淘宝网28日发布的《2010年淘宝消费者保障白皮书》称，淘宝网2010年交易投诉率从2009年的万分之五降低到约万分之四。2011年，将在2010年亿元消费者保障基金的基础上，继续投入2亿资金，为网购消费保驾护航。
   淘宝网表示，2011年将积极配合国家和政府相关措施，打击假冒伪劣产品，并且呼吁更多力量加入到打假的全部环节中来。
   淘宝网副总裁姜鹏表示，淘宝网将每月定期发布一份消保白皮书，向社会公布淘宝网消费者保障执行情况，并提供更多购物参考信息；而在特色服务市场内，淘宝网将在重点行业开辟特色服务试验田，如“7天无理由退换货专区”、“假一赔三专区”等。
   《2010年淘宝消费者保障白皮书》显示，淘宝2010年全年接到1260万通电话来电，一次性解决率上升到86%，全年接受并处理消费者维权超过216万起，其中消费者成功维权金额1.69亿，金额保障比率为89.14%。2010年卖家保证金赔付为2009年赔付笔数的8.2倍。
    在知识产权侵权投诉方面，数据显示，2010年淘宝网共计接到6000多位品牌权利人的相关投诉，相关商品信息约1400万条。
    据姜鹏介绍，目前，淘宝检查卖家是否售假的途径主要有三个。首先是机器排查，淘宝有一个庞大的商品标准价格库，对价格异常或者并非SKU商品，机器会将此商品自动下架。二是人工排查，针对机器排查的不足，设有专门的人工排查部门24小时巡查，随时下架问题商品。三是买家举报，淘宝在每件商品页面上都有“举报此商品”的按钮，淘宝上的3.7亿会员都是商品审查员。
    另据透露，淘宝网组建了一支神秘的拥有2400人规模的网络打假志愿者团队24小时开展打假稽查工作。2010年下半年，这批志愿者共计处理了53万件涉假商品。