根据统计记者发现,电子类产品投诉近一半以上出处都是来自中关村,但已经在消费者眼中问题颇多的中关村电子市场却多年没有成为3·15的重点曝光对象,近年来改善不是很明显。 在搜索引擎中,只要输入中关村欺诈的字眼,立刻便会有上百万条的结果出现,翻新、以假充真、以次充好、以水充行等手段屡见不鲜。在本报投诉的消费者杨先生告诉记者,上次在E世界购买了一台佳能相机,经销商告诉他绝对是行货,但回家进行验证后才发现是来自日本的水货,在国内不能享受保修服务,而第二天前往理论,整整耽误了四天才解决此事。 3·15消费电子投诉网去年发布的《2010上半年数码相机投诉统计分析报告》透露,2010年上半年,北京地区关于数码相机经销商涉嫌价格欺诈的投诉共有179宗,其中,六成五以上的投诉指向中关村海龙、鼎好、科贸电子城、E世界四大卖场。 2010年上半年,主要办公地点设在北京的3·15消费电子投诉网共受理了与数码相机有关的有效投诉共879宗。其中,54.15%的投诉指向质量问题;21.16%的投诉指向售后服务;20.36%的投诉指向价格欺诈。 不仅仅是相机,笔记本和手机也是重灾区,目前中关村除了技术含量较高的苹果电子产品假货、翻新货没有之外,其他品牌均会被商家动手脚。 在科贸电子商城购买了一台联想Y460笔记本的张先生告诉记者,他买回来电脑之后就觉得很奇怪,因为电池极其不耐用,充满电半小时就没电了,并且电脑开机后并没有新机器应该出现的系统初始化,后来找到联想售后才发现经销商已经打开过这台机器,并且把原装电池给更换了。 谈及经销商的欺骗手段,投诉人反映,部分经销商的惯用伎俩是先以低价吸引消费者,然后再贬损消费者之前看上的相机,进而推荐另一款性价比“更高”的相机,从中赚取高额差价。据了解,与数码单反配件有关的销售欺诈的投诉量也呈现上升的趋势。 恶性竞争造成欺诈消费 中关村为什么存在欺诈消费,主要因为这里都是些零零散散的个体户,在生存和竞争的压力下,这种现象很难得到解决。 中关村零散式的销售方式起源于上个世纪90年代初期,但随着时间的推移、科技的发展,各种作假以及渠道的多样化后,经销商有了大把的非法方式获得更多的眼前利益,于是中关村变成了今日满是问题的地方。 在我身边很多朋友的眼中,去中关村购物就是一种不愉快的经历,导购会拉断你的胳膊,买到的很可能是有瑕疵的货。这也造成了像京东、卓越这样的网上电子卖场迅速成长的原因。 只有拥有大把资金才可以玩“薄利多销”,用《让子弹飞》里的一句话来说:我就是让“黄四郎”把钱掏出来,穷人的钱我不要!回想以往,诺基亚、百度、惠普,这些都可以算作“黄四郎”吧。
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