3月15日，央视“3·15”晚会曝光了国美电器骗取以旧换新补贴及国美员工违规骗取消费者赠品和现金卡的行为。国美电器对此表示，将对出现问题的门店进行全面整改，并将对相关当事人追究责任。国美同时向广大消费者致歉。

　　昨日（3月16日），北京市商务委经过调查核实，确认北京国美电器公主坟店、西三环店和花园桥店存在导购人员违规提供家电以旧换新回收凭证行为。为此，北京市商务委决定自3月17日起，取消国美电器上述3家门店参与家电以旧换新资格；没收北京国美电器家电以旧换新保证金10万元；责成北京国美电器对所有在京店铺进行自查和整改，杜绝此类问题再次发生。

　　同时，北京市商务委已下发紧急通知，要求所有参与家电以旧换新企业严格执行相关政策和规定，全面进行自查，防范和杜绝企业在参与家电以旧换新活动中的违规行为。

　　“现在已经有了具体方案，但是不便对外公布，不过，从今天起我们就已经启动了自查和整改。”昨日，国美电器一位高管表示，“对于管理系统上存在的漏洞，我们也会立即进行完善。”

 

　　央视曝光国美员工“双骗”行为

 

　　据央视报道，天津市国美电器大港店的工作人员曾违规骗取消费者的赠品和现金卡。一名内部人士表示，本应在节假日促销中给消费者的赠品，很多都被店里的售货员暗地里套取了，最多的时候7天之内可以套取现金卡30万~40万元。

　　按照该人士提供的销售记录显示，一位姓张的女士在去年“十一”前后一共购买了3台空调，应获赠品两台电磁炉、一台电压力锅以及800元现金卡，但她并没有拿到相关赠品。

　　此外，央视还曝光称，国美大港店的工作人员通过出售以旧换新凭证，存在骗取国家补贴资金的行为。对此，国美电器第一时间发表声明，称将对出现问题的门店全面进行有效整改，对国美自有营业员与厂家派驻销售人员的经营行为进行严格管理，杜绝此类事件的再次发生。

　　国美电器表示，对个别门店的国美自有营业员与厂家派驻的销售人员为了追求个人销售业绩，利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为，国美将追究当事人的责任。

 

　　暴露家电行业积弊

 

　　记者发现，国美系并不是第一次出现这类问题。2010年4月，北京市商务委对在家电以旧换新活动中违规操作的大中电器、北京TCL、北京美的制冷公司等3家企业各开出10万元罚单，并责令企业限期整改。

　　一位身在上海的消费者吴先生在接受《每日经济新闻》采访时表示，上海一些电器店中也存在类似情况。

　　吴先生告诉记者，“几天前我在上海一家电器店想要购买一台60英寸的日本品牌电视机，经过还价之后降到了24000元。我当时问他们能否再便宜一点，那个销售员找到相关主管商量之后告诉我可以参加以旧换新，如果有旧机器可以再降400元，如果没有的话，也可以降低300元。”吴先生告诉 《每日经济新闻》，“商场说可以解决以旧换新的凭证问题。”

 

　　加强监管成关键

 

　　“相关部门在执行以旧换新政策的监管上存在一定漏洞，这也给了部分企业和个人以可乘之机。”家电专家端木清言表示。

　　

《家电以旧换新实施办法》中显示，任何单位和个人不得将家电以旧换新凭证进行转让、出售，套取财政补贴。端木清言告诉记者，国美个别门店截留消费者赠品的问题应该受到一定程度的处罚，但家电以旧换新不应该定性为“骗补”，其实质是企业为追求销售量的利益驱动。“如果消费者不想卖出旧机器，只想添置一台新家电，那么原则上就无法享受到以旧换新政策。”端木清言对记者分析。

一位不愿具名的家电行业人士告诉记者，相关部门会把以旧换新的凭证分配给国美这样的零售卖场和一些家电回收企业，“国美这次所暴露出来的问题，主要是家电回收企业手中的凭证流入到个人手中，才导致了问题的出现。当然，国美肯定存在一定问题，比如在监管上的不力。”