我和那家司法鉴定所核实了好几次，对方说，他们的账户和地址发给全国各地都是一样的，没有任何问题，就是在东莞他们也和多家中国银行支行有业务来往，从未出现这样的情况。”因此，罗小姐肯定问题出在愉景支行。

　　罗小姐：银行职员擅改地址致汇款失败

　　罗小姐告诉记者，她找到银行，调查原因。“原来当时办理汇款的李姓银行职员，在查询地址时没有查到中国银行深圳分行福建大厦支行，于是便以为是我提供的地址有误（将"中建大厦"写成了"福建大厦"），于是将地址更改为"中建大厦支行"，这才导致汇款失败。”罗小姐对记者说。
　　昨日，罗小姐再次来到愉景支行。“手续费也交了，但是根本没有享受到任何服务，事情也没办成，就连汇款没到账也没人通知我。”
　　在愉景支行，工作人员承认此前有失误，但是目前经办人已不在银行。工作人员说，罗小姐的问题可能出在地址上，系统没有识别福建大厦支行，因此才会出错。不过，经过核实，中国银行深圳分行确实存在福建大厦支行，罗小姐汇款地址并没有错误。

　　银行：不能退还前两次汇款的手续费

　　昨日，罗小姐除了要求再次办理汇款外，还提出应该退还之前收取的100元手续费。但银行的答复则是，可以免去第三次汇款的手续费，但是此前收取的手续费无法退还。“每办理一次业务，就会收取相应手续费，前两次收取的手续费没办法退回。”工作人员说。
　　不过，罗小姐质疑，“明明是银行的失误，为什么要我承担损失。这不是霸王条款吗？”她说，如果这笔钱是用于救命，那这个责任谁来承担呢？